Saksalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja saanut 200 % bonuksen, jonka hän pelasi onnistuneesti läpi tarpeen mukaan. Hänen tililtään kuitenkin vähennettiin 500 euroa bonuksena, ja hänen 500 euron maksusuoritus peruttiin ja pidätettiin samasta syystä. Hän pyysi apua voittonsa takaisin saamiseksi. Ongelma jäi ratkaisematta, koska hän ei vastannut lisäkyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei,
Talletin 20 euroa ja sain 200% bonuksen. Jouduin muuttamaan sen 40 kertaa, ja sitten pelasin ja onneksi onnistuin pelaamaan bonukseni 40 kertaa. Pelasin yhteensä 1200 euroa. Tililtäni kuitenkin vähennettiin 500 euroa, koska he väittivät, että se oli se bonus, joka heidän piti vähentää, vaikka pelasin sen. Pyysin myös 500 euron maksua, mutta se summa peruutettiin ja pidätettiin, koska he sanoivat sen olevan bonus. Minusta tämä on täysin törkeää ja tarvitsen kiireellisesti apuasi saadakseni rahani. Kuten näen täällä, en ole ainoa, joka vaikuttaa. Toivon, että kasinon lisenssi peruutetaan. Ystävällisin terveisin rouva Faust
Hei ludimaus85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rollino Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hyvää iltaa
1.Kyllä, tilini on vahvistettu 2. lokakuuta 2024 lähtien.
2. Valitettavasti minulla ei ole linkkiä siihen... se oli 200 % tervetuliaisbonus ja 100 ilmaispyöräytystä.
3. Viimeisin yhteydenotto tapahtui 4.10.2024.
LG Mrs F*****
Hei ludimaus85,
Olisiko mahdollista välittää talletus-, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi sekä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen ludimaus85:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä ludimaus85,
Koska väitit, että sinulla on liian monta sähköpostia, lähetä vain tärkeimmät.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
