The player from Germany had requested account closure via email due to his gambling addiction, which the casino did not fulfill, allowing him to deposit an additional €3,500. The Complaints Team had advised the player to submit a self-exclusion request to the casino, emphasizing the need to clearly state his gambling problem and the desired duration of the exclusion. The player later decided to close the complaint, leading the team to cease further investigation.
Saksalainen pelaaja oli pyytänyt sähköpostilla tilin sulkemista peliriippuvuutensa vuoksi, mitä kasino ei täyttänyt, jolloin hän teki 3 500 € lisätalletuksen. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa jättämään kasinolle itsesulkupyynnön, jossa korostettiin tarvetta ilmaista selkeästi hänen uhkapeliongelmansa ja haluttu poissulkemisen kesto. Myöhemmin pelaaja päätti lopettaa valituksen, mikä johti joukkueen lopettamaan lisätutkimukset.
Hei,
Pyysin sähköpostitse kasinoa sulkemaan tilini, koska en voi tehdä tätä vaihtoehtoa itse.
He eivät täyttäneet tätä pyyntöä, ja sen seurauksena pystyin tallettamaan lisää 3 500 euroa.
He jättävät huomiotta peliriippuvuuteni ja oikeuteni vastuulliseen pelaamiseen.
Toivon, että voit auttaa minua saamaan tappioni nopeasti takaisin.
Hello,
I requested via email for the casino to close my account as this option is not available for me to do myself.
They did not fulfill this request, and as a result, I was able to deposit an additional €3,500.
They are ignoring my gambling addiction and my right to responsible gaming.
I hope you can assist me in quickly recovering my losses.
Hallo,
Ich habe das casino per Email gebeten mein Konto zu schließen da diese Funktion nicht für mich selbst zur Verfügung steht.
Sie sind dieser Bitte nicht nachgekommen und so war ich in der Lage noch 3500€ einzuzahlen.
Sie ignorieren meine spielsucht und mein Recht auf verantwortungsvolles spielen.
Ich hoffe sie können mir helfen meine Verluste schnell zurück zu erhalten.
Hyvä justins99js,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
Itsestäänsulkeminen
Pelaajat voivat itse sulkea pois alustamme 6, 9 tai 12 kuukaudeksi. Itsesulkujakson aikana pelaajat eivät voi käyttää tiliään eivätkä saa mitään promootioviestejä Rocket Spin.com -sivustolta.
Voisitko neuvoa, jos olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Lisäksi, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear justins99js,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self Exclusion
Players can choose to self-exclude from our platform for 6, 9, or 12 months. During the self-exclusion period, players will be unable to access their account and will not receive any promotional communications from Rocket Spin.com.
Could you please advise if you informed the casino about your gambling problem? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Also, do you currently have access to your casino account?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Kyllä, minulla on edelleen pääsy tililleni.
Lähetän sinulle postia
Yes, I still have access to my account.
I will send you the mail
Ja ich habe noch Zugriff auf mein Konto.
Ich schicke Ihnen die mail
Hei
Voitko auttaa minua nopeuttamaan tapauksen käsittelyä? Olen menettänyt rahaa, jota en todellakaan voi käyttää. Pelkään, että käsittely kestää kauan.
Voitko auttaa minua ollenkaan?
Hello
Can you help me speed up the case? I have lost money that I cannot actually spend. I am afraid that the processing will take a long time.
Can you help me at all?
Hallo
Können Sie mir helfen den Fall zu beschleunigen? Ich habe Geld verloren das ich eigentlich nicht ausgeben kann. Ich habe Angst das die Bearbeitung sehr lange dauert.
Können Sie mir überhaupt helfen?
Kiitos vastauksestasi, justins99js. Olen pahoillani, mutta itsesulkupyyntö, jossa mainitsit uhkapeliongelman selvästi, on olennainen todiste, joka pelaajan on toimitettava, jotta voimme jatkaa tällaisen tapauksen käsittelyä. Koska et ole koskaan ilmoittanut kasinolle ongelmastasi, voin vain suositella, että lähetät uuden itsesulkupyynnön.
Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Ole hyvä ja lähetä toinen sähköposti kasinolle ja pidä minut ajan tasalla kaikista tapahtumista.
Thank you for your reply, justins99js. I'm sorry, but the self-exclusion request where you stated the gambling problem clearly is the essential evidence that the player must provide in order for us to proceed with a case like this. Since you've never informed the casino about your problem, I can only recommend that you send another self-exclusion request.
When applying for the self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to the casino and keep me informed about any developments.
justins99js ilmoitti minulle sähköpostitse, että hän haluaa lopettaa tämän valituksen, joten emme jatka jatkotutkimuksia.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
justins99js informed me via email that he wishes to close this complaint, therefore we will not proceed with further investigation.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
