Itävaltalainen pelaaja oli toimittanut useita asiakirjoja Rocketplaylle tarkistettavaksi, mutta viikkoa myöhemmin hänen peruutuspyyntönsä evättiin edelleen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja vahvistusta onnistuneesta varmennuksesta. Kasino vastasi, että pelaajan tili oli vahvistettu ja hän voi nyt nostaa varoja. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.
Olen lähettänyt Rocketplaylle passin, valokuvan, puhelinlaskun osoitteesta, kuvan luottokortistani, tiliotteen, josta näkyy talletus, ja Paysafe-korttitiliotteen, josta näkyy maksu. Siitä on viikko, ja he kieltäytyvät edelleen vetäytymästäni.
Hyvä idragan31,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta? Voisitko lähettää kuvakaappauksen nosto-/kassahistoriastasi tänne?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä idragan31,
Pyydämme vilpittömästi anteeksi kohtaamasi haasteita. Olemme tarkistaneet valituksesi, ja tilisi on jo vahvistettu, joten voit nostaa varoja. Palautteesi on erittäin arvokasta, ja pyrimme jatkuvasti parantamaan pelikokemustasi RocketPlayssa. Toivon sinulle menestystä ja suuria voittoja tulevissa peleissäsi!
Hyvä idragan31,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
