Ruotsalainen pelaaja, joka tunnistaa itsensä ongelmapeluriksi, talletti noin 1 600 € kasinolle, joka liittyi toiseen kasinoon, josta hän oli sulkenut itsensä pois. Heidän piti estää hänet, mutta ei. Hän uskoo, että hänellä on oikeutettu vaatimus saada takaisin jokainen sentin, jonka hän talletti itsensä sulkemisen jälkeen, lain ja heidän käytäntönsä mukaisesti.
Valitsin Rollingslotsin, mutta suurin ongelma on Stelario ja heidän sisarkasinonsa LuckyHour.
Hei!
Pelasin aiemmin Rollingslotsissa, joka tunnettiin aiemmin nimellä Rollingslots6. Kun yritin kotiuttaa voittoni, he takavarikoivat voittoni ja palauttivat kaikki talletukseni, SpinSpirit1 teki samoin. En koskaan saanut muuta tietoa kuin että se oli riskivyöhyke. He myös kehottivat minua välttämään heidän sisarkasinoaan, mutta he eivät ole vastanneet heihin ja estäneet sähköpostini – kaikki lähettämäni palautuu takaisin postilaatikkooni.
Nyt olen pelannut kasinolla, joka myös näyttää liittyvän heihin: LuckyHour1 ja Stelario. Viime vuonna 2023 suljin tilini Stelariossa, koska kärsin peliriippuvuudesta, ja heidän piti estää minut – ja he tekivät sen. Olen kuitenkin onnistunut tekemään talletuksen kasinolle, jolla on sama rekisteri kuin Stelario, nimeltään LuckyHour1, joka myös vahvisti minut, mutta he eivät koskaan estäneet minua siellä. Olen tallettanut noin 1600€ ja enemmän. Nyt olen yrittänyt kysyä heiltä Stelariosta, mutta he välttävät kysymyksen kokonaan ja sanovat tekevänsä vain oman kasinonsa, mikä ei ole totta, ja he yrittävät aina päästä minusta eroon. Liitän asiakirjat todisteeksi.
Toivon, että voit auttaa minua, koska lain ja heidän käytäntönsä mukaan minun on saatava takaisin jokainen tallettamani sentti kielloni jälkeen.
Hyvä wrgbdng9sg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että tämä valitus koskee LuckyHour Casinoa? Voisitko lähettää linkin kasinon verkkosivustolle tähän ketjuun?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei!
Joo.
Luckyhour http://luckyhour1.com/ .
Kielsin itseäni pelaamasta stelariossa, ja nämä kaksi ovat sisarkasinoita, mutta pystyin silti tallettamaan.
Ystävällisin terveisin
Hyvä wrgbdng9sg ,
Kiitos, että otit yhteyttä huolenaiheisiisi.
Ymmärrämme turhautumisen, jota olet kokenut vuorovaikutuksessasi tiettyjen online-kasinoiden kanssa. Haluamme kuitenkin selventää, että RollingSlotsilla ei ole mitään yhteyttä SpinSpiritiin, LuckyHuriin tai Stelarioon.
Erillisenä kokonaisuutena toimimme itsenäisesti ja ylläpidämme omia käytäntöjämme ja menettelyjämme, jotka koskevat pelaajatilejä, kotiutuksia ja vastuullisia pelaamiskäytäntöjä. Vaikka tunnemme myötätuntoa tilanteeseesi, emme valitettavasti voi auttaa muihin online-kasinoihin liittyvissä asioissa.
Jos sinulla on RollingSlots-kokemukseesi liittyviä kysymyksiä tai huolenaiheita, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Rolling Slots Casinon edustaja
Hei! Ihmettelen miksi suljit tilini, palautitte minulle ja teit tämän spinspirit1:n yhteydessä samoin?
Onko sinulla sama järjestelmä KYC-tiedoille?
Kirjoitan sinulle myös tänne, koska olet estänyt minua lähettämästä sinulle sähköpostia.
Kuten näette, heti kun Rollingslot ilmoitti minulle hyvityksestä, spinspirit1 lähetti minulle tämän yhtäkkiä.
Hyvä wrgbdng9sg ,
Olemme tarkistaneet tilisi toimintasi ja havainneet, että talletukset palautettiin, koska emme läpäisseet vahvistusprosessiamme, mikä johti tilisi sulkemiseen.
Vaikka tunnemmekin myötätuntoa tilanteeseesi, emme valitettavasti voi auttaa muihin online-kasinoihin liittyvissä asioissa (kuten: SpinSpirit, LuckyHour tai Stelario) emmekä saa tietoja hyvityksistä tai sulkemisesta.
Sisarkasinoiden osalta haluamme selventää, että sisarprojekteihimme kuuluvat Wild Tokyo ja Need For Spin, mutta eivät edellä mainitut alustat. Suosittelemme tarkistamaan online-kasinoiden lisenssit myöhempää tarvetta varten, sillä tämä voi auttaa tunnistamaan sisarkasinot tarkemmin.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Parhain terveisin,
Rolling Slots Casinon edustaja
Kyllä, mutta millainen vahvistus epäonnistui?
Minun osaltani varmistus meni läpi, mutta kun olin nostamassa, kaikki pysähtyi ja täsmälleen samassa yhteydessä spinspirit1 lähetti minulle täsmälleen saman viestin, jonka lähetit talletusten palauttamisesta, mikä on minusta epäloogista, ellette ole linkitetty toisiinsa, onko sinulla kenties sama KYC-vahvistusjärjestelmä?
Hei kaikki,
wrgbdng9sg, huomaa, että vaihdoin kasinon LuckyHour Casinoksi, koska kyse ei ole Rolling Slots Casinosta eikä edustaja voi enää vastata tähän valitukseen.
Tarkistin LuckyHour Casinon vastuullisen pelaamisen osion ja löysin tämän:
Vastuullinen pelaaminen
Me LuckyHourilla uskomme, että uhkapelaamisen tulee olla hauskaa ja haitatonta ja että sitä tulee tehdä vain viihdetarkoituksiin. Ennen kuin aloitat pelaamisen LuckyHourilla, on erittäin tärkeää ymmärtää, että uhkapelaamista ei koskaan pidä nähdä minkäänlaisena tulonlähteenä tai reseptinä velkojen maksamiseen. Suosittelemme, että pidät kirjaa siitä, kuinka paljon aikaa käytät kasinopelien pelaamiseen ja kuinka paljon rahaa sinulla on varaa käyttää niihin.
Vaikka yllä mainitut suositukset saattavat tuntua itsestään selvältä joillekin teistä, on silti tietty prosenttiosuus pelaajista, jotka menettävät hallinnan tällaisiin asioihin pelatessaan. Jos uskot olevasi yksi näistä pelaajista ja uhkapelaaminen vaikuttaa negatiivisesti sinun tai perheesi ja ystäviesi elämään, voimme ehdottaa sinulle jotakin seuraavista: Voit aina ottaa yhteyttä tukiosastoomme osoitteessa support@luckyhour.com ja pyydä LuckyHour-tilisi sulkemista tietyksi ajaksi. Sen jälkeen ryhdymme tarvittaviin toimenpiteisiin estääksemme sinut kokonaan sivustoltamme ja estääksemme kaikki mainossähköpostit, joita olet saattanut saada kasinoltamme aiemmin.
Ota yhteyttä asiakastukeen, jos haluat asettaa henkilökohtaisen harkinta-ajan.
Voit myös pyytää apua uhkapeliongelmia käsitteleviltä ammattilaisilta:
Anonyymit pelaajat, GamCare, uhkapeliterapia.
Valitusten ratkaisumenettely
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: support@luckyhour.com .
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voisitko kertoa, oletko pyytänyt itseluottamusta suoraan LuckyHour Casinolta?
Otin heihin yhteyttä ja minulla on todisteet heidän vastauksestaan, jonka haluan lähettää. Onko okei, jos lähetän sen sinulle sähköpostitse?
Joten yritin ja he eivät edes antaneet minun vastata tai lähettää todisteita, se on heidän syynsä kieltäytyä hyvityksestä. Mihin voin lähettää tämän todisteen? Pitäisikö minun lähettää teille sähköpostia vai laittaa se tänne? En myöskään halua pilata kasinon mainetta, joten ehkä voin lähettää sinulle sähköpostia Kristina?
Voit lähettää kaikki asiaa tukevat todisteet sekä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Lähetin sähköpostin heidän vastauksensa kanssa ja lähetin myös todisteen siitä, että se oli iWildCasinon vika, he käyttivät sitä, että se oli minun syytäni, kun annoin toisen osoitteen, mutta se ei ole oikein, annoin heille 29.7.2023, joten ennen kuin suljin tilini , nyt heidän on vastattava virheistään ja syytöksistään, nämä ovat minun oikeuksiani, enkä koskaan anna heidän mennä. Oikeuden pitäisi olla oikein, sinun ei kasinona pitäisi saada minua tuntemaan oloni arvottomaksi ja puolustuskyvyttömäksi järjestelmän ansiosta, jonka pitäisi toimia, mutta jota olet hallinnoinut väärin, joten en ota iskua heidän puolestaan. Tulee 1000 ihmistä, jotka lukevat tämän postauksen sellaisena kuin minä esittelin sinut tänne, kaikki mitä teen, noudatan ja esitin, on ollut lakia, kaiken, mitä olet pitänyt minun syynäni, olen kiistänyt. Nyt on sinun tehtäväsi kaikella kunnioituksella tehdä oikein kasinona, et ole myöskään tehnyt virhettä tahallasi, mutta sinun ja kumppanisi välillä on virhe, tarkista Stelario, millainen osoite minulla oli siellä?
Pelasin kasinollasi kyllä, se on totta, mutta kyllä, pystyin, joten en koskaan uskonut sinun olevan stelario- ja iWildCasinon kumppani, se ei ole jotain, jota kukaan ei etsi, ja että kyllä, voin rekisteröityä, se on myös järjestelmäsi vika.
Pahinta on, että suljit tilini KYC:ni jälkeen.
Olet siis löytänyt tililtäni yhteyden sinuun ja kumppaneihisi. Joten kuka on vastuussa tästä?
Täysin mahdotonta hyväksyä minua ihmisenä ymmärtäen, että minulla on riippuvuus, ja kuten olen selittänyt, missä on vastuullinen pelaamisesi? Miksi osoitetta ei ole muutettu, sähköpostin vastaanottamisesta on kulunut 7-8 kuukautta. Se johtuu siitä, että olet päättänyt jättää sen huomioimatta tietämättä sen nousevan uudelleen pintaan.
Olen täysin tyytymätön sinuun syytöksiesi vuoksi, jotka ovat alentaneet minua henkilökohtaisesti. En ole koskaan elämässäni kokenut tukea, joka yrittää painaa minut alas ja sanoa, että " Tämä päätös on lopullinen eikä sitä tarkisteta."
, ikäänkuin en olisi paskan arvoinen, vain yksi joukosta, kiitos casinogurusta ja minä kiitän sinua olemassa olevista laeista ja määräyksistä. Katso tarkkaan, kuka istuu takanasi ja tekee päätöksiä. Mikä on se piilotettu todiste, joka toimisi minun hyväkseni ja sitten eväisi minulta oikeuden saada takaisin, mitä minun pitäisi saada takaisin.
Kaikella kunnioituksella ja rakkaudella
Toivottavasti tämä selvensi.
Ymmärränkö oikein, että et ole koskaan pyytänyt LuckyHour Casinon itsesulkemista, mutta he sulkivat tilisi itsesulkemisen perusteella toisella kasinolla?
Kyllä, he tajusivat vasta, kun tein KYC:n ilmeisesti. He lähettivät 20 € kotiutuksen ja estivät tilini, Rollingslots ja Spinspirit tekivät samoin KYC:n jälkeen, mutta he eivät koskaan antaneet minun nostaa, mutta he palauttivat koko talletukseni päivästä 1. Näet mitä lähetin sinulle sähköpostitse, kuinka d3 mainitsee sen johtuvan osoite ja kaupunki, mutta kyllä lähetettiin myös todisteena siitä, että he olivat jättäneet huomioimatta osoitteenmuutosyritykseni jo 29.7.2023 😂. Lähettivät todisteet heille, mutta he päättivät jättää huomiotta tavalliseen tapaan.
Ystävällisin terveisin
Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse kaikki tarvittavat asiakirjat, jotta voin kumota LuckyHourin tukitiimin. 👍😁
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä