Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt 20 € talletuksen Ritzo kasinolle ja voitti 1300 € bonuksen aktivoinnin jälkeen, mutta hänen saldonsa nollattiin vanhentuneen bonuksen keston vuoksi, jota ei ollut selkeästi kerrottu. Tämän jälkeen pelaaja ei saanut apua, vaikka hän oli ottanut yhteyttä live-chatiin. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä esti asian jatkotutkinnan.
Sunnuntaina, 27. lokakuuta, tein 20 € talletuksen Ritzo casinolle, jonka menetin välittömästi. Myöhemmin aktivoin ilmaispyöräytysten bonuksen, joka toi minulle 95 €. Myöhemmin samana päivänä pelasin pelin 95 eurolla ja voitin 1000 euroa. Pitkän pelin jälkeen kokonaissummani oli 1300 euroa, ja minulle ilmoitettiin, että minun piti kierrättää 95 euroa kerrottuna 45:llä. Kun pelasin kierrätysvaatimuksen täyttämiseksi, edistyin lähes 50 %, kun yhtäkkiä saldoni nollattiin nollaan, ja minulle kerrottiin, että bonuksen kesto oli 24 tuntia, jota ei nähdäkseni mainittu missään. Tämä tapahtui minulle vain 8 tunnissa. Lähetin viestin chatin kautta, ja minulle kerrottiin, että bonusjakso oli umpeutunut ja tarjosivat minulle joko 50 ilmaispyöräytystä tai 20 € bonusrahaa, joita en saanut. Ole hyvä, jos joku voi auttaa minua tai neuvoa mitä tehdä, olisin kiitollinen. Minulla on valokuvia keskusteluistamme todisteeksi. Lisäksi aina kun yritän lähettää viestin chatissa, he väittävät, että minua päivitetään, ja eilen he estivät minut tietyksi ajaksi, kunnes lähetin heille sähköpostin. Jos jollain on tietoa, vastaa minulle.
Hyvä eirinakikirt1983,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Ritzo Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
On kulunut melkein viikko siitä, kun he kertoivat minulle sähköpostitse, että he kertovat minulle ongelmasta, enkä ole toistaiseksi kuullut heistä. He pilkkaavat meitä päin naamaa!!!
Hyvä eirinakikirt1983,
Voisitko selventää minkä bonuksen olet aktivoinut?
Voisitko selventää, suostuitko bonukseen korvauksena vai et?
Lyhyesti sanottuna he söivät rahamme, he eivät ole luotettavia.. Mistä kuulit, että he nollasivat sinut 8 tunnin sisällä bonuksen aktivoinnin jälkeen? Heti kun hän oli kääntynyt ympäri, he nollasivat meidät pois.
Hyvä eirinakikirt1983,
Ole hyvä ja lue kysymykseni ja yritä auttaa.
Kirjoitit:
Myöhemmin aktivoin ilmaispyöräytysten bonuksen, joka toi minulle 95 euroa
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
