Chilestä kotoisin oleva pelaaja sijoittui Rising Riches -turnauksessa 31. sijalle ja on velkaa $100 palkinnon, jota ei ole hyvitetty luvatussa ajassa. Useista tiedusteluista huolimatta kasinon vastaus on epämääräinen, eikä hän ole saanut selvyyttä siitä, koskeeko tämä ongelma kaikkia osallistujia.
Ajanjaksolla 18. joulukuuta - 1. joulukuuta osallistuin Rising Riches -turnaukseen. Turnauksen ensimmäisellä viikolla (18.11.-24.11.) sijoituin 31. sijalle ja sain 100 dollarin palkinnon. Turnaus päättyi 1. joulukuuta, ja palkinnon piti lunastaa 10 päivän sisällä, mutta niin ei ole tapahtunut.
Joulukuun 16. päivästä lähtien kasino kertoo minulle vain, että minun on odotettava, koska palveluntarjoajan on selvennettävä tämä, eivätkä he voi tehdä muuta. Olen kysynyt monta kertaa, koskeeko tämä ongelma kaikkia turnaukseen osallistuneita vai liittyykö se vain minun tiliini, mutta en saa vastausta. En myöskään tiedä, kuinka kauan minun täytyy odottaa, ja on kulunut 6 päivää siitä, kun aloitin tämän prosessin Riobetin kanssa.
Tilanne on valitettava. Olen pelannut tällä kasinolla yli 4 vuotta, mutta heidän palvelun laatu on ollut surkea viime kuukausina.
Toivottavasti saat enemmän vastauksia kuin olen saanut.
Kiitos
Hyvä Mona45,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei!
Kyllä, olen osallistunut turnauksiin ja palkinnot maksetaan yleensä ennen ilmoitettuja määräaikoja.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun tällaista tapahtuu.
En maksanut osallistumisesta mitään, pelasin vain omilla varoillani.
Kysyin tänään uudestaan enkä saanut vastausta.
Tämän vastauksen sain Ríobetin tapauksestani vastaavalta tiimiltä:
Kysymykseni:
Ja toimittaja asetti vastaukselle määräajan tai sanoi vain "tarkistamme sen"
Riobetin vastaus:
Tarkkoja päivämääriä ei ole. Toivomme, että vahvistus saadaan päätökseen lähitulevaisuudessa ja odotamme sitä yhdessä kanssasi.
Luulen, että minua häiritsee eniten se, että kasino ottaa ylimielisen kannan vastaukseen, että siitä on jo 7 päivää ja he tekevät edelleen samaa… Voisin odottaa vuoden ja he antaisivat edelleen saman tekosyyn, koska loppujen lopuksi se on palveluntarjoajan vika...
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
