Latvialainen pelaaja huomasi, ettei hän voi tallettaa ja nostaa haluttuja summia. Kasinon edustaja ilmoitti meille, että pelaajan talletukset olivat rajalliset, koska hän oli asettanut tililleen talletusrajat ja enimmäis nostotapahtumaa kohti laskettiin kasinon maksupalveluntarjoajan uuden politiikan vuoksi. Koska tilanne oli selvitetty ja pelaaja pystyi nostamaan voittonsa, valitus saatettiin päätökseen.
Jos aloitat voiton tässä kasinossa, he asettavat tietämättäsi panoksen ja tuotoksen vähimmäisrajat. Tukipalvelu kirjoittaa jatkuvasti, että tilillä on kaikki kunnossa, vaikka se ei ole (he tekevät sinusta idiootin).
Hyvä Вячеслав,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että sinulla ei ole ollut tätä ongelmaa aiemmin, ja voit tallettaa tai nostaa ilman rajoituksia?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon vastauksestasi. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja aiemmin? Jos kyllä, mikä oli summa?
Kyllä, se tuotti normaalisti enintään 2000.
Paljon kiitoksia Вячеслав vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Вячеслав ,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.
Haluaisin kutsua Roku Casinon mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Roku Casinon tiimi ,
Voisitteko selittää, miksi Вячеслав: n enimmäisnosto ja talletusten enimmäismäärät näyttävät laskeneen?
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Ensinnäkin pelaaja asettaa päivittäisen talletusrajan 250 euroa. Joten syytös siitä, että olemme rajoittaneet hänen talletuksiaan, on merkityksetön.
Toiseksi maksupalveluntarjoaja asetti nostorajan 600 eurolle kaikille pelaajille, emmekä voineet vaikuttaa siihen, mutta kuten kuvakaappauksesta näet, raja näkyy maksutavan nimen alla.
Lisäksi hyväksyimme pelaajan nostopyynnöt, ja hän sai voittonsa.
Kaiken kaikkiaan uskomme, että tämä valitus on ehdottomasti merkityksetön ja että se on merkittävä ratkaistuksi.
Ystävällisin terveisin
Roku-kasinotiimi
Kiitos, Roku Casino -tiimi, panoksestasi.
Hyvä Вячеслав,
Pyydän ystävällisesti kommentoimaan kasinon edustajan lausuntoja.
Hyvää päivää. Jos kasino ilmoittaisi välittömästi syyn, ei olisi mitään ongelmia. Asia voidaan katsoa ratkaistuksi.
Kiitos, Вячеслав, harkinnastasi. Kun tilanne on selvitetty, merkitsemme nyt valituksesi järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
