Rakas zeninosilla,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani kokemistasi vaikeuksista.
- Ilmoititko Roby Casinolle peliriippuvuudestasi ja pyysitkö nimenomaisesti, että sinut suljetaan pois?
Olen tarkistanut kasinosivuston Vastuullinen pelaaminen -osion ja löysin seuraavan:
Itsestäänsulkemispyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@robycasino.com , ja suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista pelaajilla mahdollisesti olevista tileistä ja lupaa olla avaamatta muita tilejä. Verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan yksin vastuulla varmistaa, ettei muita tilejä luoda. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista;
Lisäksi en pystynyt tunnistamaan suoraa yhteyttä Roby Casinon ja NovaJackpot Casinon välillä. Valitettavasti, jos et pyytänyt itsesulkemista molemmilta alustoilta erikseen, emme voi pyytää Roby Casinoa palauttamaan menetettyjä talletuksiasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear zeninosilla,
Thank you very much for submitting this complaint. I am truly sorry to hear about the difficulties you’re experiencing.
- Did you inform Roby Casino about your gambling addiction and explicitly request to be self-excluded?
I have checked the Responsible Gaming section on the casino website and this is what I found:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@robycasino.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Additionally, I could not identify a direct connection between Roby Casino and NovaJackpot Casino. Unfortunately, if you did not request self-exclusion from both platforms individually, we cannot ask Roby Casino to refund your lost deposits.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaattinen käännös:
