Quebecin pelaaja ansaitsi talletusvapaan bonuksen ja teki vaaditun talletuksen voittojen nostamiseksi. Heidän tilinsä kuitenkin estettiin pysyvästi toimitettuja asiakirjoja koskevan epäilyn vuoksi. Pelaaja yrittää saada takaisin talletuksen, jota ei koskaan hyvitetty hänen tililleen. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Ansain 0,15 ETH kasinon talletusvapaalla bonuksella. Minun piti tehdä talletus, jotta voin nostaa rahat. Ajattelin, että voisin tallettaa 0,0096 ETH, koska talletusvaiheessa sanottiin, että minun oli talletettava vähintään 0,008 ETH bonusta varten. Koska minimitalletussumma on 0,01 ETH, tallettamiani rahoja ei hyvitetty tililleni. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja minulle kerrottiin, että asia ratkaistaan 72 tunnin sisällä. Jotta en odottaisi, talletin toisen 0,011 ETH:n ja lähetin pyydetyt asiakirjat. Sain sähköpostin, jossa vahvistettiin tilini. Lähetin peruutuspyynnön. Vaikka he sanoivat maksimissaan 12 tuntia, nostoani ei kestänyt 48 tuntia. Sitten he pyysivät minua ottamaan selfien talon edessä lähettämällä sähköpostia, ja lähetin sen. Sitten kun yritin kirjautua tililleni, sain tilin deaktivointivaroituksen. "Kyllä. Valitettavasti asiakirjojenne epäiltiin olevan laittomia, ja siksi tilisi estettiin pysyvästi. Olen pahoillani, mutta sen estoa ei voi poistaa." Sain vastauksen. jota ei ole koskaan hyvitetty tililleni, pyysin palauttamaan 0,0093 ETH, mutta he eivät antaneet sitä.
Näen kasinon ensin vahvistavan tilini ja tekevän sen sitten tällä tavalla välttääkseen rahojen maksamisen. Koska he eivät anna ei-talletustulojani, he eivät edes palauta rahojani, joita ei ole edes siirretty tililleni, josta en ole koskaan vedonnut.
Hei seyiteser,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi RocketPlay Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Ilmoittiko kasino, mikä toimittamissasi asiakirjoissa tarkalleen ottaen oli vialla? Mistä lähtien olet odottanut talletuksesi palautusta?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Varmistusprosessi alkoi 26.07.2023. Latasin kuvakaappauksen passikuvasta, osoiteasiakirjasta ja tallettamastani rahasta. 27.07.2023 sain sähköpostin, että tilini on vahvistettu. Pyysin eräänä päivänä nostoa, sitten sain sähköpostin pyynnöllä "- selfie talon edessä, jotta sen numero ja asuinosoitteesi olisivat nähtävissä".
Lähetin pyydetyn selfien 01.08.2023. 1 tunnin kuluttua, kun yritin kirjautua sisään tililleni, sain varoituksen, että tilisi on poistettu käytöstä. Yhdistin live-chatiin ja kysyin.
"Kyllä. valitettavasti asiakirjojenne epäiltiin olevan laittomia, ja siksi tilisi estettiin pysyvästi. Olen pahoillani, mutta sitä ei voi poistaa."
Sain vastauksesi. Sain tänään sähköpostia
"Valokuvasi ladataan meidän puoleltamme. Kiitos yhteistyöstä ja ymmärryksestä. Tilisi vahvistetaan pian!"
Joten liityin uudelleen live-chatiin ja kysyin, mitä se tarkoittaa.
"Kiitos, että pidit. Seyit! sait vahvistuksen, että asiakirja on siirretty turvarepiin, koska sinulla oli vaikeuksia ladata se henkilökohtaiseen profiiliisi, vaikka turvallisuustiimi tarkisti sen ja teki lopullisen päätöksen, lopputulos valitettavasti säilyy. sama ja päätöstä ei tarkisteta."
Kysyin, tehtiinkö tämä päätös ennen julkaisemani selfien tarkistamista.
"Turvallisuustiimin jättämien muistiinpanojen mukaan he kävivät läpi asiakirjan ja ilmoittivat, että tiliäsi koskeva päätös pysyy samana, joten he tekivät sen aiemmin lataamiesi asiakirjojen perusteella, vaikka he kuitenkin pitivät toista lähettämääsi asiakirjaa ja vahvistivat päätöksensä. "
Sain tämän vastauksen. Minulle kerrottiin vain, että epäiltiin, että asiakirjat eivät olleet laillisia. Talletukseni, jonka tein 25/07/2023, rahat olisi todennäköisesti hyvitetty kasinotililleni. Pyysin hyvitystä, kun tilini suljettiin, ja he sanoivat, etteivät he hyvitä sitä.
Hei kaikki,
Tämä pelaaja on tällä hetkellä estetty, koska sitä epäillään petoksesta.
RocketPlay-kasinolla on nollatoleranssi etupelaamiseen. Jokainen pelaaja, joka yrittää hyötyä kasinon tervetuliaistarjouksista tai muista promootioista, hyväksyy, että Yritys varaa oikeuden mitätöidä bonukset ja niistä saadut voitot seuraavista syistä:
Tämä päätös on lopullinen.
Kunnioittavasti,
RocketPlay-kasino.
Hyvä RockePlay Casino,
Olisiko mahdollista täsmentää mitä pelaaja tarkalleen rikkoi ja esittää jonkinlaisia todisteita? Jos tiedot ovat julkisesti luottamuksellisia, lähetä ne osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Hei Nick,
Sähköposti on lähetetty sinulle.
Kiitos RocketPlay Casinolle välitetyistä tiedoista. Olen lähettänyt sinulle toisen sähköpostiviestin, joten ilmoita siitä meille heti, kun teet pyyntöäni koskevan päätöksen.
Hei kaikki,
Olemme pyytäneet pelaajalta lisätietoja vahvistusprosessia varten. Tukitiimimme lähetti sähköpostin tiedot.
Olemme myös lähettäneet tätä pyyntöä koskevat tiedot Nickille.
Hyvä seyiteser,
Noudata kasinon ohjeita jatkaaksesi vahvistusta ja ilmoita meille, kun olet toimittanut heille pyydetyt asiakirjat.
Hei,
Kasino otti minuun yhteyttä ja pyysi tarvittavat asiakirjat. Lähetän tarvittavat asiakirjat.
Kiitos
Hei seyiteser,
Kerro meille, jos vahvistukseesi tulee päivityksiä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
