Kreikkalainen pelaaja vahvisti tilinsä ja täytti Rollino Casinon kierrätysvaatimukset. Vaikka hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat kolme viikkoa sitten, hänen tiliään ei ole vahvistettu. Hän lähetti useita sähköposteja talousosastolle, mutta ei ole saanut vastausta. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja pienensi aktiivisen saldonsa ja päätti estää tilin.
Hyvää iltaa, olen pelannut Rollinon kasinolla ja panostanut. Haluan tehdä kotiutuksen nyt, mutta vaikka olin vahvistanut tilini kolme viikkoa sitten ja toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, vahvistusta ei ole vielä suoritettu. Olen lähettänyt tästä ongelmasta sähköpostia talousosastolle, jossa on kaikki tarvittavat tiedot, mutta en ole saanut vastausta tähän mennessä.
Rakas Sackis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
hyvää iltaa, päätin olla pelaamatta enää ulkomaisella kasinolla ja päätin sulkea tilini rollinossa, koska toisen kerran menetin kaikki rahat koska vahvistusta ei ole, sulje tilini ja guru kasinolla en ole aion jälleen asioida ulkomaisen kasinon kanssa, kiitos
Rakas Sackis,
Kiitos, että otit yhteyttä ja kerroit meille päätöksestäsi.
Haluan vahvistaa, että pari päivää sitten olet läpäissyt vahvistuksen.
Kunnioitamme päätöstäsi sulkea tilisi Rollino Casinolla ja se on käsitelty pyyntösi mukaisesti. Tärkeintä on varmistaa pelaajiemme tyytyväisyys ja turvallisuus, ja pahoittelemme, jos prosessimme on aiheuttanut haittaa.
Arvostamme kanssamme viettämääsi aikaa, ja jos joskus päätät harkita asiaa uudelleen, tiedä, että ovemme ovat aina avoinna auttamaan ja tarjoamaan sinulle saumattoman pelikokemuksen.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Joudumme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja vähensi aktiivisen saldonsa ja päätti estää tilin. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
