Rollbit Casino - Pelaajan voitot pidätettiin maantieteellisten rajoitusten vuoksi.

Muutama päivä sitten talletin rahaa pelatakseni rollbitillä. Talletusta varten he vaativat minua vahvistamaan henkilöllisyyteni, joten tein ja se hyväksyttiin, onnistuin tienaamaan 4100 dollaria voittoa ja nostin talletukseni (1100 dollaria) heti sen jälkeen, kun he pyysivät minua tekemään toisen tason kyc (taso 3, johon sinun on lisättävä selfie), joten tein sen ja se hyväksyttiin uudelleen. Heti sen jälkeen he halusivat minun tekevän toisen tason kyc (taso 4, osoitteen varmistus) kontekstiin olen kaksoisasukas Alankomaissa ja Norjassa ja tämän aikana olin Norjassa (olen edelleen tällä hetkellä), mutta käytin Alankomaiden asuinpaikkani osoitteen vahvistus, koska luulin kyc:n olevan vain petostentorjuntatarkoituksiin, ja silti se lasku oli puhelimessani toisesta tekemästäni tarkistuksesta. He lukitsivat tilini 3200 dollarilla maantieteellisten rajoitusten vuoksi, eivätkä anna minun vahvistaa asuinpaikkaani uudelleen Norjassa. Ystäväni on menettänyt yli 15 000 dollaria tällä sivustolla, eikä häntä ole koskaan pyydetty tekemään KYC-tarkistusta. Minusta näyttää siltä, että he käyttävät maantieteellistä rajoitusta tekosyynä saada pelaajat menettämään suuria voittoja, kun he käyttävät argumenttia "Olet jo vetänyt pois talletuksesi takaisin", mutta he eivät koskaan palauttaisi talletusta, jos pelaaja on tappiollinen. Panoksen kaltaiset kasinot eivät koskaan säilyttäisi voittojasi tällä tavalla, vaan laittaisivat sinut "vain nosto -tilaan". Olen henkilökohtaisesti sitä mieltä, että jos pelaaja sallii uhkapelin (ottaen riskin, että hän menettää kaiken), hänen pitäisi aina sallia voittojensa/jäljellä olevan saldon kotiuttaminen niin kauan kuin petoksia ei tapahdu.

Hyvä leftlanepapi,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.

Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on Rollbit-tilisi kanssa. Auttaaksemme meitä ymmärtämään ja tutkimaan tilannetta paremmin, voitteko antaa hieman lisätietoja?

• Voisitko tarkentaa, missä maassa pysyvä osoitteesi sijaitsee?
• Oletko saanut Rollbitilta kirjallista ilmoitusta KYC-tasoista ja kunkin vahvistusvaiheen syistä? Jos on, voisitko antaa kuvakaappauksia tai yksityiskohtia näistä yhteydenotoista? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
• Oletko koskaan käynyt verkkosivustolla ja pelannut tällä kasinolla ollessasi Alankomaissa?
• Oletko yrittänyt toimittaa lisäasiakirjoja nykyisen asuinpaikkasi vahvistamiseksi Norjassa? Jos on, mikä oli Rollbitin vastaus?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei Petronela , kiitos vastauksestasi

Olen oleskellut Norjassa viime vuoden joulukuusta (9 kuukautta) lähtien, jouduin hakemaan oleskelulupaa ja se hyväksyttiin.

Syy siihen, että jään tänne, on henkilökohtainen asia, mutta asun isäni kanssa ja jaan kaikki laskut, työskentelen etänä hollantilaiselle yritykselle ollessani verotuksellinen asukas Norjassa.

En ole koskaan käyttänyt rollbitiä Hollannissa ollessani, kysyin heiltä, miksi minun piti yhtäkkiä suorittaa 4 kyc-tasoa suuren voiton jälkeen, ja sain standardin "Rollbit pidätti oikeuden pyytää KYC:tä milloin tahansa." takaisin.

Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat asuinpaikkani selvittämiseksi täällä, mutta he eivät anna minun tehdä niin.

Paljon kiitoksia, leftlanepapi, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei leftlanepapi,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Rollbit Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hei Peter ja leftlanepapi,

Mielelläni kerron olosuhteista puolestasi.

Lisenssimme vaatimusten mukaisesti on tiettyjä alueita, joilta pelaajat eivät saa liittyä ja käyttää palveluitamme. Kuitenkin on tietysti myös mahdollista, että joku voi halutessaan peittää todellisen olinpaikkansa tietyillä työkaluilla. Tästä huolimatta tämä ei ole sallittua, ja se on tehty selväksi käyttöehdoissamme.

Jos pelaaja lähettää KYC-asiakirjoja rajoitetulta alueelta, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin olettaa, että hän asuu kyseisellä alueella ja sulkea tilinsä, koska emme voi ottaa riskiä, että rajoitetuilta lainkäyttöalueilta tulevia pelaajia käyttäisimme palveluitamme. Tämä mainitaan selvästi myös käyttöehdoissamme, joihin oletamme kaikkien pelaajien perehtyvän ennen liittymistä.

Jos pelaaja asuu alueella, jota ei ole rajoitettu, emme ymmärrä, miksi hän ei lähettäisi välittömästi asiakirjoja kyseiseltä alueelta, joka todistaa pelaavansa sivustolla laillisesti. Näiden asiakirjojen toimittamisessa ei pitäisi olla ongelmaa, jos se todellakin on heidän pysyvä asuinpaikkansa.

Kun käyttäjän on vahvistettu asuvansa rajoitetulla alueella lähettämiensä asiakirjojen perusteella, ei ole mahdollista "vahvistaa itseäsi uudelleen" toiseen paikkaan ja peruuttaa tätä päätöstä, koska hän on jo rikkonut käyttöehtoja vahvistamalla, että he asuvat. rajoitetulla alueella palveluitamme käyttäessäsi.

Toivottavasti tämä selventää tilannettasi, kerron mielelläni tarvittaessa!

Haluaisin toistaa sanoakseni, että olen kaksoiskansalainen enkä ole koskaan käyttänyt VPN:ää tai muuta työkalua sijaintini peittämiseen rollbitin käytön aikana. Lähetin alusta alkaen hollantilaiset henkilöllisyystodistukseni, jotka tiimisi hyväksyi ilman ongelmia ja sain tallettaa ja pelata niin paljon kuin halusin.

Vaikka ymmärränkin, että sinun on noudatettava lisenssivaatimuksia, voin hyvin sulkea tilini ja uskon, että on vain reilua, että saan kotiuttaa lailliset voittoni. Väite, että "olen jo nostanut talletukseni" ei ole oikeudenmukainen, koska siinä ei oteta huomioon sitä, että riski, jonka otin pelaaessani alustallasi, ja olisin voinut myös menettää kaiken. Annoit minun leikkiä hollantilaisilla asiakirjoillani, joten miksi et antaisi minun nostaa jäljellä olevaa saldoa.

Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.

Hyvä Rollbit Casino -tiimi,

Miten on mahdollista, että pelaaja pääsi läpi vahvistusprosessin hollantilaisella henkilötunnuksella jne.?

Hei,

Tietenkin mielellämme täsmennetään siinä määrin kuin voimme.

Emme pysty keskustelemaan tämän tapauksen yksityiskohdista julkisesti tai menemään yksityiskohtaisesti varmennusprosessin toimivuuteen, mutta voimme vahvistaa, että KYC-varmennusmenettelyä ei voida läpäistä, kun tuotetaan tietoja ja/tai asiakirjoja rajoitetulta lainkäyttöalueelta. .

Toivottavasti tämä selventää tilannettasi.

Tämä on suora valhe, varmistin hollantilaisella ajokortillani ja te sallitte minun tallettaa ja pelata ilman ongelmia. Käyttäjätunnus rollbitissä on leftlanepapi

Hyvä leftlanepapi,

Onko sinulla vahvistusta siitä, että voit näyttää meille, että vahvistus onnistui?

Hei Peter,

Rollbit lukitsi tilin, joten en voi kirjautua sisään ja näyttää KYC-tilaa. Odotan heidän vastaavan vahvistuksella, että olen vahvistanut tilini hollantilaisella ajokortilla.

Hei Peter ja leftlanepapi,

Voimme vahvistaa, että KYC-vahvistusprosessia ja tilin vahvistamista hollantilaisilla asiakirjoilla ei ole mahdollista suorittaa kokonaan loppuun, koska Alankomaat on rajoitettu lainkäyttöalue.

Olen varma, että se "ei ole mahdollista", mutta varmistin tilini onnistuneesti hollantilaisella ajokortilla ja sain luvan pelata ja haluaisin vahvistuksen, että olen vahvistanut tilini tällä tavalla ennen talletusta. Jos yrityksesi käytäntö ei salli sinun paljastaa sitä täällä, en haluaisi lähettää sähköpostia tukeesi ja kysyä samaa kysymystä.

Hei leftlanepapi,

Lainausmerkkejä ei tarvita, koska tilisi täydellinen vahvistaminen asiakirjoilla ja/tai tiedoilla rajoitetulta lainkäyttöalueelta ei ole mahdollista.

Jos haluat, että annamme sinulle tarkemman selvityksen, voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen ja olemme tietysti iloisia voidessamme tehdä niin!

Hei Rollbit,

Lähetin eilen sähköpostia vaatimustenmukaisuuteen, odotan tiimisi vastausta 😊

Hei kaikki

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä leftlanepapi,

Anna minun esittää sinulle kysymys. Onko sinulla kaikki tarvittavat norjalaiset asiakirjat vahvistusta varten? Jos olet asunut Norjassa viimeiset yhdeksän kuukautta, sinulla tulee olla jonkinlainen henkilöllisyystodistus/työlupa, sähkölaskut jne.

Hei Peter,

Minulla on Norjan oleskelulupa / kortti kyllä, olen pyytänyt heidän tukeaan useaan otteeseen, jotta voin varmistaa sen uudelleen, mutta he kieltäytyvät antamasta minun tehdä niin.

Katson, onko sinulla myös norjalainen pankkitili ja sähkölasku osoitteesi vahvistamiseksi?

Minulla on sähkölaskuja Norjan osoitteellani kyllä.

Hyvä Rollbit Casino -tiimi,

Keskustelimme tästä asiasta sisäisesti, ja tässä on johtopäätös: Koska pelaaja on asunut Norjassa viimeiset yhdeksän kuukautta, maksanut veroja ja vakiinnuttanut asuinpaikan, hänen pitäisi voida käydä läpi vahvistusprosessi norjalaisten asiakirjojensa avulla. Onko pelaaja koskaan päässyt kasinolle Hollannista?

Hei Peter ja leftlanepapi,

Jos pelaajalla on asiakirjat rajoittamattomalta alueelta, herää kysymys, miksi he eivät alun perin toimittaneet meille niitä asiakirjoja?

Menemättä yksityiskohtiin, kuten aiemmin mainitsin, kun pelaajan on todettu olevan rajoitetulta alueelta heidän KYC-asiakirjojensa perusteella (eikä meillä ole viitteitä siitä, että näin ei olisi), ei ole mahdollista "uudelleen perustaa itsesi jonnekin muualle.

Riittävien asiakirjojen toimittaminen siitä, että pelaaja asuu rajoitetulla alueella, on selkeä ja ilmeinen käyttöehtojemme rikkomus ja tili suljetaan pysyvästi ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.

Kerro minulle, jos tarvitset lisäselvitystä!

Hei Rollbit,

Ensimmäisen tilin vahvistuksen aikana käyttämäsi henkilöllisyyden vahvistuspalvelu antoi minulle mahdollisuuden valita maaksi Alankomaat. Tämä sai minut uskomaan, että se oli puhtaasti petostentorjuntasyistä, koska olin jo saapumassa norjalaisesta asunnosta.

Tarkastus meni läpi hollantilaisella ajokortillani. Jos se olisi hylätty tai jos Alankomaita ei olisi listattu saatavilla olevana maana, en olisi koskaan edes vaivautunut yrittämään hollantilaisten asiakirjojeni kanssa.

Minusta ei ole reilua, että minua kiusataan käyttämäsi tunnuksen vahvistuspalvelun määritysongelmien vuoksi. Odotan tällä hetkellä edelleen, että minulle lähetetään sähköpostiviesti, jossa vahvistetaan, että pystyin todellakin tallettamaan ja pelaamaan hollantilaisella ajokortilla.

Hei leftlanepapi,

Kaikki rajoitetut alueet on lueteltu selkeästi käyttöehdoissamme , ja odotamme kaikkien pelaajien perehtyvän mainittuihin sääntöihin ja ehtoihin ennen tilin luomista meille.

Tämä on välttää sekaannukset siitä, mitä sinulla on tai ei saa tehdä käyttäessäsi palveluitamme. Jos sinulla on kysyttävää näistä ehdoista, voit ottaa yhteyttä tukipalveluumme, ja he voivat tarvittaessa selventää sinua koskevia asioita.

Joten riippumatta kolmansista osapuolista, myös pelaajalla on velvollisuus olla valppaana noudattaakseen palveluidemme sääntöjä.

Hei Rollbit,

Tämä ei liity tähän tapaukseen, en ole koskaan pelannut rollbitiä rajoitetulla alueella ja olen Norjan asukas. Palveluehtoissasi ei ole mitään, mikä viittaa siihen, että en saanut vahvistaa henkilöllisyyttäni hollantilaisilla asiakirjoilla.

Hei kaikki

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä Rollbit Casino -tiimi,

Olemme samaa mieltä siitä, että hollantilaisten asiakirjojen lähettäminen norjalaisten asemesta oli virhe. Jos pelaaja kuitenkin asuu pitkään Norjassa, on rekisteröitynyt ja pelannut vain Norjassa ja pystyy toimittamaan vaaditut norjalaiset asiakirjat vahvistusta varten, hänelle tulee antaa uusi mahdollisuus käydä läpi varmennusprosessi. Pelaajalla ei ollut pahoja aikomuksia, eikä hän valehdellut rekisteröintilomakkeessa.

Hei Peter,

Jos pelaaja asettuu millään tavalla rajoitetulle alueelle, joko asiakirjoilla, sisäänpääsyllä tai teknisillä keinoilla, se rikkoo välittömästi käyttöehtojamme.

Tämä johtaa siihen, että tili suljetaan pysyvästi, eikä tällaisia tilejä ole mahdollista avata uudelleen, vaikka ne siirtävät alueita myöhemmin.

Ymmärrämme, että tämä on turhauttava tilanne, mutta tämän vuoksi on ratkaisevan tärkeää, että pelaaja perehtyy aina minkä tahansa palvelun ehtoihin, joita hän päättää aloittaa käyttämään, ja lähettää myöhemmin oikeat saatavilla olevat asiakirjat dokumenttien sijaan. mikä saattaa vaarantaa heidän rikkovan sääntöjä.

Edellä mainituista syistä tiliä, joka on ollut näiden erityisolosuhteiden alainen, ei voida avata uudelleen.

Hyvä Rollbit Casino -tiimi,

Pelkään, ettemme voi hyväksyä päätöstäsi yllä mainituista syistä ja valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon turvallisuusindeksiin.

Hyvä leftlanepapi,

Pelkään, että en pysty vakuuttamaan kasinoa maksamaan sinulle varojasi. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Peter