Pelaajan tili estettiin, koska hän rekisteröityi toisesta maasta. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Olin Singaporessa, mutta englanninkielini ei toimi hyvin, joten käänsin ne huonosti. IP-osoite on Singaporesta, se on ainoa kirjeenvaihto, joka minulla on puhelimessani hanaah-agentin kanssa... joten ainoa syy estoon on maa. ..Kästtelin heidän muuttaa sitä, mitä he eivät tehneet. Näet, että annoin puhelinnumeron Serbiasta, koska halusin lähettää Serbian asiakirjat. Sanoin heille itselleni ennen kuin yritin nostaa osoitteeni ja ennen asiakirjojen lähettämistä.
I was in Singapore, but my English doesn't work well, so I translated them badly. The IP address is from Singapore, that's the only correspondence I have in my phone with the hanaah agent... so the only reason for the block is because of the country. ..I told them to change it, which they didn't do. You can see that I entered the phone number from Serbia because I wanted to send the Serbian documents. I told them myself before trying to cashout to change my address and before sending the documents.
Hei Estevan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi RocketPlay Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko olemassa todisteita, jotka osoittaisivat, että olette olleet Singaporessa rekisteröinnin aikana? Milloin tarkalleen rekisteröidyit kasinolle? Onko tililläsi saldoa jäljellä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Estevan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RocketPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if there is any evidence which would prove that you have been in Singapore during registration? When exactly did you register in to the casino? Do you have any remaining balance on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Voin lähettää sinulle viisumin, jonka sain oleskeluani varten. Tai kerro mitä muuta voin lähettää sinulle
I can send you the visa I got for my stay. Or tell me what else I can send you
mogu da vam posaljem visu koju sam dobio za boravak.ili mi recite sta mogu drugo da vam posaljem
He kertoivat minulle, mitä tarvittiin, ja lähetin heille todisteen osoitteesta, että olin siellä sinä päivänä.
They told me what was needed and I sent them proof of address that I was there that day.
Rekli su mi sta treba i poslao sam im dokaz o adresi da sam tog dana bio tamo.
Hei Estevan,
Valitettavasti jos otit yhteyttä kasinoon koskien väärää osoitettasi vasta voittojesi kertymisen jälkeen, emme voi periaatteessa tehdä mitään, koska olet syöttänyt väärät tiedot rekisteröityessäsi.
Jos olisit ottanut heihin yhteyttä heti, tilanne olisi toinen,
Voimmeko vielä auttaa sinua?
Hello Estevan,
Unfortunately if you contacted the casino regarding your wrong address only after accumulating your wins, there is basically nothing we can do as you have entered a false detail during registration.
If you would have contacted them right away it would be a different case,
Is there anything else we can assist you with?
Otin heihin yhteyttä ennen asiakirjan lähettämistä ja pyysin heitä vaihtamaan osoitetta ennen asiakirjan lähettämistä, agentti hannah puhui kanssani.
I contacted them before sending the document and I told them to change the address before sending the document, agent hannah spoke with me.
Hei Estevan
Olet rikkonut verkkosivustomme sääntöjä ja ilmoittanut eri maan kuin missä olet. Rekisteröintimaa eroaa myös asiakirjoissa mainitusta maasta.
Turvaosastomme tarkasti tapauksesi ja esti tilisi tämän rikkomuksen vuoksi.
Valitettavasti tämä päätös on lopullinen.
Jos sinulla on vielä kysyttävää, ota yhteyttä tukeen.
Hi, Estevan
You have violated the rules of our website and stated the different country from the country you are in. Also, country of registration is different from the one provided in documents.
Our Security Department checked your case and blocked your account because of this violation.
Unfortunately, this decision is final.
If you still have questions, please contact support.
Rakas Estevan,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear Estevan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.