KotiValituksetRizz Casino - Pelaajien voittoja on pienennetty.

Rizz Casino - Pelaajien voittoja on pienennetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 97 €

Rizz Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 20.5.2024 | Ratkaistu : 24.6.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Hessenin pelaaja oli voittanut ilmaiskierroksilla 62 euroa. Kasinon ehtojen mukaan nostettavan summan olisi pitänyt olla noin 600 euroa, mutta kasino rajoitti noston 200 euroon. Pelaaja haki loput 97 euroa. Viestintäponnisteluista huolimatta kasino ei pystynyt toimittamaan tarvittavia asiakirjoja ongelman ratkaisemiseksi. Tästä syystä valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Jatkuvan kirjeenvaihdon jälkeen kasinon henkilökunnan kanssa suoritettiin tilanteen perusteellinen uudelleenarviointi, jonka tuloksena mitätöidyt voitot palautettiin pelaajan tilille. Myöhemmin pelaaja varmisti, että voitot nostettiin, mikä johti lopulta valituksen onnistuneeseen ratkaisuun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

käytti kuvakaappauksessa näkyvää talletustarjousta. 20 euron talletuksella saat 300 ilmaiskierrosta. voitin ilmaiskierroksilla noin 62 euroa. Näet myös kuvakaappauksessa. Tämä on heidän ehdoissaan:

2.3.3. Talletuksella lunastettujen ilmaiskierrosten kierrätysvaatimus on kolmekymmentä kertaa (x30) voitetun summan verran. Talletusilmaiskierroksilla nostettavissa oleva enimmäissumma on kymmenen kertaa (x10) voitettu summa.

joten maksimi kotiutussumman on oltava noin 600 euroa.

mutta nostan 297 euroa ja he peruuttavat sen 200 euroon. Näet kuvakaappauksessa. nyt chatin, he kertovat minulle muista termeistä ja niin edelleen, mutta kaikilla ei ole mitään tekemistä minun kanssani. ym-tarjouksessa sovelletaan yleisiä ehtoja. Ja tämä yllä on ehdoissa. joten he omistavat minut 97 euroa enemmän.

he eivät myöskään voi näyttää minulle muita termejä. nyt he sanovat jotain 10x bonuksesta ja niin edelleen. He tekivät virheen ja halusivat rahani. 20-kertainen panos, mutta minulla oli 30-kertainen panos ja ei match up -bonusta. se on täysin väärin mitä he tekevät

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä wennertom,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Rizz Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Onko tiedossa, kuinka paljon voitit 300 pyöräytyksestä ennen bonuksen kierrätyksen alkamista?
  • Voisitko jakaa lisää keskustelustasi kasinon kanssa aiheesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, lähetin sinulle kaksi sähköpostiviestiä, joissa on 8 kuvakaappausta. He sanovat, että tervetuliaisbonuksen normaalit talletusehdot koskevat minua. Mutta se ei voi johtua siitä, että panokseni ei täsmännyt. Mielestäni heidän pitäisi maksaa vain hyvästä tahdosta. Onnistuin 1800 vedon, mikä ei ollut helppoa, ja sitten se

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Chatissa vahvistettiin, että voitin 62 euroa. Se ei ole ongelma. Kyse on termien tulkinnasta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköposteistasi.

Tarkistin sinun ja kasinon välisen kirjeenvaihdon ja uskon, että kasinon sinulle lähettämässä sähköpostissa oleva kuvakaappaus sisältää avaintietoja, joita en valitettavasti voi lukea.

Voisitko jakaa tämän sähköpostin kuvakaappauksen korkeammalla resoluutiolla tai välittää itse sähköpostin minulle? file

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Tein juuri sen. Mutta siinä oli kaikki mitä sähköpostissa oli.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostista.

Vaikuttaa siltä, että tapahtumakuvauksesi mukaan lunastamasi bonus oli talletusbonus ja siksi tämä osa säännöistä pätee, kun taas mainitsemasi säännöt koskevat vain talletusbonuksia.

Vaikka bonus on pyöräytysten muodossa, se on silti bonuksena, joka edellyttää talletuksen, joten ymmärrämme kasinon aseman.

Kerro minulle, jos on jotain muuta, mitä en ole ottanut huomioon, muuten valitus hylätään.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

näin termit sanovat:


3. Talletuksella lunastettuja ilmaiskierroksia koskee kierrätysvaatimus, joka on kolmekymmentä kertaa (x30) voitetun summan verran. Suurin nostosumma ilmaiskierroksilla talletuksella on kymmenen kertaa (x10) voitettu summa.



ja juuri sitä minulla oli! 30x panos. Mitä ne tarkoittavat:

3.1 Talletuksella lunastetut bonusvarat, ellei ehdoissa toisin mainita, tulee kierrättää kaksikymmentä kertaa (x20) talletuksella ja bonussummalla. Talletuksella lunastavien bonusten enimmäisnostosumma on kymmenen kertaa (x10) bonuksen lunastamiseen käytetty talletussumma.



se on 20 x panos!


Joten kasino voi vain sanoa, että annamme hänelle 30-kertaisen panoksen ilmaiskierroksista ja hän voi silti maksaa vain 10-kertaisen talletuksen? Siinä ei ole mitään järkeä. Sitten heidän olisi pitänyt antaa minulle 20-kertainen panos




Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta.

Haluan viitata englannin ja saksan ehtoihin.

filefile

Meidän näkökulmastamme kohta 2.3.3 koskee ilmaiskierroksia, kun taas kohta 2.3.1 koskee kaikkia saataviasi ottelubonuksia (bonus prosentin panoksena).

Koska saamasi bonus oli ilmaispyöräytysten muodossa ja ilmoitit, että panostus oli oletettavasti 30x ilmaiskierroksilla voitettu summa, uskomme 2.3.3 pisteen olevan voimassa.

Kerro minulle, toimiiko selitys sinulle tai onko muita olosuhteita harkittava.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Täsmälleen, sen on oltava 2.3.3, 10 kertaa ilmaispyöräytysten voitot, joten sen on oltava maksimi kotiutus 620 euroa. Olet siinä oikeassa. Ja kyllä, se oli 30 x panos. Hinta oli noin 1800 euroa. 62 euroa kertaa 30. Joten kasino petti minulta 97 euroa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, wennertom, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei wennertom,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja kuten kollegani Tomas mainitsi niin kauan kuin liitteenä olevan ilmaispyöräytysbonuksen enimmäisvoittojen suhteen ei ole muita rajoituksia, sääntöä 2.3.3 tulee soveltaa. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Rizz Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Rizz Casino,

Voisitteko ystävällisesti kertoa, miksi pelaajan voitot rajoitetaan "vain" 200 euroon, kun tätä rajaa ei ole mainittu varsinaisessa bonuskuvauksessa? Lisäksi voitko vahvistaa alkuperäisen ilmaispyöräytysten voittosumman?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Näettekö, he eivät edes raportoi. He eivät välitä mitä pelaajat ajattelevat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä wennertom,

Vaikka olenkin yhteydessä kasinon edustajaan, en ole vieläkään saanut kaikkia tietoja ja todisteita pyytämältäni kasinotiimiltä tilanteen selventämiseksi, ja se alkoi näyttää merkkejä siitä, että kasinotiimi ei ole halukas löytämään sopivaa ratkaisua ongelmaasi.

Jatkan ajastinta 3 lisäpäivällä antaakseni lisäaikaa valituksenne ratkaisemiseen, mutta jos emme saa pyydettyjä tietoja ja kasinotiimi ei jatka yhteistyötä, joudumme valitettavasti lopettamaan valituksesi. ratkaisemattomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kerron sinulle - vaikka ehdot ovat selvät, että voin maksaa 10-kertaisesti ilmaispyöräytysten voitot ilmaiskierrostarjouksen avulla. He vain sanovat, että sitä ei lasketa. Todella häpeällistä. Meidän pelaajien on noudatettava sääntöjä ja ehtoja. Kasinot elbe rt eivät tee niin. Et voi enää luottaa kehenkään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä wennertom,

Oletko saanut uutta sähköpostiviestiä kasinotiimiltä valitukseen liittyen?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Ei, valitettavasti ei. Pelkästään mainossähköpostit ja kasinon saldo on 0. Toivon, että monet ihmiset lukevat tämän eivätkä ota tätä ilmaispyöräytystarjousta vastaan ja harkitse uudelleen, kuinka he ansaitsevat pisteitä. On todella surullista, että kasino ei pidä kiinni omista ehdoistaan. Tai kuvailee niitä väärin eikä edes myönnä virhettä.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä wennertom,

Olen ollut yhteydessä kasinon edustajaan käsillä olevasta asiasta. Vaikka he vakuuttivat, että heidän turvallisuustiiminsä antaisi minulle tarvittavat tiedot ja todisteet tilanteen ratkaisemiseksi, en ole saanut mitään asiakirjoja. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään ei voida saavuttaa paljon. Tämän seurauksena minun on luokiteltava tämä valitus järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi".

Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä European Alternative Dispute Resolution (EARD) tähän EADR-lomake - EADR - Luotettavat ja oikeudenmukaiset tuomioistuimen ulkopuoliset sovintoratkaisut ja lähetät valituksen Kahnawake Gaming Commissionille täältä Riitojenratkaisu - Kahnawà:ke Gaming Commission tai suoraan heidän sähköpostiinsa osoitteessa complaints@gamingcommission.ca . Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Rizz Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.


Hyvä wennertom,

Kasinon edustaja on ilmoittanut minulle, että tilisi ja tilanteen tarkistamisen jälkeen mitätöidyt voitot on palautettu kasinotilillesi. Voitko vahvistaa sen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

ai kyllä, he todella ovat siinä. Yritän maksaa ja ilmoitan sinulle. kiitos siihen asti

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vahvistuksesta, wennertom. Totta kai, pidä minut ajan tasalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon. Ilman hienoa työtäsi en olisi saanut mitään. Rahat saapuivat tänään. Kiitos vielä kerran

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hienoja uutisia, wennertom. Kiva kuulla, että tilanne on selkiytynyt ja olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.

Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.


Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista