KotiValituksetRollbit Casino - Pelaajan itsensä sulkemispyyntöä ei ole noudatettu.

Rollbit Casino - Pelaajan itsensä sulkemispyyntöä ei ole noudatettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 673 $

Rollbit Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 13.4.2024 | Tapaus suljettu : 8.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Virolainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista Rollbit Casinolta 7. huhtikuuta. Kuitenkin melkein viikkoa myöhemmin hän oli silti päässyt tililleen ja oli menettänyt 672,65 dollaria pelin jatkumisen vuoksi. Pelaaja ei ollut ilmoittanut kasinolle syytä itsesulkemiseen, kuten peliongelmia tai riippuvuutta, mikä oli keskeinen vaatimus itsesulkuprosessissa. Kasino oli pyytänyt pelaajalta vahvistusta 13. huhtikuuta, jota ei heti toimitettu. Tämän seurauksena kasinolla ei ollut velvollisuutta sulkea pelaajaa pois tai palauttaa menetettyjä varoja. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


7. huhtikuuta kirjoitin Rollbit-tukeen ja käskin heitä sulkemaan tilini pois pysyvästi.


Kuitenkin 13. huhtikuuta, melkein viikkoa myöhemmin, pystyin silti kirjautumaan sisään ja menetin vielä $672,65.


Olenko vain minä, vai eikö tämän pitäisi olla mahdollista? Otin askeleen ja syrjäydyin, koska minusta tuntui, että menetän vain turhaa rahaa, mutta ilmeisesti he eivät estäneet tiliäni, ja tänään illan jälkeen tulin kotiin ja annoin periksi riippuvuudelle.


Tuntuu laittomalta.


Voitteko auttaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei actiqdino,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?

Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:

Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).

Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Nick




Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Pyysin itsesulkemista – kirjoitin heille sähköpostin (liitin kuvakaappauksen), jossa kerroin, että heidän on suljettava tilini itse pysyvästi.


Ilmeisesti he kuitenkin tarvitsivat minun kirjoittavan toisen "vahvistavan" sähköpostin - sen jälkeen kun olin jo vahvistanut haluamani toisessa sähköpostissani.


Onko tämä todella sallittua harjoittelua? Lähetin harhaanjohtavan pienen sähköpostin, jota en nähnyt, ja pyysin minua vahvistamaan UUDELLEEN, että haluan sulkea itsensä pois.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Haluan vain kiinnittää huomionne siihen tosiasiaan, että vaikka kirjoitin ne uudelleen 13. huhtikuuta, olen silti ollut itsenäinen poissuljettu vasta 15 minuuttia sitten (kun tajusin sen ja kirjoitin ne uudelleen). Katso liitteenä oleva kuvakaappaus postiketjusta. Onko tämä todella oikein kasinolta? En ole menettänyt enempää varoja viime kerralla.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei actiqdino,

Antamasi kuvakaappauksen perusteella kasino pyysi vahvistusta 13. huhtikuuta, jota et tehnyt ja vastasit vain päiviä myöhemmin. Huomaa, että et maininnut missään mitään uhkapeliongelmista tai riippuvuudesta, koska sitä varten itsesulkeminen on tarkoitettu, joten kasinolla ei ollut velvollisuutta sulkea sinua pois tai palauttaa mitään.

Voisimmeko auttaa sinua nyt, kun tilisi on suljettu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä actiqdino,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista