KotiValituksetRocketWin Casino - Pelaajan henkilöllisyyden vahvistus viivästyy.

RocketWin Casino - Pelaajan henkilöllisyyden vahvistus viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: 25 €

RocketWin Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 4.8.2024 | Tapaus suljettu : 9.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Puolalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia kasinon henkilöllisyyden vahvistusprosessissa. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien todisteet osoitteesta ja talletuksesta, pyysi edelleen laajoja todistuksia, kuten itsetunnistusvideota ja viime aikoina notaarin vahvistamaa passia, jota pelaaja piti liikaa. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä käynnissä olevasta varmistusprosessista ja lisäasiakirjojen tarpeesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen jatkokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen tiedon puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, minulla on ongelmia henkilöllisyystodistuksen vahvistamisen kanssa, kasinotuki tekee vahvistamisesta selvästi vaikeaa, minut luotiin, olen tallettanut ja pareftuntia sitten minulla on 500 (550e) saldo, ennen nostoa lähetän kaikki kolme asiakirjaa, todisteet mainoksista ja todisteet talletuksen onnistumisesta, mutta ID ei ja aloita sitten tarina, .

2. Sinun on toimitettava vielä yksi henkilöllisyystodistus. Tämä voi olla jokin seuraavista:




Ajokortti

tai


Passi

tai


Virallinen syntymätodistus



Anna myös seuraavat tiedot:


Kuva itsestäsi pitelemässä kasvosi vieressä aiemmin annettua henkilökorttia, jossa kaikki henkilötietosi näkyvät selvästi, ja toisessa kädessään paperiarkki, jossa on seuraavat numerot: 1407


ok, se tehtiin (ajokortilla, koska minulla ei ole passia, koska EU:ssa en tarvitse tätä.


3

rakas Oskar XXXXXX



Kiitos kuvien toimittamisesta.


Internetissä lisääntyvien petosyritysten vuoksi pyrimme toteuttamaan kaikki mahdolliset toimenpiteet asiakkaidemme varojen turvaamiseksi.


Jotta voit jatkaa lisävarmennusmenettelyä, nauhoita lyhyt itsetunnistusvideo asiakirjasi (henkilökorttisi) kanssa. Valmistele asiakirjasi ja paperi, jossa on käsin kirjoitettu tallennuspäivämäärä ja tuotteemme nimi.


Asiat, jotka sinun on suoritettava videolla:


1. Sano koko nimesi, videon tallennuspäivämäärä etukameralla ja että tämä video on omistettu yrityksemme verkkosivustolla olevaan lisävahvistusprosessiin.


2. Näytä mitä ympärilläsi on, jotta voimme varmistaa, ettei lähistöllä ole kolmansia osapuolia.


3. Heiluta kättäsi kasvosi edessä useita sekunteja varmistaaksesi, että et käytä mitään kasvojenmuokkausohjelmistoa.


4. Näytä itsesi pitelemässä asiakirjaasi ja paperia, jossa on tämän päivän tuotteemme nimi.


5. Varmistaaksesi, että asiakirjasi on aito, poista paperi ja näytä asiakirjasi lähellä kameraa kääntämällä sitä eri kulmissa, jotta voimme nähdä asiakirjassasi vilkkuvat hologrammit ja vesileimat.

sekin tehtiin / 5 päivän jälkeen, koska videovahvistus kestää 5 päivää,


ja seuraavaksi ja nyt he haluavat notaarin passin. ..... , se on liikaa,... Pankissa tilin rekisteröinnin yhteydessä ei ollut niin vaikeaa .... .

i

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei zjedzony777,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi RocketWin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Annoitko heille heidän pyytämän videon? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Tottakai,


Ensimmäinen lataus henkilökortti (molemmat puolet) talletustodistus ja osoitetodistus.

henkilökortti hylätty (ensimmäistä kertaa elämässäni.. - tämä henkilötunnus EU:ssa ja Puolassa on tärkein)


ok, kuin lataan ajokorttini valokuvan ja ylimääräisen ajokortin ja henkilökortin yhdessä valokuvassa

3. -

he ottavat selfie-kuvan tunnuksella, jossa on päivämäärä ja turvakoodi - ok, minut tehtiin.

Neljäs video - minutkin ladattiin -


Neljännen kerran notaaripassi - minulla ei ole passia, koska en tarvitse passia EU:ssa - (notariaalipassi, joka on erityisen vaikeampi, uskon, että kasinohattu po voittaa paljon ja vetäytyy promoamisen jälkeen pyörällä? Ajatteleeko järjestelmänvalvojani foorumiltani darmowybonus.com . 14. heinäkuuta mielestäni ensimmäiset asiakirjat vahvistavat

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei zjedzony777,

Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Eikö sinulla ole muuta henkilötodistusta, jonka voisit toimittaa kasinolle passin sijaan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

ajokortti, henkilökortti ja syntymätodistus lähetettiin. Nyt he ottavat notaarin tunnuksen?! Minun täytyy varata aika notaarin toimistoon, maksaa ylimääräistä rahaa (ei ole pieni raha) ja se tekee minusta notaarin.

kun vahvistin pankkitilini, minun ei tarvinnut lähettää tällaisia asiakirjoja, vain videopuhelu, haluaisin soittaa heidän kanssaan videopuhelun vahvistaakseni.








Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos zjedzony777 kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei zjedzony777,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua RocketWin Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä RocketWin Casino,

Voisitko selventää, miksi pelaajan vahvistusta ei ole vielä suoritettu? Pelaaja on toimittanut huomattavan määrän todisteita, mukaan lukien videon, ja olen kiinnostunut ymmärtämään, miksi tätä ei ole pidetty riittävänä loppuun saattamiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru,


Huomaa, että vahvistusprosessi on käynnissä ja vahvistusosasto pyysi lisäasiakirjoja käyttöehtojemme, erityisesti kohdan 5.1, mukaisesti:


"Tunne asiakkaasi on menettely, jonka mukaan pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, joihin kuuluvat, mutta ei rajoittuen: passi tai henkilöllisyystodistus; osoitetodistus (passin osoitesivu, sähkölasku, pankki- tai maksulaitoksen tiliote), selfie passilla tai henkilöllisyystodistuksella tai muilla asiakirjoilla RocketWin-yhteensopivuusosaston harkinnan mukaan.


(ii) Asiakirjat on toimitettava valokuvina tai skannattuina kopioina. Pidätämme myös oikeuden pyytää henkilökohtaisia notaarin vahvistamia asiakirjoja."


Huomioithan, että varmistusosasto pyytää notaarin vahvistamaa henkilökorttia vain turvallisuussyistä KYC-käytäntöjen ja rahanpesun ehkäisytoimenpiteiden mukaisesti. Vakuutamme, että nostamme voitot mielellämme emmekä koskaan viivyttele niitä tarkoituksella.


Huomaa, että heti kun lisäasiakirjat on toimitettu, varmistusosasto käsittelee ne mahdollisimman pian.


Kiitos ymmärryksestäsi!


Ystävällisin terveisin,

RocketWin Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä zjedzony777,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä zjedzony777,

Oletko onnistunut toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat? Jos on, onko vahvistusprosessi suoritettu onnistuneesti?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista