Panamasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti ongelmasta, jossa hänen tilinsä, jolla oli noin 10 000 dollaria, suljettiin ilman ilmeistä syytä. Tämä tapahtui huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt tiedot, käynyt läpi onnistuneen KYC-tarkastuksen ja toimittanut todisteen talletettujen varojensa alkuperästä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulla on ongelma Rollbit Casinon kanssa. Heinäkuun 17. päivänä he päättivät mielivaltaisesti sulkea pelitilini, jolla oli noin 10 000 dollarin saldo. He tekivät tämän pyydettyään minulta paljon tietoja, jotka annoin oikein ja ajoissa. He pyysivät KYC-varmennusta, joka suoritettiin onnistuneesti. He kysyivät myös tilille tallettamieni varojen alkuperää, yhteensä noin 14 000 dollaria. Annoin myös nämä tiedot. He jopa pyysivät minua jakamaan näytöni videopuhelun aikana esitelläkseni pelitiliäni ja vaihtotiliäni varmistaakseen, että varat todellakin siirrettiin tililtäni. Heidän vastauksensa oli, että tilini estetään pysyvästi ja menetän rahani. Tarvitsen kiireesti apua - nämä varat edustavat elämäni säästöjä, enkä ole saanut heiltä minkäänlaista vastausta.
Hyvä dayanacareloca845,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen - kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, hyvää huomenta, tiliä käytetään enimmäkseen urheiluvedonlyöntiin, tuotot ovat voitettuja pelejä ja Rollbit tarjoaa käyttäjilleen myös käteispalautuksen vedonlyöntitappioista, sillä ajalla, jolloin pystyin käyttämään tiliä, talletin hieman yli 14 000 dollaria . He ovat poistaneet tilini käytöstä ilman ennakkoilmoitusta, ja viestintä, jonka olen ollut heidän kanssaan, on ollut sähköpostilla, jossa he kertovat minulle, että tilini on poistettu käytöstä kyc:n ja vedonlyönnin väärinkäytön vuoksi, että tämä näkyy heidän käyttöehdoissaan, mutta olen lukenut niitä monta kertaa, eivätkä missään artikkelissa täsmennä, että pelaajan tekemien vetojen määrällä on rajoituksia.
Kiitos vastauksestasi, dayanacareloca845. Haluan korostaa, että foorumimme Casino.guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen ongelmaan, jos pelaajien pääpaino oli urheiluvedonlyönnissä.
Voin kuitenkin suositella muutamia verkkosivustoja, jotka voivat auttaa sinua. Kerro minulle, jos olet kiinnostunut näiden verkkosivustojen luettelosta, ja kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
