Saksalainen pelaaja keräsi kasinolla 54 000 euron saldon, mutta hän kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa 7 998 euroa käynnissä olevan tilitarkastuksen vuoksi. Pelaaja kommunikoi tukitiimin kanssa, mutta ei saanut tyydyttävää vastausta, koska hänellä oli useita päiviä viive. Lopetimme valituksen, koska pelaaja petti saldonsa ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan.
Rekisteröidyin ja pelasin kasinolla. Suhteellisen lyhyessä ajassa keräsin saldoa 54000 euroa. Pelini aikana yritin nostaa 7998 euroa. Siitä alkoi ongelmat!!!
En voinut vahvistaa tiliäni. Yritin ladata erilaisia asiakirjoja
mutta se ei yksinkertaisesti toiminut! Kommunikoin tukitiimin kanssa vahvistus- ja nostoongelmista. Heidän vastauksensa
olivat vain tekosyitä (emme saaneet asiakirjoja, emme voi
vahvistaa sinut, emme voi käsitellä nostoa!) Tämä meni edestakaisin päiviä! Lopulta päätin, että tämä kasino huijaa ihmisiltä heidän rahojaan!
Hyvä Neuhier2023,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Voisitko jakaa vastaukset, jotka sait kasinolta vahvistuksestasi? Lähetä tiedot tänne tai vaihtoehtoisesti lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, olin ladannut seuraavat asiakirjat: henkilökortti molemmin puolin, passi, tiliote, pankkikortti, asunnon sähkölasku, kuva itsestäni (minulle näytettiin, että asiakirjat on ladattu onnistuneesti). Siitä on melkein viikko ja saldoni kasinolla on kasvanut. Minun on sanottava, että käytin samoja asiakirjoja Schrillissä, Mifinityssä ja toisella kasinolla ja varmistin 24 tunnin sisällä.
Sain nämä vastaukset, kun Rocketplay kysyi.
Hei René,
Kiitos yhteydenotostasi!
Saimme viestisi ja palaamme sinulle pian.
Jos sinulla on lisätietoja, joiden uskot auttavan sinua, vastaa tähän sähköpostiin.
Odotamme innolla keskustelua kanssasi pian!
2023-08-16 13:43:48 +0300 Rene *****
Hei,
Tein kaksi nostopyyntöä 2 päivää (48 tuntia) sitten. Milloin maksetaan?
Olen ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten.
Parhain terveisin
René *****
—
Toivottaen,
Toinen vastaus:
Hei René,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomaa, että emme valitettavasti näe ladattuja asiakirjoja profiilissasi.
Jotta voit vahvistaa tilisi, sinun on ladattava seuraavat asiakirjat profiilisi vahvistusosioon:
- Henkilöllisyystodistus (passi, ajokortti, henkilökortti tai oleskelulupa hyväksytään)
- Todistus asuinpaikasta (yhdyskuntalasku, puhelinlasku tai tiliote, jossa on nimesi ja osoitteesi kokonaisuudessaan, annettu viimeisen 3 kuukauden aikana)
-Maksutapa - Lataa kuvakaappaus NODAPAY:n kasinolle tekemästä tapahtumasta, jossa näkyy nimesi, päivämääräsi ja summasi.
Ole hyvä ja toimita vaadittu luettelo asiakirjoista vastaavaan kohtaan yllä olevan ohjeen mukaisesti:
https://rocketplay11.com/en/users/verification
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Live-chat on käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Kiitos viestistäsi.
Oletko ottanut yhteyttä kasinotukeen käyttämällä rekisteröityä sähköpostiosoitetta? Voisitko näyttää meille kuvakaappauksen asiakirjoistasi, jotka on ladattu onnistuneesti kasinon verkkosivustolle, jos mahdollista?
Oletko yrittänyt toimittaa todentamiseen tarvittavia asiakirjoja muilla tavoilla?
Odotan vastaustasi.
Hei,
Kirjoitin aina rekisteröidyllä sähköpostiosoitteellani. Kun lataat asiakirjoja, näkyviin tulee hetkeksi banneri, jossa lukee Asiakirjat lähetetty onnistuneesti.
Kaikki asiakirjat oli toimitettu. (Asiakirjat toimitettiin ensimmäisen kerran 24.7.2023)
Kun lähetin asiakirjoja, minulla oli jo yli 10 000 euron saldo ja halusin sen maksettavaksi, mikä ei ollut mahdollista, koska asiakirjoja ei ilmeisesti ollut.
Olen voittanut 24. heinäkuuta 2023 lähtien, mutta hävisin aina erittäin hyvällä saldolla.
17.8.2023 asti (54000 euroa).
Maanantaina (21.8.2023) sain sähköpostin, että tilini on vahvistettu onnistuneesti. Joten kaikki tarvittavat asiakirjat olivat kasinolla. On outoa, että kaikki täydelliset asiakirjat ovat kasinolla ja he odottivat vain vahvistusta, kunnes olin pelannut rahat pois. Pelasin sen pois tästä syystä, koska kotiuttaminen ei ollut mahdollista, enkä nähnyt menestystä rahojen saamisessa. Kasino viivästytti ilmeisesti sitä, kunnes rahat olivat loppuneet. En olisi pelannut sitä, jos maksu olisi ollut mahdollista. Tämä kasinon käytös saa minut tuntemaan oloni huijatuksi.
Kiitos vastauksesta.
Pyydän anteeksi, mutta ymmärsinkö oikein, että olet vähättänyt voittosi? Eikö kasinotililläsi ole tällä hetkellä nostettavissa olevaa saldoa? Eikö tililläsi ole odottavia nostoja?
Aivan oikein, ei enää luottoa. Noin 1 kuukauden kuluttua en koskaan saa rahaa. Sain vahvistuksen tilistäni vasta, kun rahat olivat kadonneet. Ja näen sen huijaamisena.
Kasinolla ei koskaan ollut tarkoitus maksaa rahaa. Voitto oli luultavasti liian suuri.
Nyt minua pyydetään jälleen tallettamaan rahaa.
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi.
Huomaa, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista.
Ota meihin yhteyttä myöhempää tarvetta varten heti, kun ongelma ilmenee, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen jättänyt huomioimatta, muuten joudun valitettavasti lopettamaan valituksen. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Minulle on selvää, että rahaa ei ole odotettavissa. Pelasin luoton pois, koska maksua ei kuitenkaan ollut odotettavissa.
Johtopäätös: Kaikki tarkistettavat asiakirjat olivat kasinolla noin kuukauden ajan (suuri luotto).
Kasinon tekosyitä "ei asiakirjoja, asiakirjat väärin"
Näillä väitetysti olemattomilla tai väärillä asiakirjoilla sain tilin vahvistuksen noin kuukauden kuluttua rahojen katoamisesta. En todellakaan olisi vahvistanut tiliäni tähän päivään mennessä, jos minulla olisi niin suuri saldo.
On selvää, että tämä kasino ei toimi oikein! Halusin selittää sen täällä. Ihmisiä on varoitettava sellaisista juonitteluista. Tällaiset kasinot ovat huijareita.
Kiitos vastauksesta.
Voit olla varma, että valitus pysyy julkisena muiden nähtävillä.
Kuitenkin tapauksissa, joissa saldo on jo alennettu, emme voi rangaista kasinoa ja siksi lopetan nyt valituksen.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
