Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulleen pelaajan tilille lisättiin bonus ilman hänen tietämystään.
Olen tallettanut tälle sivustolle 225 euroa viimeisen 30 päivän aikana. He antoivat minulle salaa 6 euron bonuksen. En halunnut. En edes huomannut. Käytin rahani. Kova ansaitusti rahaa ja voitti 2000euro. Sivusto kieltäytyi sitten maksamasta nostoa johtuen 6 euron bonuksen lisäämisestä. Se on huijaus, että niukalla bonuksella ei ollut mitään eroa voittoni suhteen, eikä sitä edes käytetty, kun voitin tekemäni summan. Olen panostanut diskantin tämän määrän helposti. Voitin 2000 euron reilun neliön omilla talletusrahoillani, ja he käyttävät säälittävää 6 euron bonusta tekosyynä olla maksamatta minulle.
I have deposited 225 euros to this site in the last 30 days. They sneakily gave me a 6euro bonus. I did not want. I did not even notice. I spent my money. My hard earnt money and won 2000euro. The site then refused to pay that withdrawal due to the 6euro bonus being added. That is a con, that measly bonus made absolutely no difference to my winnings and was not even used when I won the amount I did. I have wagered treble that amount easily. I won the 2000euro fair and square with my own deposit money and they are using the pathetic 6euro bonus as an excuse not to pay me out.
Hyvä Aimee,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää kassasi , bonuksesi ja pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Aimee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your cashier, bonus and game histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia, Aimee, pelihistoriastasi.
Voisitteko ilmoittaa, onko voittosi peruutettu kokonaan tai rajoitettu / pienennetty tiettyyn määrään? Kuinka kasino perusteli sen? Mikä sääntö on rikki bonuspanostuksen aikana?
Thank you very much, Aimee, for your game history.
Could you please advise if your winnings have been cancelled completely or capped/reduced to a certain amount? How the casino justified it? Which rule has been broken during the bonus wagering?
He maksoivat 420euroa, mikä tarkoittaa, että he sanovat voittokapasiteetin 20x talletuksestani. Haastasin heidät missä 6euron bonuksella on merkitystä tässä määrässä, eivätkä he voineet selittää. Tämä johtuu siitä, että bonusta ei koskaan käytetty voitoissa. Se ei koskaan edistänyt minkäänlaista 2200 euron voittoni. Käytin 20 euron talletuksellani voittaakseni rahat, ja he ovat lisänneet epäoikeudenmukaisesti käyttöehtoja aikaisempien tilillä olevien bonusten takia, joita en ole koskaan pyytänyt koskaan halunnut eikä ole koskaan huomannut olla rehellinen. Pelasin oikeudenmukaisesti rahallani tällä voitolla, ja he löysivät minut. He tietysti tekevät tämän tarkoituksella hallita voittoja, olen lukenut sen tapahtuvan myös muiden kanssa.
They paid 420euros which was they are saying a winning cap of 20x my deposit. I challenged them on where the 6euro bonus plays any part in that amount and they could not explain. This is because the bonus was never used in the winnings. It never contributed towards my 2200euro win whatsoever. I used my 20euro deposit to win that money and they have unfairly added terms and conditions due to previous bonuses on the account that I never asked for never wanted and never noticed to be honest. I played fair and square with my money on that win and they capped me. They obviously do this on purpose to control winnings, I've read about it happening with others too.
Paljon kiitoksia, Aimee, pelihistorian välittämisestä. Tarkistin sen huolellisesti ja huomasin, että tilillesi 27. marraskuuta lisätty bonus ei ollut ensimmäinen. Koska olet saanut bonuksia aiemmin, haluaisin kysyä, oletko koskaan ilmoittanut mahdollisuudesta kieltäytyä kampanjatarjouksista?
Thank you very much, Aimee, for forwarding your game history. I checked it carefully and I could see that the bonus which was added to your account on 27th of November wasn’t the first one. Since you have received bonuses in the past I would like to ask if you have ever communicated a possibility of opting out from promotional offers?
Hyvä Aimee,
Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Aimee,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
En ollut ilmoittanut luopumisesta, en tajunnut, että minullakin oli. Useimpiin bonuksiin liittyy kierrätysvaatimus, jonka hyväksyn, mutta en ole koskaan voittanut bonuksista, joten en koskaan antanut heille uutta ajatusta. Bonus ei ollut aktiivinen tämän voiton aikana, se voitettiin puhtaasti omilla varoillani, joten en voi hyväksyä sitä, että voitoilla pitäisi olla ehtoja, kierrätysvaatimus olisi normaali, mutta voittokorko, kun bonus ei ollut aktiivinen? Se on vain puhdasta varkautta.
I had not communicated opting out, I did not realise I had too. Most bonuses come with a wagering requirement which I accept but I never won from the bonuses so never gave them a second thought. The bonus was not active during this win, it was purely won with my own funds therefore I cannot accept that there should be any terms on the wins, a wagering requirement would be normal but a win cap when the bonus wasn't active? Its just pure theft.
Paljon kiitoksia, Aimee, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Aimee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Aimee.
Tarkistin huolellisesti pelilokisi, ja valitettavasti on selvää, että voitit suurimman osan voitoista yhdestä eurosta vedolla, kun tililläsi oli vain bonussaldo. Siksi kasinolla on oikeus rajoittaa voittosi 420 euroon.
Pelin aikana otit bonuksen (todennäköisesti automaattisen) jokaisesta talletuksesta paitsi yksi.
Juuri ennen voittoa talletit 20 € ja saat 6 €. Mutta jos tarkistat lokin, huomaat, että talletettu 20 € menetettiin, kun saldosi laski alle 5 €. Tässä vaiheessa tililläsi oli vain bonusvaroja. (27.11.2020 19:40:12) Siitä hetkestä lähtien pelasit vain bonusrahalla, ja sen vuoksi kasino voi kattaa voittosi. Olen pahoillani huonoista uutisista.
Hello Aimee.
I carefully checked your game log, and unfortunately, it is clear that you won most of the winnings from one euro bet when your account had only a bonus balance. Therefore the casino has the right to limit your winnings to €420.
During your gameplay, you took a bonus (probably automatic) on every deposit except one.
Right before you won, you deposited €20 and got a €6. But if you check the log, you discover that your deposited €20 was lost when your balance dropped below €5. At this point, you had only bonus funds on your account. (11/27/2020 7:40:12 PM) From that moment you played only with bonus money and because of that casino can cap your winnings. I am sorry for the bad news.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska uskomme, että kasinolla on oikeus tässä tapauksessa, ja koska Aimee ei vastannut.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because we believe that the casino has right in this case and because Aimee didn't respond.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.