KotiValituksetRollino Casino - Pelaaja kyseenalaistaa voittojen luokittelun bonusrahaksi.

Rollino Casino - Pelaaja kyseenalaistaa voittojen luokittelun bonusrahaksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 80 €

Rollino Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 2.12.2023 | Tapaus suljettu : 17.12.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Portugalilainen pelaaja oli tallettanut €25 ja saanut 200 % bonuksen. Voitettuaan ja yrittäessään kotiuttaa he huomasivat, että koko tilin saldo oli luokiteltu bonusrahaksi. Pelaaja kysyi, miksi talletetut varat oli nyt merkitty bonukseksi. Vastauksena olimme selittänyt, että kasinon bonusehdot edellyttävät, että talletetut varat ja bonussummat sulautuvat yhdeksi saldoksi, kun pelaaja on aktivoinut bonuksen. Kerroimme pelaajalle myös, että voittojen kotiuttaminen on tyypillisesti rajoitettua, kunnes bonusten kierrätysvaatimukset täyttyvät. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme, ja meidän oli pakko hylätä valitus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rekisteröidyin sivustolle ja tein ensimmäisen 25 € talletuksen, ja sain vastineeksi 200 % bonuksen.

Joten aloitin pelin 75 eurolla ja pelasin, kunnes 55 euroon jäin. Sitten päätin vaihtaa peliä. Ensimmäisellä tai toisella kierroksellani 0,20 eurolla voitin 77 euroa. Tästä jäi minulle noin 130 euroa. Kun päätin nostaa, huomasin, että koko summa oli merkitty profiilissani bonusrahaksi! Kysymykseni kuuluu: kuinka tämä voi olla mahdollista, kun en ollut edes käyttänyt tallettamiani rahoja?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CarlosOliveira.76,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Minkä bonuksen aktivoit ja pelasit?
  • Oliko se ensimmäinen bonuksesi tällä tietyllä kasinolla?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Sillä välin olen tarkastanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin ( täältä ):


8. Asiakas voi pyytää kotiutusta ennen kuin hän täyttää bonuksen kierrätysvaatimukset. Tässä tapauksessa sekä bonusrahat että niiden johdannaiset poistetaan pelaajan saldosta ja loput varat ovat nostettavissa.
9. Kun käytät aktivoitua bonusta, nostettava raha tulee käyttää ensin ja sitten bonusrahasi.
10. Kaikki bonukset voidaan peruuttaa ennen kuin kierrätysvaatimukset täyttyvät.


On tavallista, että talletetut varat ja bonussummat sulautuvat yhdeksi paketiksi, kun pelaaja aktivoi kampanjatarjoukset. Voittojen kotiuttamista rajoitetaan yleensä siihen asti, kunnes bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty, riippumatta siitä, aloititko pelaamisen bonusvaroilla vai oikealla rahalla. Uskon, että tämä selitys ratkaisee ongelman. Valitettavasti bonuksen kierrätys on välttämätöntä, jotta kertyneet voitot voidaan kotiuttaa.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CarlosOliveira.76,


Kuten Petronela kuvaili, bonustarjouksiin osallistuessa talletetut varat ja bonussummat yhdistetään yhdeksi saldoksi/pakettiin. Tämä näkyy myös bonusehdoissamme, joissa sanotaan selvästi:

8. Asiakas voi pyytää kotiutusta ennen kuin hän täyttää bonuksen kierrätysvaatimukset. Tässä tapauksessa sekä bonusrahat että niiden johdannaiset poistetaan pelaajan saldosta ja loput varat ovat nostettavissa.

9. Kun käytät aktivoitua bonusta, nostettava raha tulee käyttää ensin ja sitten bonusrahasi.

10. Kaikki bonukset voidaan peruuttaa ennen kuin kierrätysvaatimukset täyttyvät.


Toivomme, että tämä vastaa kysymykseesi.

Jatkossa toivomme sinulle vain positiivisia kokemuksia pelaamisesta Rollino Casinolla.


Ystävällisin terveisin,

Rollinon joukkue

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä CarlosOliveira.76,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista