RocketPlay Casino - Pelaajan hyväksytty kotiutus peruutettiin ilman selitystä.

Eilen illalla tein noston. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että se on hyväksytty ja siirretty. Live-tuki oli vahvistanut, että varat oli lähetetty ja siirretty, ja odotti, että pankki käsittelee ne. Tänään sain sähköpostin, jossa sanottiin, että t peruutettiin, ja he kertoivat minulle, että heillä ei ole tietoa siitä, miksi se peruutettiin, ja ottavat yhteyttä tukeen sen ratkaisemiseksi, ja he työskentelevät sen eteen. Ei ole mahdollista siirtää rahaa pankkitilille ja peruuttaa sitä tuntia myöhemmin "Onnistuneesti siirron" jälkeen. Sähköpostit, jotka sain kasinolta nostoista, sisälsivät kirjoitusvirheitä, ja niissä ei käytetty oikeaa pankkiterminologiaa, eikä niissä ollut mitään järkeä, se vaikutti amatöörihuijariyritykseltä. Jotain on vialla tässä kaikessa, joten kasino ei ole millään tavalla lähettänyt minulle rahaa.

Hyvä 8m7qhbsvwd,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi RocketPlay Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

• Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt kasinon tilin vahvistuksen?
• Oletko tehnyt onnistuneita maksuja kasinolta aiemmin?
• Oletko pyytänyt voittojesi uutta kotiutusta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

tomas@casino.guru

Hei Tomas,

Lähettää sinulle kuvakaappaukset. Vain päivitys sinulle, olen menettänyt 300 dollaria peruuttaessani nostoa, ja tuki sanoo työskentelevänsä asian parissa, mutta se voidaan silti peruuttaa eikä viestintää.

Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt kasinon tilin vahvistuksen? Kyllä, he selvensivät, että sillä ei ole mitään tekemistä todentamisen kanssa:

Oletko tehnyt onnistuneita maksuja kasinolta aiemmin? Ei, tämä oli ensimmäinen kotiutukseni 6 kuukauden säännöllisestä talletuksesta.

Oletko pyytänyt voittojesi uutta kotiutusta? Kyllä, minulla on vain 200 dollaria ja voin kertoa, että he haluavat minun peruuttavan kaiken.

Lisää kuvakaappauksia

Sain tämän sähköpostin, jossa kerrotaan, että kotiutukseni on käsitelty onnistuneesti eilen illalla, mikä ei vastaa muiden kasinoiden sähköpostit ja pankkiterminologia onnistuneen noston vahvistamiseksi,

Hei, voimmeko peruuttaa/poistaa tämän valituksen. Olen saanut apua tämän korjaamisessa suoraan tukitiimiltä. Kiitos

Hyvä 8m7qhbsvwd,

Olemme vilpittömästi pahoillamme kohtaamistasi ongelmista ja autamme sinua mielellämme. Olemme tutkineet tapauksesi yksityiskohtaisesti.

Ongelman ratkaisemiseksi olemme ryhtyneet toimenpiteisiin suorittaaksemme yksityiskohtaisen tutkimuksen maksukumppaneidemme kanssa koskien kotiutuksen epäonnistumista. Kävimme ilmi, että ongelman syynä oli heidän tekemä tekninen virhe, joka johti varojen palauttamiseen. kasinotilillesi.

Tukitiimimme on jo lähettänyt sinulle sähköpostitse kaikki tilanteesi koskevat tiedot. tarkista postilaatikkosi.

Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä.

Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta.

Hyvä 8m7qhbsvwd,

Lopetamme valituksen pyyntösi mukaisesti. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä mitä tahansa online-kasinoa koskevissa ongelmissa. Jos tarvitset apuamme erityisesti tämän tapauksen suhteen tulevaisuudessa, voit pyytää valituksen uudelleenkäsittelyä.