Hyvä CarlosOliveira.76,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Minkä bonuksen aktivoit ja pelasit?
- Oliko se ensimmäinen bonuksesi tällä tietyllä kasinolla?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Sillä välin olen tarkastanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin ( täältä ):
8. Asiakas voi pyytää kotiutusta ennen kuin hän täyttää bonuksen kierrätysvaatimukset. Tässä tapauksessa sekä bonusrahat että niiden johdannaiset poistetaan pelaajan saldosta ja loput varat ovat nostettavissa.
9. Kun käytät aktivoitua bonusta, nostettava raha tulee käyttää ensin ja sitten bonusrahasi.
10. Kaikki bonukset voidaan peruuttaa ennen kuin kierrätysvaatimukset täyttyvät.
On tavallista, että talletetut varat ja bonussummat sulautuvat yhdeksi paketiksi, kun pelaaja aktivoi kampanjatarjoukset. Voittojen kotiuttamista rajoitetaan yleensä siihen asti, kunnes bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty, riippumatta siitä, aloititko pelaamisen bonusvaroilla vai oikealla rahalla. Uskon, että tämä selitys ratkaisee ongelman. Valitettavasti bonuksen kierrätys on välttämätöntä, jotta kertyneet voitot voidaan kotiuttaa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear CarlosOliveira.76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Which specific bonus did you activate and play?
- Was it your initial bonus at this particular casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
8. The client may request a withdrawal before meeting bonus wagering requirements. In this case, both bonus money and their derivatives will be removed from the player's balance and the remaining funds will be available for withdrawal.
9. When using an activated bonus, your withdrawable money should be used first and then your bonus money.
10. Any bonus can be canceled before the wagering requirements are met.
It's common for deposited funds and bonus amounts to merge into a single package once a player activates promotional offers. Withdrawal of winnings is typically restricted until the associated bonus wagering requirements are fulfilled, regardless of whether you commenced playing with the bonus funds or real money alone. I trust this explanation addresses the issue. Unfortunately, completing the bonus wagering is necessary to enable the withdrawal of any accumulated winnings.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: