Saksalainen pelaaja väitti, että Rise of Bets Casino rikkoi Maltan peliviranomaisen ohjeita, kun hän ei pakottanut itseään peliriippuvuuden vuoksi. Hän vaati kaikkien Riseofbets.com-kauppojen peruuttamista ja 2 350 euron tappioiden takaisinmaksua. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että asia oli ratkaistu.
Hyvät naiset ja herrat,
LCS Limited, Office 3, Level 2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA' XBIEX, XBX 1453, Malta, on rikkonut Maltan peliviranomaisen asettamia "Pelaajien suojaa" koskevia ehtoja.
LCS Limited on saatettu tietoiseksi peliriippuvuudestani useita kertoja. Voin toimittaa nämä tiedot erikseen sähköpostiosoitteeseesi.
Tämä ilmoitus lähetettiin LCS Limitedin keskussähköpostiosoitteeseen ( info@lcsltdeu.com ). Tämä tarkoittaa, että yksittäisille sivustoille ei ole tiedotettu peliriippuvuudesta, vaan myös koko organisaation keskusyksikölle, LCS Limitedille, on tiedotettu. Tämän tietoisuuden seurauksena LCS Limitedin ei olisi pitänyt sallia minulta mitään muita toimintoja verkkosivustosta riippumatta. Kaikki rahapelitoiminta olisi pitänyt estää kokonaan.
Lainaan Maltan peliviranomaista ja merkittävää osaa lisenssiehdoista: "Jos useita brändejä operoidaan erillisillä rekisteröinneillä, operaattorin on varmistettava, että poissulkemispyyntö koskee kaikkia brändejä. Itsesulkupyyntöä tulee soveltaa kaikkiin toimittamiin brändeihin, jos on riittävästi viitteitä siitä, että pelaajalla saattaa olla ongelmia uhkapelaamisen kanssa Pelikiellon aikana pelaajat eivät saa käyttää pelipalveluita, mutta heitä ei saa estää nostamasta varoja."
Huomioi seuraavat lisäohjeet:
"Operaattoreilla on oltava tehokkaat ja säännöllisesti päivitetyt käytännöt ja menettelyt vastuullisen pelaamisen edistämiseksi. Näissä tulee ottaa huomioon tarjotut tuotteet ja niihin liittyvät riskit. Tällaisiin käytäntöihin on sisällyttävä erilaisia toimenpiteitä rahapeliongelman havaitsemiseksi ja tunnistamiseksi sekä kaikki toimet tai käyttäytyminen, jotka osoittavat, että pelaajalla on riski saada peliongelmia.
Kun käyttäytymistä havaitaan, toiminnanharjoittaja on velvollinen ryhtymään tehokkaisiin toimenpiteisiin tilanteen korjaamiseksi ja estämään olemassa olevien tai kehittyvien ongelmien paheneminen. Operaattoreiden on säilytettävä todisteet siitä, että asiaankuuluvia käytäntöjä ja menettelyjä on noudatettu, sekä tiedot kaikista suoritetuista tutkimuksista, tehdyistä päätöksistä ja kaikista vastuullisista pelaajien vuorovaikutuksista."
Riseofbets.com -sivustolla rekisteröidyin samoilla henkilötiedoilla (sähköpostiosoite, syntymäaika, nimi jne.), jotka oli jo ilmoitettu LCS Limitedille useita kertoja, jotta se voidaan sulkea pois (katso erillinen sähköposti, jonka olen valmis lähettämään) . Siksi on käsittämätöntä, miksi minun sallittiin olla aktiivinen Riseofbets.comissa.
Koska LCS Limited on jättänyt huomioimatta itseluottamukseni useita kertoja, se näyttää jättäneen sen tarkoituksella huomiotta.
Tämä näyttäisi olevan tahallinen teko, joka pahentaa Riseofbets.com:ia ja LCS Limitediä vastaan esitettyjä syytöksiä ja voi jopa muodostaa rikoksen.
Johtuen siitä, että aiemmin LCS Limitedin keskussähköpostiosoite ( info@lcsltdeu.com ) otettiin yhteyttä peliriippuvuuteni ja syrjäytymishaluni vuoksi, kaikki Riseofbets.com-sivuston toiminnot ovat virheellisiä.
Pyydän kaikkien Riseofbets.comin tapahtumien välitöntä peruuttamista. Sähköposti (erillinen sähköposti) todistaa, että olin pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista LCS Limitedin keskuselimeltä ennen rekisteröitymistä Riseofbets.com-sivustolle.
Pyydän tukeanne 2 350 euron suuruisten tappioiden takaisin vaatimisessa.
Parhain terveisin,
Hyvä KKK2023,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
MGA-lisenssin sääntöjen mukaan pelaajien tilit jäädytettäisiin koko alustalla, jos itsesulkemisen syynä olisi peliriippuvuus.
"(4) Kaikista tämän artiklan mukaisesti toteutetuista poikkeuksista on tarjottava:
…
(b) Kaikilla tavoilla, joilla B2C-lisenssinsaaja tarjoaa palvelujaan, ja valinnaisesti, mutta ei vaihtoehtoisesti viimeksi mainitulle, yhdellä tai useammalla verkkosivustolla ja tai yhdellä tai useammalla etäkeinolla.
…
Edellyttäen lisäksi, että siinä tapauksessa, että B2C on sulkenut pelaajan pois
lisenssinsaaja, kun otetaan huomioon riittävät syyt, jotka osoittavat, että pelaajalla saattaa olla peliongelmia, kyseinen pelaaja suljetaan pois kaikista B2C-lisenssinsaajan käyttämistä brändeistä."
Voisitteko lähettää minulle sähköpostin, jossa pyydetään itsesulkemista LCS Limitedin alaisuudessa toimivista kasinoista? Jos pyysit itsesi poissulkemista jostain tämän ryhmän tietyistä kasinoista, lähetä minulle myös nämä sähköpostipyynnöt. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Oletko ilmoittanut Rise of Betsille riippuvuudestasi ja pyytänyt myös itsesi sulkemista pois tästä kasinosta?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
pyydetyt asiakirjat sisältävä sähköposti lähetettiin osoitteeseen veronika.l@casino.guru Lähetetty.
Parhain terveisin
Kiitos sähköposteistasi. Et kuitenkaan ole toimittanut minulle itsesulkupyyntöjä, jotka olet lähettänyt suoraan millekään LCS Limitedin kuuluvalle kasinolle. Ymmärrä, että voimme auttaa pelaajia palauttamaan menetetyt talletukset vain, jos meillä on vankat todisteet pysyvästä itsesulkupyynnöstä uhkapeliongelmien vuoksi, joita kasino ei ole noudattanut. Onko sinulla sähköpostiviestejä tai chat-kopioita minkä tahansa LCS Limitedin kasinon asiakastuen kanssa?
En ymmärrä vastalausetta. Lähetin todisteen.
Kopio 29.6.2024 päivätystä sähköpostistani, joka lähetettiin osoitteeseen support@riseofbets.com ja info@lcsltdeu.com meni. Täällä annettiin tietoa peliriippuvuudesta. Sinulla on siis todisteet.
Parhain terveisin
Kun lähetit sähköpostisi LCS Limitedille joulukuussa 2023, saiko vastausta?
Oletko itse syrjäytynyt peliriippuvuuden vuoksi muissa heidän brändeissään?
Hyvää päivää,
Tarkista sähköpostisi. Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on pyydetyt asiakirjat.
Ystävällisin terveisin
Kiitos sähköpostistasi. Saitko vastauksen joltakin kasinolta LCS Limitediltä, johon otit yhteyttä itsesulkupyyntöösi?
Kyllä, lähetin tämän sinulle juuri.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, KKK2023, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä KKK2023,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hyvää päivää, kasinon asia on nyt ratkaistu. Kiista voidaan päättää.
Kiitos.
Hyvä KKK2023,
Olen innoissani kuullessani, että kaikki on järjestynyt. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi tämän prosessin aikana. Olen iloinen, että voimme auttaa, ja muista, että jos kohtaat lisää ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme aina täällä tukemassa sinua.
Koska palvelumme ovat täysin ilmaisia, olisin todella kiitollinen, jos jakaisit kokemuksesi kanssamme Trustpilotissa: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Palautteesi ja ehdotuksesi merkitsevät paljon ja voivat auttaa muita, jotka saattavat tarvita apuamme.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
