Ruotsalaisella pelaajalla oli vireillä 365 euron nosto, ja hän oli äskettäin saanut KYC:n hyväksynnän. Kuitenkin uusi asiakirjapyyntö, joka todistaisi hänen pankkitilinsa omistajuuden, joutui toimittamaan asiakirjan ja kirjautumaan ulos tililtään. Hän ei pystynyt kirjautumaan takaisin sisään ja pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi ja varojensa palauttamiseksi. Ongelma ratkesi neljän päivän kuluttua, kun pelaaja vahvisti voittonsa.
Minulla on nosto vireillä ja KYC on hyväksytty eilen. Tänään sain uuden sähköpostin, jossa sanottiin, että se peruutettiin, koska he halusivat asiakirjan, joka todistaa, että olen pankkitilin omistaja (jota ymmärrän). Lähetin sen ja aloin pelaamaan lopuilla rahoillani. Yhtäkkiä kirjauduin ulos ja kun yritän kirjautua sisään ja pelata, en voi saada virheilmoitusta "käyttäjä ei valtuutettu" ja yritän ottaa heihin yhteyttä chatissa.
365 euroa vireillä ja lompakossa noin 20 euroa.
En tiedä mitä tehdä kirjautuakseni sisään tai saadakseni rahani
Hyvä Semaros,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Lopulta he vastaavat 4 päivän kuluttua ja sain rahani
Hyvä Semaros, tarvitsetko lisäapua, vai voimmeko katsoa, että tämä tapaus on ratkaistu?
Hyvä Semaros,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
