Egyptiläisen pelaajan tili suljettiin lunastanut talletusvapaan bonuksen ja täytettyään kierrätysvaatimukset vahvistuksen jälkeen, ja kasino vetosi todentamiseen liittyviin vilpillisiin toimiin. Tietojen keräämisen jälkeen jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen.
En saanut talletusbonusta, täytin heidän kierrätysvaatimuksensa
Ja kun tuli vahvistusta, kaikki asiakirjat hyväksyttiin, mutta sitten he sulkivat tilini ja sanoivat, että olen syyllistynyt todentamiseen liittyviin vilpillisiin toimiin
Hyvä maxw2191,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut kasinolle?
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Tarkastettuaan vahvistusprosessin aikana toimittamasi asiakirjat järjestelmämme havaitsi selviä merkkejä siitä, että olet käyttänyt väärennettyjä asiakirjoja:
- Henkilötodistus sisälsi muokattuja dokumenttitietoja sekä ilmeistä kuvankäsittelyohjelmien käyttöä.
- Osoitetodistus sisälsi ilmeisen kuvankäsittelyohjelmien käytön.
Tällaiset toiminnot ovat suoraan käyttöehtojemme vastaisia - katso liite 14.8.:
"14.8. pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot, menettää tilisi saldon (voitot ja talletukset), peruuttaa minkä tahansa vedon, irtisanoa Sopimuksen ja keskeyttää tilinomistajan Palveluiden käytön tai deaktivoi hänen tilinsä, jos:
- meillä on perusteltu syy epäillä, että tilinomistaja on käyttänyt väärennettyjä asiakirjoja (valokuvia, skannattuja asiakirjoja, kuvakaappauksia jne.) vahvistusprosessin aikana tai milloin tahansa muulloin Sopimuksen voimassaolon aikana;"
Tämän seurauksena ja ylläpitääksemme alustamme turvallisuutta kaikille pelaajille, tilisi on suljettu.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, ota meihin yhteyttä.
Hei Tomas, kiitos vastauksestasi.
Lähetän sinulle asiakirjani ja sähköpostin, jonka sain Rollinolta.
Hei Tomas,
Lähetin kaiken sähköpostiisi
Vastaanotitko sen?
Kiitos viestistäsi maxw2191,
Valitettavasti asiakirjasi tarkistamisen jälkeen tulimme siihen tulokseen, etteivät asiakirjasi näytä aitoa. Siksi ymmärrämme kasinon päätöksen noudattaa ehtojaan.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
