Australialaisen pelaajan kotiuttaminen hyväksyttiin ja peruutettiin ilman kasinon ilmoittamaa syytä. Hän havaitsee myös virheitä kasinon sähköpostiviestinnässä, mikä herättää epäilyksiä huijauksesta.
The player from Australia had his withdrawal approved then cancelled, with no reason given by the casino. He also notes errors in the casino's email communication, raising suspicion of a scam.
Australialaisen pelaajan kotiuttaminen hyväksyttiin ja peruutettiin ilman kasinon ilmoittamaa syytä. Hän havaitsee myös virheitä kasinon sähköpostiviestinnässä, mikä herättää epäilyksiä huijauksesta.
Eilen illalla tein noston. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että se on hyväksytty ja siirretty. Live-tuki oli vahvistanut, että varat oli lähetetty ja siirretty, ja odotti, että pankki käsittelee ne. Tänään sain sähköpostin, jossa sanottiin, että t peruutettiin, ja he kertoivat minulle, että heillä ei ole tietoa siitä, miksi se peruutettiin, ja ottavat yhteyttä tukeen sen ratkaisemiseksi, ja he työskentelevät sen eteen. Ei ole mahdollista siirtää rahaa pankkitilille ja peruuttaa sitä tuntia myöhemmin "Onnistuneesti siirron" jälkeen. Sähköpostit, jotka sain kasinolta nostoista, sisälsivät kirjoitusvirheitä, ja niissä ei käytetty oikeaa pankkiterminologiaa, eikä niissä ollut mitään järkeä, se vaikutti amatöörihuijariyritykseltä. Jotain on vialla tässä kaikessa, joten kasino ei ole millään tavalla lähettänyt minulle rahaa.
Last night I made a withdrawal. Received email saying it was approved and transferred. Live support had verified the funds had been sent and transferred and to wait for my bank to process it. Today received an email saying t was cancelled and to contact support to resolve it, they told me they have no information regarding why it was cancelled and are working on it. Its not possible to transfer money to a bank account and than cancel it hours later after it was "Successfully transferred". The emails I received regarding the withdrawals from the casino had spelling mistakes and were not using the correct banking terminology and made no sense, it seemed like an amateur scammer effort. Something isn’t right about all this there’s no way the casino sent any money to me.
Hyvä 8m7qhbsvwd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi RocketPlay Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear 8m7qhbsvwd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RocketPlay Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei Tomas,
Lähettää sinulle kuvakaappaukset. Vain päivitys sinulle, olen menettänyt 300 dollaria peruuttaessani nostoa, ja tuki sanoo työskentelevänsä asian parissa, mutta se voidaan silti peruuttaa eikä viestintää.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt kasinon tilin vahvistuksen? Kyllä, he selvensivät, että sillä ei ole mitään tekemistä todentamisen kanssa:
Oletko tehnyt onnistuneita maksuja kasinolta aiemmin? Ei, tämä oli ensimmäinen kotiutukseni 6 kuukauden säännöllisestä talletuksesta.
Oletko pyytänyt voittojesi uutta kotiutusta? Kyllä, minulla on vain 200 dollaria ja voin kertoa, että he haluavat minun peruuttavan kaiken.
Hello Tomas,
Will send you the screenshots. Just an update for you, I’ve lost $300 reversing the withdrawal and the support are saying they are working on it but it’s still able to be reversed and no communication.
Could you please confirm you passed account verification in the casino? Yes they clarified it’s nothing to do with verification:
Have you made any successful payouts from the casino in the past? No, this was my first withdrawal from 6 months of frequent depositing.
Have you requested a new withdrawal of your winnings? Yes I only have $200 and I can tell they want me to reverse it all.
Sain tämän sähköpostin, jossa kerrotaan, että kotiutukseni on käsitelty onnistuneesti eilen illalla, mikä ei vastaa muiden kasinoiden sähköpostit ja pankkiterminologia onnistuneen noston vahvistamiseksi,
Received this email that states my withdrawal was successfully processed last night which is not like other casinos emails and banking terminology to confirm a successful withdrawal,
Hyvä 8m7qhbsvwd,
Olemme vilpittömästi pahoillamme kohtaamistasi ongelmista ja autamme sinua mielellämme. Olemme tutkineet tapauksesi yksityiskohtaisesti.
Ongelman ratkaisemiseksi olemme ryhtyneet toimenpiteisiin suorittaaksemme yksityiskohtaisen tutkimuksen maksukumppaneidemme kanssa koskien kotiutuksen epäonnistumista. Kävimme ilmi, että ongelman syynä oli heidän tekemä tekninen virhe, joka johti varojen palauttamiseen. kasinotilillesi.
Tukitiimimme on jo lähettänyt sinulle sähköpostitse kaikki tilanteesi koskevat tiedot. tarkista postilaatikkosi.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Dear 8m7qhbsvwd,
We're genuinely sorry for the troubles you've encountered, and we're eager to help you. We investigated your case in detail.
In order to resolve the issue we have taken steps to conduct a detailed investigation with our payment partners regarding the unsuccessful completion of your withdrawal, it was revealed that a technical error on their part was the cause of the complication, resulting in the funds being returned to your casino account.
Our support team has already emailed you with all the details regarding your situation; please check your inbox.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out.
Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta.
Hyvä 8m7qhbsvwd,
Lopetamme valituksen pyyntösi mukaisesti. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä mitä tahansa online-kasinoa koskevissa ongelmissa. Jos tarvitset apuamme erityisesti tämän tapauksen suhteen tulevaisuudessa, voit pyytää valituksen uudelleenkäsittelyä.
Thanks both parties for the reply.
Dear 8m7qhbsvwd,
We'll close the complaint as per your request. Don't hesitate to contact us regarding issues with any online casino. If you need our assistance regarding this case in particular in the future, feel free to request the complaint to be reopened.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.