Itävaltalainen pelaaja oli lähettänyt Rollino Casinolle useita pyyntöjä sulkea tilinsä, mutta se pysyi aktiivisena. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinoon ja pyysi tilin sulkemista negatiivisen kokemuksen vuoksi. Huolimatta suositusten noudattamisesta, kasino jätti pelaajan pyynnöt huomiotta. Lopulta tili suljettiin ilman ennakkoilmoitusta. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.
Hei kaikille Casino Gurulle. Minulla on jo jonkin aikaa ollut ongelma Rollino Casinon kanssa, koska he jatkuvasti kieltäytyvät sulkemasta tiliäni. Tähän mennessä olen lähettänyt yli 5 pyyntöä sulkea tili, mutta tilini on edelleen aktiivinen. Olisin kiitollinen avustasi, koska on selvää, etten pysty sulkemaan tiliä itse. Kiitos jo etukäteen.
Rakas Blazan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Rollino Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
En yksinkertaisesti halua omaa aktiivista tiliä Rollino Casinolla. Kuten monilla muilla, minulla ei ole kovin hyvää kokemusta ja mielipidettä tästä kasinosta. Periaatteessa uskon, että voittoa on mahdotonta tehdä tai se on erittäin vaikeaa, syynä on luultavasti erittäin alhainen RTP.
Onko kasinon markkinointiviestinnän tilauksen lopettaminen ja sivustolla käymisen lopettaminen kelvollinen vaihtoehto sinulle?
Jos ei, harkitsisitko itsesi sulkemista pois kasinolta?
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä ajanjakso . Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Rollino Casinon tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy päätökseeni on xxx (ei liity uhkapeliongelmiin / jatkuvista peliongelmistani)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@rollino.co (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetin ne kaikki edellä mainitut yli viisi kertaa. En todellakaan osaa kuvailla heidän toimintaansa ja jättää huomiotta pyyntöni poistaa tili käytöstä. He eivät vain halua heidän tekevän sitä, vaikka minulla olisi täysi oikeus vaatia sitä.
Ja Casino Rollino sulki vihdoin tilini. En myöskään saanut heiltä ilmoitusta tilin sulkemisesta. Joka tapauksessa kiitos tuestanne.
Rakas Blazan,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
