Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi, mutta oli lähettänyt sähköpostin väärälle osastolle talletettuaan 130 puntaa. Vaikka hän ymmärsi virheen, hän uskoi, että kasinon olisi pitänyt eskaloida asiaa hänen tilanteensa vuoksi. Ongelma ratkesi, koska kasino ei ollut tiennyt hänen peliriippuvuudestaan ennen kuin he saivat hänen sähköpostinsa, ja hänen tilinsä suljettiin onnistuneesti.
Lähetin Rollettolle sähköpostia ja pyysin heitä sulkemaan tilini, koska minulla oli uhkapeliongelma. Tajusin talletettuani 130 puntaa, että lähetin sähköpostin kyc-osastolle, ja he kehottivat minua ottamaan yhteyttä chatiin. Näin heidän vastauksensa vasta päivää myöhemmin sähköpostin lähettämisen jälkeen.
Arvostan sitä, että lähetin sähköpostin väärälle osastolle, mutta he tiesivät silti selvästi, että minulla oli uhkapeliongelma, joten olisi pitänyt siirtää asia jollekin muulle.
Hei mrkrm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rolletto Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että tällaisten pyyntöjen käsittely kestää jopa 72 tuntia, joten jos teit talletuksen heti pyyntösi jälkeen, sitä ei palauteta joka tapauksessa.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei,
Tilini on nyt suljettu, mutta kun lähetin sähköpostia, se oli jo vahvistettu.
Kyc-tiimi vastasi minulle parissa tunnissa, mutta he kertoivat minulle, että minun oli otettava yhteyttä live-chatiin, ja he jättivät sen auki ja antoivat minun tallettaa 130 puntaa. Tein talletuksen muutaman tunnin kuluttua lähetin sähköpostin (palasin)
Ei ole reilua, että pyyntöjen lähettämisen jälkeen kestää jonkin aikaa. Lähetin heille sähköpostia ja kerroin heille kirjaimellisesti, että minulla oli ongelma, eivätkä he sulkeneet tiliäni, kun he vastasivat.
Hei Mrkrm,
Valitettavasti, jos teit talletuksen välittömästi pyyntösi jälkeen, näitä varoja ei valitettavasti palauteta. Huomaa, että kasinon tukitiimi käsittelee päivittäin suuria määriä pyyntöjä, mikä voi rajoittaa heidän vastauskapasiteettiaan; tästä syystä tällaisten pyyntöjen käsittelyaika on 72 tuntia.
Jos he sulkivat tilisi tämän ajanjakson kuluessa, he toimivat käytäntöjensä mukaisesti, ja tänä aikana tehtyjä talletuksia ei palauteta.
Voimmeko vielä auttaa sinua?
Ystävällisin terveisin,
Nick
Sillä ei ole minun mielestäni eroa. He antoivat minun tehdä talletuksen tietäen, että minulla oli uhkapeliongelma.
Hei Mrkrm,
Olen pahoillani häiriöstä, mutta ero on tehtävä: kasino ei tiennyt peliriippuvuudestasi, ennen kuin he saivat ja avasivat sähköpostisi. Tästä syystä on tärkeää ymmärtää, että itsesulkupyynnön käsittely voi kestää jopa 72 työtuntia.
Kuten aiemmin mainittiin, pyynnön lähettämisen jälkeen tehtyjä talletuksia ei palauteta.
Yllä olevan selityksen vuoksi ja koska tilisi on nyt suljettu onnistuneesti, jatkan valituksen sulkemista.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
