Espanjalaisella pelaajalla on ongelmia 51 000 euron kotiuttamisessa kasinolta, joka ei ole noudattanut Espanjan uhkapelilainsäädäntöä. Tuki tunnusti hänen kokemansa vaikeudet, jotka aiheuttivat emotionaalisia ja taloudellisia ongelmia.
Ne eivät helpottaneet vetäytymistäni eivätkä noudattaneet Espanjan lainsäädäntöä.
Erityisesti he eivät noudattaneet uhkapelaamista sääntelevää lakia 13/2011 ja yleistä kuluttajien ja käyttäjien puolustamislakia, jotka takaavat pelaajien oikeudet saada voittonsa reilusti ja avoimesti.
Lisäksi he myönsivät sen eilen chatissa.
"(11:02:27) Savannah Support🦋: Ensinnäkin olen syvästi pahoillani kokemuksistasi, varsinkin kun se on aiheuttanut sekä henkisiä että taloudellisia ongelmia. Ymmärrän kuinka tärkeitä voittosi 51 000 euroa ovat, ja olen vilpittömästi myötätuntoa tilanteeseesi. Tarkoituksenamme ei koskaan ollut aiheuttaa hankaluuksia arvostetuille pelaajillemme, ja pahoittelemme vilpittömästi vaikeuksia, joita olet kohdannut tämän aikana. prosessi (käännetty)"
Hyvä albertorgpi10,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää kuinka monta odottavaa nostopyyntöä tililläsi on tällä hetkellä?
Mikä on nykyinen kasinosaldosi?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Läpäsin tarkastuksen.
Ja lopusta en tiedä, Espanjan lainsäädännön mukaan sinun on helpotettava voitettujen määrien nostamista.
Uhkapeliä säätelevän lain 13/2011 mukaan Espanjan online-uhkapelialustojen on mahdollistettava voittojen täysi kotiuttaminen.
Tietojemme mukaan Ritzo Casino ei toimi Espanjan lisenssillä. Itse asiassa sillä ei ole lainkaan virallista lisenssiä (sen Curacao GCB -lisenssin tila on "odottaa"), joten Espanjan säädökset eivät ole voimassa.
Voisitko kuvailla ongelmaasi tarkemmin? Jos et anna meille tietoja tilisi saldosta ja nostopyynnöistäsi, emme voi auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Jos sitä voidaan käyttää Espanjassa, sen on oltava Espanjan lainsäädännön mukainen. Tai ei? No, kuten he myöntävät, he eivät antaneet minun nostaa 51 000 euroa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
