Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 120 000 CLP:tä ROJABET-kasinolle ja voitti 1 039 853 CLP:tä, mutta hänen tilinsä estettiin, koska sillä väitettiin olevan päällekkäinen tili, minkä he kielsivät. Pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin saadakseen lisätietoja asiasta. Tämän seurauksena valitus päätettiin.
Hyvää iltaa, syyskuun 10. päivänä talletin 120 000 CLP:tä ROJABETin kasinolle Chilessä 🇨🇱. Sinä päivänä ja seuraavana päivänä 11. päivään asti voitin 1 039 853 Chilen pesoa.
Kuten kaikki pelaajat, yritin kotiuttaa voittoni ottamalla yhteyttä tukeen, mutta he estivät tilini, koska minulla oli päällekkäinen tili. Tämä oli erittäin masentavaa, koska en muista koskaan minulla toista tiliä ROJABETissa. Lisäksi tietäen, että päällekkäiset tilit eivät ole sallittuja, en olisi luonut sellaista. Yleensä vedonlyöntisivustot eivät salli sinun rekisteröityä uudelleen samalla RUT:lla (Chilean ID-numero), mutta näin ei tapahtunut ROJABETin kanssa. Viimeisten kolmen päivän aikana tuki ei ole vastannut minulle. Käytin vain noin 20 % tallettamastani 120 000 CLP:stä voittaakseni. Olen tehnyt valituksen Chilen kasinoiden superintendentille ja odotan vastausta, koska ROJABETin on otettava vastuu voitoistani ja aktivoitava tilini uudelleen. Otin kuvakaappauksia saldostani, nostoistani ja tilistä, jonka he jättivät lukittuiksi. Ystävällisin terveisin.
Rakas rowleyhuevo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Rojabet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta, täällä Chilessä kukaan perheeni jäsenistä ei käytä tai pelaa vedonlyöntikeskuksissa, koska asun vain äitini, 61-vuotiaan, kanssa, eikä hän tiedä tästä.
Niissä kasinoissa, joissa pelasin, sain 90% voitosta livenä ja 10% kolikkopeleissä 🎰 Käytin tervetuliaisbonusta, mutta peruin sen, koska aktiivisella bonuksella ei voi tehdä kotiutuksia.
Toinen asia on, että en ole vahvistanut itseäni KYC:ssä, minulla ei ollut tietoa tästä.
Saamiani voittoja ei kertynyt bonuksella, koska se vei 20% todellisesta tilisaldostani.
Nyt kasinolle puhuttaessa, tili on vuodelta 2022, jota en muistanut luoneeni, se oli onnettomuus, en tiennyt mitään tai en olisi rekisteröitynyt yli kahteen vuoteen niin moneen vedonlyöntitoimistoon, minulla ei ollut aavistustakaan että olin rekisteröitynyt ROJABETiin ja toistan vielä kerran, etten olisi rekisteröitynyt, se oli onnettomuus tai virhe, toivottavasti ROJABET-kasino ymmärtää tämän.
Kiitos vastauksesta.
Voisitko kertoa vuorovaikutuksestasi kasinon kanssa asiassa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
