Slovenialainen pelaaja on huolissaan tietyistä kasinon bonuksia koskevista säännöistä. Pelattuaan bonuksella ja ilmaiskierroksilla hänen voittonsa olivat rajoitettuja kasinon bonussääntöjen selityksen perusteella, jota pelaaja pitää epätavallisena ja epäreiluna. Valitus hylättiin, koska pelaajalle maksettiin kasinolta bonuskäytäntönsä mukaisesti.
Arvoisa herra tai rouva, kerron ongelman vain tiedoksi, koska se pitää kasinolla sellaisista säännöistä. Mutta en ole koskaan nähnyt sitä ennen, enkä tiedä onko millään kasinolla sellaisia sääntöjä. Talletin 20 € ja käytin bonuksen - 45% ja 60 FS. Voitin noin 300 € ja minut peruutettiin 155 ja kotiutettiin 145 ( FS max 100 € ja 45 rahabonuksesta (9 € x max. 5). Tämä oli selitys. Sitten pelasin taas rahabonuksella mutta ilman FS:ää. Tein talletuksen 35 € (bonus 75%), voitti 500 ja minut peruutettiin n. 370 € Selitys: 75% oli 26,25x5 = 131,25. Tämä 131,25 on maksimivoitto ja saan vain 131,25. Mielestäni nämä ovat todella epäreiluja sääntöjä, joita en ole koskaan nähnyt missään muussa kasinossa. Korko 7,9 ei ole hyvä minulle. En lukenut mitä sääntöjä nostamiseen liittyy, kun pelaat ilman bonusta, mutta luin asiakkailtasi mielipiteitä verkossasi ja Katso, että sinulla on myös panostus 10x. Luulen, että jokin on vialla. Kiitos ajastasi ja toivon sinulle kaikkea hyvää.
Jasmina
Hei jasmina73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rollino Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oliko jokin näistä bonuksista tervetullut vai vain tavallisia bonuksia? Maksoiko kasino vielä voitot bonuksistasi?
Huomaa, että ehdot ovat täysin yleisiä, koska monilla kasinoilla on bonuksille myönnetty enimmäisvoittoraja (näyttää 5x bonussummalta sinun tapauksessasi). Arvostelussamme näkyvät bonukset ovat enimmäkseen tervetuliaisbonuksia ja kasino voi tarjota monia muita bonuksia tietyin säännöin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Rakas Nick,
Kiitos ajastasi. Tilini on jo vahvistettu (22.11.2023 alkaen) ja kasino maksoi minulle kaikki voitot (145€ ja 131€, loput peruutettiin).
Siellä oli säännöllisiä bonuksia.
Muita ongelmia ei ollut, he olivat erittäin ystävällisiä ja selittivät minulle kaiken, mitä toivoin. Ongelmana ovat heidän säännöt, erityisesti rahabonus. Jos saat bonus% ja panostat sen 35x tai 45x tai mitä ikinä he haluavat, tämä riittää mielestäni ilman max. raja nostamiseen. Mutta näyttää siltä, että nämä ovat kasinon sääntöjä, ja voit päättää, ettet pelaa sellaisilla säännöillä.
Parhain terveisin,
Jasmina
Rakas jasmina73,
Olemme iloisia kuullessamme, että olet vastaanottanut kotiutuksenne. Haluamme onnitella sinua voitosta!
Kuten omin sanoin kuvailet, Rollino varaa oikeuden ottaa käyttöön enimmäisnostosäännön promootiobonuksissa. Tämä sääntö näkyy selvästi bonusehdoissamme , nimittäin:
1.3. Kaikki bonusta kierrättäessä saadut voitot on rajoitettu maksimissaan 5-kertaiseen bonukseen verrattuna. Ylitetty saldo mitätöidään ennen rahan nostoa.
Kuten Nick mainitsi, haluamme tuoda tietoisesi siitä, että enimmäisnostorajan käyttöönotto bonustarjouksissa on alan standardi, joka on nykyään täysin yleinen ja jota monet muut kasinot käyttävät.
Jatkossa haluamme toivottaa sinulle vain positiivisia kokemuksia pelaamisesta Rollino Casinolla.
Parhain terveisin,
Rollinon joukkue
Hei jasmina73,
Jos sinulle maksetaan kokonaan, emme voi tehdä mitään. Jokainen kasino voi asettaa bonussäännöt haluamallaan tavalla, ja pelaajasta riippuu, hyväksyykö ne ehdot vai ei.
Edellä mainituista syistä valitus hylätään nyt.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
