Rolletto Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.

Minulla on ollut tilini kuukauden Rollettossa.

Olen tässä kuussa pyytänyt pientä 40 euron nostoa. Tilini on vahvistettu.

He lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin selfie-kuvaa, jossa oli henkilöllisyystodistus ja paperi, jossa oli caisnon nimi ja päivämäärä. Tyttäreni auttoi minua ottamaan nämä puhelimellaan selfie-tilassa ajastimella, koska minulla on parkinsonit, enkä pysty pitämään kameraa paikallaan toisessa kädessä ja pitämään kahta dokumenttia yhdessä toisessa (en usko, että kukaan ilman parkinsonismia pystyisi tähän). Lähetin KOLME näistä kuvista rollettolle.

Sen jälkeen saamani sähköpostit ja chat-kokemus ovat inhottaneet minua. Minulle on kerrottu, että kuva ei ole selfie tai selfie-tilassa (Täysin väärin, eikä kasinolla ole aavistustakaan missä tilassa kamera oli kuvia otettaessa). Kasino on yrittänyt sanoa, että kuvat on otettava minun kamerasta kädessäni, tai niitä ei voida hyväksyä? He ovat jättäneet huomioimatta sen tosiasian, että olen fyysisesti kyvytön tähän sairauteni vuoksi. Chat-agentit ovat myös kertoneet minulle, että he voivat kieltää minut keskustelusta Parkinsonin taudin takia (liitteenä kuvakaappaukset).

Kasino ei ole vain absurdi eikä siinä ole loogista järkeä, vaan se myös syrjii minua räikeästi olosuhteideni vuoksi.

Voin tarjota kuvakaappauksia tämän kaiken varmuuskopioimiseksi.

Rakas Theresa,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Jos sinulta on pyydetty selfie, jossa on henkilöllisyystodistukset tai näyttö takanasi, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:

- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla

- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)

- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei

'- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)" -

Tämä on juuri sellainen kuin kuva on otettu. Kasino väittää, että tämä ei ole hyväksyttävää, ja selfie-tila on vain, jos pidän puhelinta. Sen absurdia. Kuva on selfie minusta, otettu selfie-tilassa tyttäreni pitelemässä puhelinta vapinani takia. Kasino on sanonut, että se, mitä teen kuvissa, on hienoa.

Ole hyvä ja lähetä minulle sähköpostiosoitteesi, niin lähetän sinulle KOLME rollettoon lähetettyä selfiekuvaa. Sinulla pitäisi olla myös kuvakaappaukset sähköpostiviesteistä ja chat-agentista, joissa he sanovat voivansa estää MINULLE PARKINSONIN TAPAUKSEN! Olen erittäin tyrmistynyt tästä.

Kiitos

Kiitos, Theresa, vastauksestasi. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla kaiken.

Kiitos paljon, Theresa, sähköpostistasi. Varmuudeksi, oletko lähettänyt kaikki kuvat peittämättä mitään tärkeitä tietoja, eikö niin?

Kyllä se on oikein. Olen lähettänyt 3 näistä selfieistä ilman mitään tietoja. Lähetin myös sellaisen sivuston kautta, jossa minulla oli vain passi ja ei huomautusta.

Paljon kiitoksia, Theresa, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Theresa,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme pyytää Rolletto Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvää päivää,

Pahoittelemme myöhäistä vastausta.

Hyvää uutta vuotta teille kaikille.

Käyttäjä on saanut maksun jo 6. tammikuuta.

Jos tarvitset todisteita, ota meihin yhteyttä.

Siellä voimme lähettää sinulle kaikki tarvittavat asiakirjat.

Ystävällisin terveisin,

Rolletto joukkue

Ongelma koskee Rollettoa, joka väittää, että tiliä ei ole vahvistettu. Siitä huolimatta, kuten Casinoguru näkee, kaikki olen itse toimittanut.

Lisäksi Rolletto on yrittänyt syrjiä minua sairauteni vuoksi, ja chat-agentti sanoi, että he voivat kieltää minut Parkinsonin taudin vuoksi! (Todisteet toimitettu Casinogurulle).

Haluaisin, että rolletto vastaa tähän valitukseen.

Hei Rolletto Casino,

Voitko selventää pelaajan tilin/vahvistuksen tilaa?

Haluaisimme pyytää Roletto Casinoa vastaamaan tähän valitukseen.

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

He ovat vahvistaneet minut, kun lähetin tärisevän selfien, jossa pidin kameraa. He kieltäytyivät selfieistä, joissa tyttäreni piti kameraa puolestani. Sinun tulee tarkistaa kasinoiden käyttäytyminen, sillä ne eivät ota vastaan selfieitä pelaajilta, jos joku muu pitää kameraa kädessään ja ottaa sen puolestasi. Tämä on vastoin tässä valituksessa antamaasi neuvoja.

Hei Theresa,

Mukava kuulla, että tilisi on vahvistettu.

Vaikka KYC on erittäin tärkeä prosessi, eikä sitä pidä ottaa kevyesti, olemme yhtä mieltä siitä, että jokainen tapaus tulee arvioida yksilöllisesti ja kompromisseihin on päästävä, jos olosuhteet katsovat sen tarpeelliseksi.

Olen pahoillani, että sinulla on negatiivinen kokemus vahvistusprosessista, mutta olenko oikeassa sanoessani, että asia on nyt täysin ratkaistu?

Tilini on vahvistettu. Mutta kasino ei noudattanut ohjeitasi, ja kasino ilmoitti myös voivansa kieltää minut parkinsonin taudin takia. Onko mikään näistä hyväksyttävää?

Hyvää päivää,

Pahoittelemme sinulle aiheutunutta vaivaa.

Voit olla varma, että se ei toistu.

Ystävällisin terveisin,

Rolletto joukkue

Hei Theresa,

Tietenkään ei olisi hyväksyttävää, että joku kieltäisi sinut kasinolta tällaisista syistä.

Kasino on nyt pyytänyt anteeksi, oletko valmis hyväksymään tämän anteeksipyynnön ja pitämään asian lopetettuna?

En hyväksy anteeksipyyntöä enkä ole nauttinut kokemuksestani näin kauheasta kasinosta.

Toivon, että saat heidät muuttamaan syrjivää käyttäytymistään ja säätämään absurdeja KYC-selfiemenetelmiään, ne eivät ole sopusoinnussa sinun kanssasi.

Lopeta valitus.

Rakas Theresa,

Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän näkemyksesi ja toivon vilpittömästi, ettei sinulla ole ongelmia tämän tai minkään muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Koska valitus koski pääasiassa todentamista ja tämä asia on nyt ratkaistu, merkitsen valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että hyväksyisimme tai tuemme kaikenlaista syrjintää.

Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Ystävällisin terveisin,

Adam