Berliiniläinen pelaaja osti yli 900 euron arvoisia bonuskierroksia Casino Rocket Spinistä, mutta Pragmatic Playn ohjelmistopäivityksen jälkeen kaikki kierrokset peruttiin automaattisen viimeistelyominaisuuden vuoksi. Palveluntarjoaja tai kasino eivät ole halukkaita palauttamaan rahoja.
Tein bonusmetsästystä Casino Rocket Spinissä ja ostin erilaisia pelejä yli 900 euron arvosta. Halusin avata pelit seuraavana päivänä, mutta Pragmatic Playssa oli ohjelmistopäivitys, joka poisti kaikki bonuskierrokset, eikä tarjoaja tai kasino halua palauttaa minulle ostamieni bonuskierrosten rahoja.
Tuki vastasi muun muassa seuraavasti:
Olet aiemmin ottanut meihin yhteyttä koskien pelien bonuksiin liittyviä ongelmia.
Palveluntarjoaja tarkisti tämän ongelman ja vahvisti, että kaikki kierrokset suljettiin automaattisen viimeistelyominaisuuden vuoksi, joka on kasinollamme asetettu 24 tunniksi. Kaikki ne on merkitty peruutetuiksi ja suljetuiksi.
Ei voi olla niin, että 900 euroni vain katoaa ilmaan ohjelmistopäivityksen takia.
Haluaisin tukeasi tässä tapauksessa
Hyvä CUIVETV,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Rocket Spin Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei, olen lähettänyt keskusteluhistorian ja luettelon yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen.
Hyvä CUIVETV,
Onko kasino ilmoittanut sinulle ennen tapahtumaa, että ostetuilla ominaisuuksilla ja ilmaiskierroksilla on aikaraja? (esimerkiksi ilmoituksen tai ilmoituksen kautta)
Hei,
Ei, tämä tieto annettiin minulle vasta jälkeenpäin. Kuten tukikeskusteluhistoriasta voi lukea.
Kiitos vahvistuksesta.
Voisitko selittää, miksi ostit kolikkopelien ominaisuudet käyttämättä pelikierroksia välittömästi?
Koska halusin tehdä siitä bonuksen avausvideon. Sisällönä sosiaalisen median kanavilleni. Enkä ehtinyt tehdä tätä videota aikaisemmin
Paljon kiitoksia, CUIVETV, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei CUIVETV,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Rocket Spin Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rocket Spin Casino,
Voitko antaa lisätietoa syistä, miksi pelaajan bonukset peruutetaan?
Ystävällisin terveisin
Adam
Rakas Brian,
Kiitos palautteestasi!
Otimme yhteyttä palveluntarjoajaan koskien tapaustasi, ja he ovat vastanneet seuraavasti:
[Pelaaja aloitti kierrokset, mutta ei lopettanut niitä 24 tunnin kuluessa, ja kierrokset suljettiin automaattisesti. Tämä on odotettua käyttäytymistä Pragmatic-peleissä. Huomaa myös, että emme ole löytäneet virheitä määritettyjen kierrosten lokeista.]
Valitettavasti se on meidän hallinnassamme, koska se on pelien odotettu käyttäytyminen. Välttääksesi tällaiset tapaukset tulevaisuudessa, muista suorittaa kierroksesi 24 tunnin sisällä.
Olemme lisänneet tilillesi 50 ilmaispyöräytystä hyvän tahdon eleenä, ja jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
RocketSpin-tiimi
Hei Rocket Spin Casino,
Kiitos vastauksestasi. Voinko kysyä, näkyykö tietoa bonuskierrosten käyttämisestä 24 tunnin sisällä missä tahansa verkkosivustolla? Mitkä ovat bonusostojen ehdot?
Ystävällisin terveisin
Adam
Hei Adam,
Kiitos vastauksestasi.
Valitettavasti meillä ei ole ehdoissamme 24 tunnin rajaa, koska palveluntarjoaja on sen asettanut. Olen ottanut heihin yhteyttä kysyäkseni, mitkä ovat bonusostojen ehdot ja missä/miten ne tiedotetaan pelaajalle.
Ilmoitan heti kun saan vastauksen.
Ystävällisin terveisin,
Rocket Spin Team
Kiitos RocketSpin Casino,
Odotamme lisätietoja.
Ystävällisin terveisin
Adam
Hei Adam -
He ovat sanoneet, että jokaisella pelillä on omat bonusostoehtonsa. Ne löytyvät pelisäännöistä.
He sanoivat myös, että jokaisella pelintarjoajalla on tietyt aikarajat tällaisille tapauksille ja ne voivat olla erilaisia. Joillakin palveluntarjoajilla ei ole sellaista ominaisuutta kuin automaattinen viimeistely, ja bonus on pelattava loppuun asti.
Kiitos etukäteen,
Rocket Spin Team
Pragmaticin ehdot eivät määrittele säilytysaikaa tai rajoituksia. Ja koska tässä on kyse tarjoajasta Pragmatic Play, se on selvää.
Hei Rocket Spin Casino,
Kiitos vielä kerran nopeasta vastauksestasi. Ymmärrän, että tällaiset aikarajat eivät ehkä ole kasinon hallinnassa. Voinko kysyä, olisiko näiden kierrosten viivästynyt käyttö tuonut mitään etua pelaajalle, jos rajoitusta ei olisi ollut?
Ystävällisin terveisin
Adam
Hei Adam,
Pahoittelut viivästyneestä vastauksestamme!
Koska tämä liittyy Pragmatic Play -peliin, olen ottanut yhteyttä palveluntarjoajaan ja kysynyt heiltä rajoituksen syytä ja jos näiden kierrosten viivästyminen olisi tuonut pelaajalle etua, jos rajoitusta ei olisi ollut.
Palaan asiaan heti, kun saan vastauksen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Rocket Spin Team
Kysymys ei tässä ole siitä, mitä hyötyä siitä olisi ollut. En ole tietoinen tapauksesta, jossa siitä olisi ollut hyötyä.
Tärkeämpi kysymys on: kuka omistaa rahat? Kasino vai palveluntarjoaja ja kuka on vastuussa panoksen palauttamisesta?
Kiitos vastauksestasi, Rocket Spin Casino.
Hyvä CUIVETV,
Jotta voimme vastata kysymykseesi, meidän on selvitettävä, miksi raja on käytössä. Jos et olisi voinut saada etua viivyttelemällä bonusten käyttöä, ei vaikuta reilulta, että ne vain mitätöiisiin/takavarikoimaan ilman varoitusta.
Odotamme lisätietoa kasinolta ja pelintarjoajalta, jotta voimme ymmärtää tilanteen täysin.
Ystävällisin terveisin
Adam
Hei Adam,
Palveluntarjoaja ilmoitti, että ilman automaattista viimeistelyä pelaajilla on mahdollisuus joko jatkaa kierrosta ja mahdollisesti voittaa enemmän tai mahdollisesti myös voittaa mitään tulevaisuudessa.
Kerro meille, jos tarvitset jotain muuta.
Ystävällisin terveisin
Rocket Spin Team
Hei kaikki,
Tätä tapausta käsitellään viikoittaisessa kokouksessamme huomenna, ja kerron löydöistämme lisää päivityksiä pian sen jälkeen.
Ystävällisin terveisin
Adam
Hei kaikki,
Kuten mainittiin, tapauksesta on keskusteltu viikoittaisessa kokouksessamme. Tulimme yksimieliseen johtopäätökseen, että pelaajan varat pitäisi palauttaa heille. Koska pelaaja ei ole saavuttanut etua viivyttämällä näiden kierrosten käyttöä, heidän selityksensä bonusten metsästämisestä/suoratoistosta vaikuttaa erittäin uskottavalta. Tämä on pelaajien keskuudessa yhä suositumpi asia.
Kasinon ehdoissa tai itse peleissä ei näytä mainittavan mitään automaattista viimeistelytoimintoa tai aikarajoituksia, joten ei ole reilua, että pelaajan ostos poistetaan ilman varoitusta.
Siksi kehotamme kasinoa palauttamaan pelaajalle rahat kokonaisuudessaan. Kerro meille mielipiteesi.
Ystävällisin terveisin
Adam
Adam on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
