Puolalainen pelaaja on odottanut viikon voittonsa maksamista. Yritimme useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei vastannut viesteihimme, joten valitus jäi ratkaisematta. Kasinon edustaja kuitenkin otti pelaajaan yhteyttä käyttäjäarvostelut-osion kautta ja ilmoitti heille nostopyynnön käsittelystä. Pelaaja vahvisti saaneensa varat, joten näiden päivitysten perusteella muutimme valituksen tilan lopulta ratkaistuksi.
Kasino ei ole maksanut minulle voittojani 7 päivään, lakkasi vastaamasta viesteihini, chat jättää minut huomiotta, kun he näkevät minun lähettävän heille tekstiviestejä
Kasino otti minuun yhteyttä luettuani negatiivisen kommenttini, mutta nytkään se ei vastaa lukuisiin viesteihini
Hyvä kaczka381,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ymmärrän rouva, Kasino ei kuitenkaan vastaa viesteihini ollenkaan... Hän on usean päivän ajan kysellyt onko kaikki kunnossa, tarvitaanko asiakirjoja, hän ei saa vastausta
Kun konsultti kirjoittaa chattiin, konsultti kirjoittaa vain tervehdyksen, hän ei vastaa kysymyksiini ollenkaan ja jonkin ajan kuluttua chat katkeaa, siksi päätin tehdä valituksen, koska tämä on mielestäni erittäin huonoa kohtelua asiakkaita kohtaan. ja haluaisin jonkun konsultin kommentoivan tänne
Toistaiseksi en ole saanut kasinolta mitään vastausta, vaikka olen kirjoittanut heille jo noin 30 kertaa
Voisiko joku teistä kirjoittaa Richprize Casinon edustajalle ja kysyä heiltä minusta?
En tiedä, tarvitseeko minun lähettää asiakirjoja vai tehdä jotain muuta, koska en saa vastausta kasinolta
Hei... Kasino ei ole vielä antanut minulle mitään tietoja maksustani... Nyt on kulunut 12 päivää, enkä tiedä mitä ajatella
Ymmärrän turhautumisesi. Kuten mainitsin ensimmäisessä vastauksessani, suosittelemme kuitenkin pelaajia odottamaan jopa 14 päivää, ennen kuin voitot näkyvät heidän tilillään.
Voisitko aiempien kommenttiesi perusteella kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen tällä kasinolla? Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Kyllä, lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat ja tein useita nostoja aiemmin tällä kasinolla
Kirjoitin, tarvitseeko minun lähettää asiakirjoja, mutta en saanut kasinolta vastausta
Hyvä kaczka381, oletko jo saanut nostuksesi? Kerro minulle sitten.
Valitettavasti ei... Toistaiseksi kasino ei ole maksanut minulle varoja, he eivät ole edes ottaneet minuun yhteyttä asiasta, vaikka kirjoitin heille joka päivä siitä sekä sähköpostitse että chatin kautta.
Paljon kiitoksia, kaczka381, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kaczka381,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan rahojesi nostossa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä RichPrize Casino, haluaisin kutsua sinut osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mistä syistä pelaajan kotiuttaminen viivästyy? Onko se jo käsitelty sinun puoleltasi? Ihmettelen myös, kuinka voit selittää pelaajan kokeman huonon kommunikoinnin tukitiimiltäsi.
Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita pelaajan käyttämistä maksutavoista, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Kiitos rouva Natalia.
Haluaisin pyytää Richprize Casinolta vastausta ja halukkuutta aloittaa vuoropuhelu, koska ei niin kauan sitten he rohkaisivat minua palaamaan peliin.
Eikö Richprize Casino ole vieläkään vastannut tapaukseeni?
Hyvä kaczka381,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Avasimme tämän valituksen uudelleen molempien osapuolten pyynnöstä. Valituksen sulkemisen jälkeen viestintä pelaajan ja kasinon välillä jatkui kasinon käyttäjäarvostelut -osiossa, joten haluan lainata osallistujien viestejä.
Hyvä kaczka381,
Minulla on ilo ilmoittaa, että maksuviiveesi on ratkaistu ja sinun olisi pitänyt saada voittosi kokonaisuudessaan. Arvostan kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi, kun pyrimme korjaamaan tilanteen. Tyytyväisyytesi on meille äärimmäisen tärkeää, ja otamme kaikki mahdolliset ongelmat vakavasti.
Pahoittelen vielä kerran viivästystä ja siitä mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Arvostamme luottamustasi ja jatkuvaa tukeasi, ja olemme sitoutuneet parantamaan jatkuvasti palveluitamme varmistaaksemme paremman käyttökokemuksen kaikille käyttäjillemme.
Lämpimät terveiset,
Victoria
Pelaaja vahvisti saaneensa rahat:
Kiitos avusta, rouva Victoria 🙂
Rahat on siirretty tililleni. Pyydän Casino Gurua poistamaan valitukseni.
Vaikka kesti jonkin aikaa, viestintäkanava pelaajan ja kasinon välillä ratkesi, ja on ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Hyvä kaczka381, kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
