KotiValituksetRioBet Casino - Pelaajalla on vahvistusongelmia tuntemattomien asiakirjojen vuoksi.

RioBet Casino - Pelaajalla on vahvistusongelmia tuntemattomien asiakirjojen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 10 000 MDL

RioBet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 30.8.2023 | Tapaus suljettu : 24.10.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Moldovasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut vahvistusongelmia Riobet Casinolla, koska hänen asiakirjansa olivat kotoisin tuntemattomasta tasavallasta. Tätä ei mainittu kasinon säännöissä, eikä hänellä ollut koskaan ollut ongelmia muilla alustoilla, jotka käyttivät samaa passia. Hän vaati korvausta haitoista. Tarkasteltuamme tapausta myönsimme, että vaikka kasinon käyttöehdot eivät nimenomaisesti kielleneet pelaajia Transnistriasta tai hylänneet heidän asiakirjojaan, kasinot vaativat yleensä virallisesti kansainvälisesti tunnustettujen viranomaisten myöntämiä asiakirjoja. Suosittelimme pelaajaa toimittamaan muita virallisia asiakirjoja, mutta hän väitti, että hänellä oli passi vain Transnistrian tasavallasta. Pelaaja ei vastannut muihin viesteihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää iltaa. Olen ilmeisesti törmännyt tiettyyn ongelmaan. Rekisteröidyin Riobet Casinolle, luin niiden ehdot ja talletin rahaa. Kun kuitenkin yritin vahvistaa tiliäni, minua evättiin sillä perusteella, että asiakirjani olivat tunnustamattoman tasavallan myöntämiä. Tätä ei mainittu heidän säännöissään, ja se näyttää ristiriitaiselta, koska he väittävät olevansa kansainvälinen foorumi. Olen aiemmin nostanut rahaa tunnetuista pokerihuoneista ilman ongelmia samalla passilla. Eli jos sääntö ei nimenomaisesti kiellä jotain, sen pitäisi olla sallittua, eikö niin? Pyydän, että sivustolle määrätään sakko tällaisesta käytöksestä, ja olisin kiitollinen korvauksesta haitoistani. Pyysin vaimoni rekisteröimään tilin, koska alan epäröimään rekisteröitymistä tällaisiin kohteisiin, koska pelkään, että joudun taas kohtaamaan tarpeettomia komplikaatioita ja hämmennystä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Elina,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi RioBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitko kertoa, onko kasinotili sinun vai vaimosi nimissä? Jos se ei ole sinun nimessäsi, miksi lähetit valituksen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Muista, että tilin luominen jonkun muun nimiin on vastoin kasinon käyttöehtoja ja heillä oli täysi oikeus mitätöidä tilillä olevat rahat.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei taas. Riobet-kasinolla tilini luotiin minun ja myös vaimoni nimiin, joka myös pelaa ja pystyi läpäisemään vahvistuksen, koska hän on Venäjän federaation kansalainen. Minulla on kasinotili ja lisään säännöllisesti saldoani ja pelaan oikealla rahalla. Ja säästöt olivat todellisia myös ilman bonusohjelmia. Kun yritin vetää ne tarkalleen 20 tuhannelle Venäjän federaatiosta, lähetin asiakirjoja tarkistettavaksi, asiakirjoja Transnistriasta, joihin sain vastauksen, että en voinut läpäistä tarkastusta. Tietenkään en myöskään voi nostaa rahaa. Tämä on jotain hullua minulle, nostin rahaa PokerStars-sivustolta ilman ongelmia tuntemattoman passini kautta. Puhuimme tukipalvelun kanssa kirjaimellisesti eilen, he eivät olleet vakuuttuneita vedoten siihen, että he ovat kansainvälinen järjestö ja voin huuhdella asiakirjani wc:stä. Nämä ovat säännöt, jotka he keksivät lennossa, ja tämä on tämän laitoksen asenne. Ole hyvä ja ryhdy toimiin, kiitos. Kunnioittaen sinua, Nikita Aleksandrovitš. Voin toimittaa asiakirjat milloin tahansa. Haluaisin lisätä, että kaikki nimet ovat oikeita. Vaimoni loi sivun verkkosivustollesi ja rohkaisi minua kirjoittamaan tämän valituksen. Riobet kasinolla kaikki tiedot syötetään oikein, kiitos

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hoya lisää, että kaikki nimet ovat oikeita. Vaimoni loi sivun verkkosivustollesi ja rohkaisi minua kirjoittamaan tämän valituksen. Riobet-kasinolla kaikki tiedot syötetään oikein, kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Odotan vastaustasi. Vierailen sivustollasi säännöllisesti, miksi et vastaa minulle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Elina,

Voisitko selventää, mitkä asiakirjat kasino hyväksyi ja mitkä eivät? Mainitsiko kasino koskaan, että samasta taloudesta pelaaminen voi olla varmistuskysymys?

Jos mahdollista, välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei. Casino Rio Bet ei hyväksy Transnistrian asiakirjoja virallisina. Liitän tähän viestiin kuvan passistani, jonka kanssa halusin mennä varmennettavaksi. Ei, Rio Bet ei pidä ongelmana sitä, että pelaamme kahden ihmisen kanssa samasta IP-osoitteesta, koska vaimoni tilillä vahvistus onnistui. Valitettavasti minun ja kasinon välinen kirjeenvaihto tästä asiasta ei säilynyt, mutta kirjoitin heille uudelleen ja he vastasivat minulle samalla, että asiakirjani eivät ole virallisia enkä voi läpäistä tarkistusta heidän kanssaan. He eivät halua ratkaista ongelmaa. Kuvakaappauksia tämän päivän kirjeenvaihdosta ja lähetä sinulle määrittämääsi osoitteeseen. Otin myös kuvakaappauksen, jossa Rio Bet kirjoittaa, että minun pitäisi käydä tarkastuksessa virallisella asiakirjalla, tämä osoittaa suoraan, että he eivät pidä passiani asiakirjana


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähetän sinulle kuvan passistani sähköpostitse, mutta en voi ladata sitä sivustolle viesteissä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Elina,

Voisitko ystävällisesti kertoa millä sähköpostilla lähetit sen minulle, koska en löytänyt sinulta mitään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kirje lähetettiin uudelleen postista saidmaks272@gmail.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Elina ja kiitos antamistasi tiedoista. Eikö kasino tarjonnut mitään vaihtoehtoista tapaa toimittaa henkilöllisyystodistuksena - ajokorttia, syntymätodistusta tai muuta asiakirjaa, joka vahvistaisi henkilöllisyytesi? Mitä muuta asiakirjaa, jossa on koko nimesi, osoitteesi ja syntymäsi, omistat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei. Kyllä, kasino tarjoutui lähettämään minulle asiakirjoja toisesta osavaltiosta, mutta minulla on vain Transnistrian tasavallan passi. Minulla ei ole muita asiakirjoja. Passissani on koko nimeni, osoitteeni ja syntymäpaikkani, mutta kasino ei pitänyt passiani asiakirjana vaan paperina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Elina ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Elina,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Tarkasteltuani tapaustasi minun on myönnettävä, että tämä on melko epätavallinen tilanne. Vaikka Riobet Casinon käyttöehdoissa ei nimenomaisesti mainita, että Transnistrian pelaajat ovat kiellettyjä tai että Transnistrian asiakirjoja ei hyväksytä, on tärkeää huomata, että kasinot vaativat yleensä voimassa olevat kansainvälisesti tunnustettujen viranomaisten myöntämät viralliset asiakirjat. Se, hyväksyvätkö muut kasinot asiakirjasi, riippuu heidän harkintansa mukaan, mutta kasinoilla ei ole laillista velvoitetta hyväksyä asiakirjoja, joita ei ole kansainvälisesti tunnustettu. Lisäksi kasinot pyytävät usein lisäasiakirjoja tuntemaan asiakkaasi (KYC) ja rahanpesun torjuntaan (AML). Nämä prosessit ovat tärkeitä, koska online-kasinot eivät voi fyysisesti vahvistaa pelaajien henkilöllisyyttä ja asiakirjoja. KYC ja AML ovat alan standardimenetelmiä. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä tai AML:ää kevyesti.

Voin vain suositella muiden virallisten asiakirjojen, kuten henkilötodistuksen, ajokortin, syntymätodistuksen tai minkä tahansa kansainvälisesti hyväksytyn asiakirjan, jolla voidaan vahvistaa henkilöllisyytesi, toimittamista. Jos et pysty tarjoamaan mitään näistä, täällä ei valitettavasti ole paljon tehtävissä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Elina,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista