Rolletto Casino - Pelaajan yritys itse sulkea itsensä on jätetty huomiotta.

Kirjoitan valittamaan vastuullisen uhkapelaamisen periaatteista.

8. tammikuuta 2021 lähetin sähköpostitse selkeät ohjeet tilini itsensä ulkopuolelle jättämisestä 12 kuukaudeksi.

Heidän verkkosivustonsa ohjeet ovat:

Itsensä poissulkeminen

Jos tilanne on vakavampi, voit halutessasi sulkea itsesi pois pelaamisesta pitkäksi ajaksi. Voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme milloin tahansa ja pyytää itsensä poissulkemista 6 kuukauden ja 5 vuoden ajaksi.

Ensin pyysin online-chatia sulkemaan minut pois yhdeksi vuodeksi, he pyysivät minua lähettämään sähköpostiviestin osoitteeseen support@rolletto.com, minkä tein 8. tammikuuta.

Tilini estettiin, mutta itsensä poissulkemista koskeva pyyntöjakso jätettiin huomiotta, ja pystyin saamaan tilini takaisin käyttöön 13. tammikuuta. Joten heillä on mo-ohjausobjektit itsensä poissulkemiseen - kaikki mitä he tekevät, on vain estää ja poistaa tilisi milloin tahansa.

Toisten tulisi varoittaa, että Rollettolla ei ole sosiaalisen vastuun toimenpiteitä pelaajien suojelemiseksi jäähtymisjaksoilta ja että heidän verkkosivustollaan mainittuja itsensä poissulkemisvaihtoehtoja ei todellakaan ole.

Hyvä Dcressman,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän kantaansa, voisitteko lähettää sähköpostiviestejä tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyynnön itsensä poissulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?

Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osan, ja löysin tämän https://rolletto.com/en/static/terms/responsiblegaming :

„Itsensä poissulkeminen

Jos tilanne on vakavampi, voit halutessasi sulkea itsesi pois pelaamisesta pitkäksi ajaksi. Voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme milloin tahansa ja pyytää itsensä poissulkemista 6 kuukauden ja 5 vuoden ajaksi.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, ota meihin yhteyttä seuraavasti:

support@rolletto.com "

Onko tämä sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Olen edelleenlähettänyt kasinolle 8. tammikuuta lähetetyn sähköpostini, otsikon itsensä poissulkemisen ja pyytäni yhden vuoden jakson, sekä määritettyyn sähköpostiosoitteeseen

Paljon kiitoksia, Dcressman, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Dcressman,

Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Rolletto Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hei,

Tämä asiakas pyysi nostotilan nostamista merkittävien voittojemme jälkeen, jotka annoimme, ja annoimme hänen nostaa valtavia summia. Annoimme hänelle VIP-aseman.

Sen jälkeen hän pyysi meitä estämään hänet, minkä teimme. Sitten hän pyysi meitä avaamaan uudelleen, minkä teimme vasta pyytämällä selfieä ja käsinkirjoitettua pyyntöä.

Sitten hän hävisi useita kertoja ja pyysi rahaa / bonusta. Hyvitimme hänelle 500 euroa, jonka hän menetti.

Kaiken huomioon ottaen pelaajan on mielestämme oltava vastuussa teoistaan ja tehtävä parempia päätöksiä tulevaisuudessa.

Olet välttänyt kysymyksen!

Erityisesti se, että ryhdyin itsensä syrjäytymiseen 8. tammikuuta.

Tilini historia ei ole merkityksellinen. Otan vastuullisesti kaikesta toiminnastani siihen pisteeseen asti, jonka lähetin sähköpostitse selkeät ohjeet 8. tammikuuta 12 kuukauden itsensä poissulkemiseen. Lähetin sähköpostin täsmälleen niin kuin sivustoissasi pyydettiin, ohjeet itsensä poissulkemisesta, etkä ole noudattanut tätä pyyntöä.

Sanot, että pelaajan on oltava vastuussa teoistaan.

Mutta et anna pelaajille työkaluja toimia.

Joten miksi ei ole sivustollasi toimintoja, joiden avulla pelaaja voi valita aikakatkaisun tai itsensä poissulkemisen ajan automaattisesti, ja sitten tili avataan automaattisesti, kun aikakatkaisu tai itsensä poissulkeminen on suoritettu.

Tai ainakin, jos pelaajan on pyydettävä tällaisia toimia, kasinolla on varmasti vastaus toimintaan, jonka he näkevät pelaajan kallistumisena.

Ainoa asia, jonka teet, on estää ja kumota tili, mutta esto ei ole kovin tärkeä, kun pelaaja voi avata uudelleen milloin tahansa.

Kyse on kasinosta, joka välittää enemmän voitosta kuin pelaajien hyvinvoinnista.

Tietysti nostat mielelläni nostorajojani, lisää bonuksia, kun olen kadonnut, avaat tilini eston, kun pyydän, koska kaikki nämä asiat pitävät pelaajaa pelissä, vaikka yrittäisinkin lopettaa ja hallita, kuten yritin tehdä, kun pyysin itseäni poissulkeminen 8. tammikuuta. Tein sen, koska minun oli jarrutettava uhkapelejä - mutta kasinosi ei ole sallinut tätä. Lohko, joka voidaan avata uudelleen milloin tahansa, ei ole pyyntöni, ja 12 kuukauden itsensä poissulkeminen on pelaajan pyyntö, johon kasinon tulisi suhtautua vakavammin - verkkosivustollasi sanotaan jopa, että pelaajat voivat pyytää vakavampia ongelmia itsensä poissulkeminen. Joten se on punainen lippu sinulle, ongelmani on vakava ja olet unohtanut sen, ja kasino ei ole ryhtynyt toimiin toimenpiteiden tekemiseksi pelaajien suojelemiseksi joko huutokaupalla tällaisia pelaajille tarkoitettuja pyyntöjä tai antamalla pelaajille pääsyn toimintaan näihin vastuullisiin pelityökaluihin itse.

Hyvä Rolletto Casino -tiimi,

Ymmärrän näkemyksesi. Näytit hyväntahtoisen eleen ja se eräänlainen taaksepäin. Se ei kuitenkaan muuta sitä, että ehdot on rikki. Kuten edellä mainittiin, vastuullista pelaamista koskevassa osiossa on selvästi mainittu:

"Itsensä poissulkeminen

Jos tilanne on vakavampi, voit halutessasi sulkea itsesi pois pelaamisesta pitkäksi ajaksi. Voit milloin tahansa ottaa yhteyttä asiakastukitiimiin ja pyytää itsensä poissulkemista 6 kuukauden ja 5 vuoden ajaksi. "

Miksi pelaajaa ei suljettu pois yhden vuoden ajan?

Rakas Peter,

Huomioithan, että pelaaja on suljettu pois itsestään yhden vuoden ajan pelaajan pyynnöstä. Tili on estetty tehokkaasti. Vastuullisen pelipolitiikkamme mukaan itsensä poissulkeminen tapahtuu pelaajan vastaavasta pyynnöstä. Tili estetään eikä pelaaja pysty käytännössä pelaamaan. Itsensä poissulkemiskäytännössämme sanotaan:

"Itsensä poissulkeminen

Jos tilanne on vakavampi, voit halutessasi sulkea itsesi pois pelaamisesta pitkäksi ajaksi. Voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme milloin tahansa ja pyytää itsensä poissulkemista 6 kuukauden ja 5 vuoden ajaksi. "

Tämä käytäntö säätelee (yksinomaan) itsensä poissulkemisen mahdollisuutta, eli tilin estämistä. Tilin esto estää pelaajaa käyttämästä palveluja, ellei pelaaja proaktiivisesti pyydä uudelleen avaamista. Siksi monilla kasino-operaattoreilla on säännöt, joiden mukaan itsensä poissulkemisen aikana tiliä ei voida avata uudelleen. Säännöissämme (kuten edellä mainittiin) ei mainita sitä. Siksi emme ole rikkoneet omia syrjäytymissääntöjämme.

Sääntöjen väärinkäsityksen vuoksi yrityksemme toteuttaa uuden nimenomaisen itsensä poissulkemisen politiikan, jossa todetaan nimenomaisesti, että tilin avaaminen itsensä poissulkemisen aikana ei ole mahdollista.

Miksi itsensä poissulkemisen on todettava tämä.

Joten vain eteenpäin estät nimenomaisesti uudelleenkäynnistyksen - niin liian myöhäistä minulle ja maksaa minulle enemmän kiitoksia 20k.

Juat, koska käytännössäsi ei nimenomaisesti mainita tätä aikaisemmin, ei tarkoita, että sen pitäisi olla hyväksyttävä.

12 kuukauden itsensä poissulkemispyyntö on 12 kuukauden itsensä poissulkeminen riippumatta siitä, pyytäkö pelaaja ennakoivasti uudelleen avaamista. Itse poissulkemista koskevan pyynnön koko kohta on juuri tästä syystä. Antamalla minun avata esto uudelleen et ole sallinut oikeaa itsensä sulkemista.

Tiliä ei estetty tehokkaasti yhden vuoden ajan. Avauskappaleesi ei pidä paikkaansa. Kuinka voin menettää 24 000 kiloa 8. tammikuuta jälkeen, kun pyysin itseni poissulkemista

Käytännössä ei pitäisi sanoa, että tilin avaaminen ei ole mahdollista itsensä poissulkemisen aikana.

Määritelmän mukaan se on oma itsensä poissulkeminen 12 kuukaudeksi on itsensä poissulkemista 12 kuukaudeksi.

Sanoa, ettet ole rikkonut käytäntöä, koska et sano, että tiliä ei voida avata uudelleen, ei ole järkevää ja täysin naurettavaa, koska itsensä poissulkeminen 12 kuukauden ajan on mitä se on, sitä ei tarvitse tarkentaa politiikassa, se on juuri sitä, mitä se sanoo olevan! !!!!!!!!!!!!!!!

Hei kaikki, kiitos vastauksistasi.

Hyvä Rolletto-tiimi,

Pelaaja pyysi itsensä poissulkemista 8. tammikuuta. Milloin hänen tilinsä suljettiin tarkalleen ja milloin se avattiin uudelleen ja missä olosuhteissa?

Haluamme pyytää Rolletto Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.

Paljon kiitoksia kirjeestäsi.

Ole tietoinen seuraavista:

Pelaaja pyysi itsensä poissulkemista 8. tammikuuta 2021 (yhden vuoden ajaksi) ja sitten toistuvasti 13. tammikuuta (kolmen kuukauden ajan).

Pelaajan tili on estetty 13. tammikuuta, ja pelaajalle on ilmoitettu, että tili estetään, kunnes nimenomainen uudelleenkäynnistyspyyntö on tehty.

Pelaaja pyysi avaamista uudelleen 13. tammikuuta. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan KYC-dokumenttinsa, ja sen toimittamisen jälkeen tili avattiin 14. tammikuuta 2021.

Terveiset,

Rolletto-tiimi

Joten itsensä poissulkemiseni 8. tammikuuta jätettiin huomiotta, ja jopa 3 kuukauden poissulkeminen 13. päivänä jätettiin huomiotta.

Joten kaikki, mitä todistat vastauksessasi, on mahdotonta pyytää ja huutokaupannut itsensä poissulkemisen.

Ainoa mitä olet tehnyt, on estää ja kumota esto uudelleen lähettämällä itsestä selfie.

Joten olet vahvistanut, ettet myöntänyt itseni syrjäytymistä.

Pelaajalle, joka pyytää itsensä poissulkemista, ei pitäisi antaa mahdollisuutta aktivoitua uudelleen ennen kyseistä jaksoa.

Näyttää siltä, ettet pysty ymmärtämään tätä. Ilmoitettua itsensä poissulkemista koskevaa käytäntöä verkkosivustollani pyyntöni hetkellä ei ollut olemassa.

Sen avulla voit voittaa 28 000 talletusta 8. tammikuuta jälkeen

Itse asiassa u jätti täysin huomiotta pyyntöni yhden vuoden poissulkemisesta 8. päivänä.

Minun piti pyytää uudelleen 13. päivänä, koska 5 päivää oli kulunut eikä mitään ollut tapahtunut, edes esto tililtä tai sähköpostiviestini kuittaus 8. päivänä.

Joten kun pyysin uudelleen, kun yhden vuoden pyyntö syttyi, vähensin pyyntöä 3 kuukauteen ja sitten u estin, mutta en itse sulkenut minua pois edes 3 kuukaudeksi, koska u antoi minun avata uudelleen 24 tunnin sisällä yksinkertaisesti lähettämällä selfie

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistasi. Keskustelin asiasta tiimin ja johdon kanssa. Dcressman, minulla on kysymys sinulle. Mainitsitko jossain vaiheessa uhkapeliongelman pyytäessäsi itsensä poissulkemista? Selitän miksi kysyn. "Itsensä poissulkemisen" käsitteen tulisi palvella uhkapeliriippuvuutta omaavia pelaajia ja estää heitä pelaamasta ja menettämästä rahaa. Itse poissulkemisen tulisi olla peruuttamatonta riippumatta siitä, onko se tietyn ajanjakson vai pysyvä. Valitettavasti tämä ei ole vielä alan standardi. Monet kasinot tarjoavat mahdollisuuden sulkea / estää pelaajan tili mahdollisuudella avata se myöhemmin tietyissä olosuhteissa ja kutsua sitä "itsensä poissulkemiseksi". Täällä esiintyy sekaannusta ja se aiheuttaa eniten ongelmia. Toisaalta pelaajat, jotka sulkevat itsensä pois ilman syytä, ajattelevat, että he eivät saa enää pelata, ja toisaalta kasinot antoivat pelaajien avata tilinsä uudelleen, koska he pitävät tiliä estettynä tai suljettu vain väliaikaisesti, koska pelaaja ei maininnut uhkapeliongelmaa. Meidän näkemyksemme tässä tapauksessa on seuraava: jos pyysit itsesi poissulkemista ja ilmoitit kasinolle, että sinulla on uhkapeliongelma, kasinon olisi pitänyt sulkea tilisi pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudelleen ja sinun pitäisi saada talletuksesi takaisin . Jos kuitenkin pyysit tilin sulkemista / sulkemista / itsensä poissulkemista ilmoittamatta syytä, kasino toimi ehtojensa mukaisesti, emmekä voi todella pakottaa sitä palauttamaan sinulle.

Häpeällistä, että sinun on määritettävä tämä.

Sanotaan, jos ongelma on vakavampi, voit lähettää sähköpostia tukipyyntöön itsensä poissulkemiseksi.

Joten heidän omien termiensä määritelmän mukaan pyyntöni itsensä poissulkemiseksi tarkoittaa, että ongelma on vakavampi.

Ei, en kirjoittanut sähköpostiviestissäni - pyysin vain poissulkemista yhden vuoden ajaksi. Pyyntö on mustavalkoinen - kuinka minun on tarkoitus tietää, että se vaatii koristelua.

Miksi se ei sanonut heidän ehdoissaan, että sen täytäntöönpano edellyttää, että tou on nimenomaan kirjoittanut, että sinulla on uhkapeliongelma. Tarkoitan tällaisen pidemmän ajanjakson itsensä poissulkemista koskevaa pyyntöä.

Kasinolla ei ollut käytössä järjestelmää itsensä poissulkemiseksi. He jopa myönsivät sen live-chatissa.

Ei mitään pelaajan suojaa.

Hei Dcressman,

Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi. Voin vain suositella, että olet aina tarkempi kaikenlaisesta itsensä poissulkemisesta / tilin estämisestä. Kun ilmoitat kasinolle, että sinulla on uhkapeliongelma oikein, kasinon tulisi toimia heti eikä antaa sinun enää pelata missään olosuhteissa (voi olla hyvin erityisiä ja harvinaisia poikkeuksia). Uhkapeliriippuvuuden suhteen otamme nämä asiat erittäin vakavasti äläkä anna kasinoiden päästä eroon. Itsensä poissulkemista koskeva pyyntö on kuitenkin ilmoitettava selkeästi. Pelkään, että tällä ei voi tehdä paljon. Toivon, että voisin olla enemmän apua.

Parhain terveisin,

Peter