Virolainen pelaaja pyysi pysyvää itsensä sulkemista Rollbit Casinolta 7. huhtikuuta. Kuitenkin melkein viikkoa myöhemmin hän pääsi edelleen tililleen ja menetti $672.65 pelin jatkumisen vuoksi.
Hei,
7. huhtikuuta kirjoitin Rollbit-tukeen ja käskin heitä sulkemaan tilini pois pysyvästi.
Kuitenkin 13. huhtikuuta, melkein viikkoa myöhemmin, pystyin silti kirjautumaan sisään ja menetin vielä $672,65.
Olenko vain minä, vai eikö tämän pitäisi olla mahdollista? Otin askeleen ja syrjäydyin, koska minusta tuntui, että menetän vain turhaa rahaa, mutta ilmeisesti he eivät estäneet tiliäni, ja tänään illan jälkeen tulin kotiin ja annoin periksi riippuvuudelle.
Tuntuu laittomalta.
Voitteko auttaa?
Hei actiqdino,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei,
Pyysin itsesulkemista – kirjoitin heille sähköpostin (liitin kuvakaappauksen), jossa kerroin, että heidän on suljettava tilini itse pysyvästi.
Ilmeisesti he kuitenkin tarvitsivat minun kirjoittavan toisen "vahvistavan" sähköpostin - sen jälkeen kun olin jo vahvistanut haluamani toisessa sähköpostissani.
Onko tämä todella sallittua harjoittelua? Lähetin harhaanjohtavan pienen sähköpostin, jota en nähnyt, ja pyysin minua vahvistamaan UUDELLEEN, että haluan sulkea itsensä pois.
Hei actiqdino,
Antamasi kuvakaappauksen perusteella kasino pyysi vahvistusta 13. huhtikuuta, jota et tehnyt ja vastasit vain päiviä myöhemmin. Huomaa, että et maininnut missään mitään uhkapeliongelmista tai riippuvuudesta, koska sitä varten itsesulkeminen on tarkoitettu, joten kasinolla ei ollut velvollisuutta sulkea sinua pois tai palauttaa mitään.
Voisimmeko auttaa sinua nyt, kun tilisi on suljettu?