KotiValituksetRichPrize Casino - Pelaajan tili suljettu, voittoja ei maksettu.

RichPrize Casino - Pelaajan tili suljettu, voittoja ei maksettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 030 €

RichPrize Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 16.10.2023 | Tapaus suljettu : 26.11.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

12 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti 680 euroa ja voitti 2030 euroa RichPrize-kasinolla. Jonkin sekaannuksen jälkeen KYC:n kanssa hänelle kerrottiin, että hänen vetäytymisensä viivästyy ruuhkan vuoksi. Kasino tarjosi 700 euron osittaisen kotiutuksen ja tulevan vedonlyöntirajoituksen. Hänen tilinsä kuitenkin suljettiin odottamatta ja hän sai vain osittaisen hyvityksen talletuksistaan, mutta voittoja ei ole maksettu. Valitus hylättiin, koska tilin sulkeminen liittyi urheiluvedonlyöntiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rikaspalkinto


Niinpä talletan 680 euroa lyhyessä ajassa…. Muutaman päivän aikana onnistuin voittamaan yhteensä 2030 euroa.


Tämä on kelvollista rahaa, eikä sääntöjä ole rikottu, eikä kierrätystä vaadita kaiken olevan 100 % valmis. Minulla on näyttökuvia todisteista sen todistamiseksi.


Olin ensin sekaisin KYC:n kanssa, vaikka he olivat lähettäneet minulle sähköpostiviestin, jossa kerrottiin, että tilini on täysin varmistettu.


He lähettivät edelleen 4 muuta sähköpostiviestiä, joissa pyydettiin kuvaa, jonka he ovat jo hyväksyneet.


Kotiutuksen pitäisi kestää 1-3 päivää.

Olin odottanut koko viikon 5 erillistä kotiutusta yhteensä 2030 €


Vaikka se sanoi heti

"CASHOUT hyväksytty".


He jättivät huomioimatta live-chat-viestini ja 7 kohteliasta sähköpostiviestiä.


Lopulta sain sähköpostin VIP-päällikkö Victorialta. Tämän hän oli sanonut minulle -


"Rakas Tuomas,

Uskon, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Nimeni on Victoria. Olen VIP-päällikkö RichPrize-kasinolla.

Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että tilapäisen maksujen käsittelyn ruuhkan vuoksi nostossasi on ollut odottamaton viive. Ymmärrän, kuinka tämä voi olla tuskallista, ja haluan tarjota ratkaisun, joka varmistaa, että nautit edelleen tarjoamastamme viihteestä.

Lisähaittojen välttämiseksi haluan tarjota sinulle mahdollisuuden käsitellä 700 €:n osittainen nosto,


ja loput varat palautetaan saldoosi. Tämän avulla voit tutustua laajempiin viihdevaihtoehtoihin kasinollamme lukuun ottamatta urheiluvedonlyöntiä, joka on väliaikaisesti rajoitettu.

Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole ihanteellinen tilanne, mutta toivon, että se tarjoaa sinulle nautinnollisemman pelikokemuksen, kun työskentelemme ahkerasti maksujen käsittelyruuhkan ratkaisemiseksi. Tyytyväisyytesi on meille tärkeää, ja pyrimme tekemään kanssamme viettämästäsi ajasta mahdollisimman nautinnollista.


Jos haluat jatkaa tällä vaihtoehdolla, vahvista päätöksesi, niin käsittelen osittaisen peruutuksen viipymättä. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta tuestanne. Olemme sitoutuneet varmistamaan, että kokemuksesi kanssamme pysyy positiivisena.

Lämpimät terveiset,

Victoria"


Joten ensinnäkin hän ei lähettänyt viipymättä rahaa ollenkaan, kuten sanottiin.


Toiseksi, miksi hän voi lähettää 700 euroa, mutta ei sitä 2030 euroa, jota olen odottanut?!


Kolmanneksi, miksi urheiluvedonlyöntiä rajoitettiin minulle vain silloin, kun se näyttää hyvältä - miksi en voi pelata sillä?


Tässä tulee paras kohta - Vastaan sitten hänen sähköpostiinsa ja kysyn, voinko sen jälkeen pyytää 1330 euroa uudelleen sen jälkeen, kun hän on lähettänyt 700 € ja palauttanut 1330 € takaisin kasinosaldooni? Hänen vastauksensa oli "kyllä voit, kun olet panostanut kaiken kolikkopeleihin tietysti!"


Vitsailevatko he minulle? He halusivat minun lyövän vetoa omista kelvollisista voittoistani, joista he eivät jostain syystä halua antaa minulle yhtään?


Ei ole mitään järkeä. Kokonaistalletusteni tälle kasinolle olivat 680 €. Joten jos hän haluaa lähettää minulle 700 euroa, mutta ei loput, se kertoo minulle, että he eivät halunneet maksaa minulle voittoja/voittoa.


Aamulla perjantaina 13. lokakuuta 2023 sain mukavan ystävällisen tervetuliaisviestin Richprizen Julia Richyltä…. vain pian sen jälkeen saada ei niin ystävällinen sähköposti, jossa kerrotaan seuraavaa -


" Rakas Tom,


Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Arvostamme jatkuvaa tukeasi ja luottamustasi kasinoomme kohtaan.

Meidän on ilmoitettava sinulle, että olemme tehneet vaikean päätöksen käyttää käyttöehtojemme mukaista oikeutta sulkea tilisi välittömästi.

Voit olla varma, että kaikki kasinotilillesi tehdyt talletukset palautetaan välittömästi pankkitilille, jolta ne tehtiin.

Olemme sitoutuneet varmistamaan sujuvan ja ongelmattoman prosessin hyvityksessäsi. Koko talletuksesi summa palautetaan pankkitilillesi muutaman arkipäivän kuluessa.

Arvostamme aikaa, jonka olet viettänyt kanssamme, ja toivotamme sinulle kaikkea hyvää tulevissa ponnisteluissasi sekä pelimaailmassa että sen ulkopuolella. "


Ei ole mitään syytä, miksi he eivät maksaneet voittojani ja miksi he päättivät estää tilini kokonaan. Todella inhottavaa toimintaa.


Olen myös saanut vain osittaisen hyvityksen talletuksistani. 200 puntaa / mikä tahansa mikä vastaa euroissa, puuttuu edelleen eikä sitä ole palautettu.


Olen täällä saadakseni voittoni pankkitililleni. 2030 €, joka on oikeutetusti minun.


Olen liittänyt tähän joukon näyttökaappauksia todisteista.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Thomas-091,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi RichPrize Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Millaista bonusta käytit voittojesi keräämiseen? Määrittelikö kasino minkäänlaista ehtoa, joka johti tilisi sulkemiseen?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, tilini on vahvistettu luultavasti viime viikon maanantaista lähtien. Kaikki vihreät rastit kaikissa asiakirjoissa, joita he olivat pyytäneet. He antoivat minulle usein bonuksia, jotka peruutin useimmiten saapuessani. Ne, joita en voinut peruuttaa, täytin itse asiassa kierrätysvaatimukset, jotka olivat nähtävissä. Pääsin tähän saldoon pääosin vain omilla rahoillani. Minulla on kuvia, joista näkyy, että typerä panostus on suoritettu. En vetäytynyt ennen kuin olin varma, että kaikki pienet kirjaimet oli täytetty ja etten rikkonut sääntöjä. Se tosiasia, että he lähettivät minulle sähköpostiviestin, jossa kerrottiin, että nostojen käsittelyssä on yksinkertaisesti viive/ruuhka, kertoi minulle, että he tiesivät, että voittoni olivat kelvollisia voittoja, minkä vuoksi hän halusi lähettää minulle osan voitoista, kun he ratkaisivat omat viivästykset. Ei selitystä keneltäkään mistään ei. Ei mitään todellista syytä, miksi en voisi saada laillisia 2030 euron voittojani. Ei annettu mitään syytä, miksi he sulkivat tilini. Luulen, että he olivat itsekkäitä, koska he eivät yksinkertaisesti maksaneet tai vastanneet yhteydenottoihini, ja ajattelin, että helpoin tapa oli estää minut. filefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Thomas,

Kirjoitan tunnustaakseni huolenaiheet, jotka esitit RichPrize-voittosi pidättämisestä.

Ensinnäkin haluan esittää vilpittömät pahoittelumme mahdollisesta vaivasta tai

turhautumista, jonka olet ehkä kokenut. Ensisijaisena tavoitteenamme on varmistaa, että pelaajamme ymmärtävät selkeästi käytäntömme ja tuntevat olevansa arvostettuja peliyhteisössämme.

Esittämäsi ongelma liittyy käyttöehtojen lausekkeeseen 5.19, jossa sanotaan:

"Yhtiö varaa oikeuden peruuttaa tilisi mistä tahansa syystä milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta sinulle. Tililläsi oleva saldo peruutushetkellä saattaa

hyvitetään sinulle; Yritys varaa kuitenkin oikeuden vapaan harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja takavarikoida kasinotilisi saldon kaikissa lain sallimissa olosuhteissa.

Sääntömme ja ehtomme on laadittu äärimmäistä huolellisuutta noudattaen luodaksemme oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän suhteen pelaajiimme noudattaen samalla lain vaatimuksia. Mainittu lauseke antaa meille valtuudet suojella alustamme eheyttä ja varmistaa lain noudattaminen.

Vastatakseen huolenaiheisiisi tiimimme on tarkastanut erityisolosuhteet, jotka johtivat asiaan

pidätämme voittosi, ja huomasimme, että se oli välttämätön toimenpide, joka on perusteltu lain ja käytäntöjemme puitteissa.

Ymmärrämme, että tämä saattaa olla pettymys, mutta vakuutamme, että nämä toimet tehtiin kaikkien pelaajiemme etujen mukaisesti.

Haluamme ilmoittaa, että kaikki tilisi aukioloaikana tehdyt talletukset on onnistuneesti palautettu hyvityskäytäntömme mukaisesti. Tilisi on nyt suljettu, eikä muita maksuja suoriteta.

Tämä edustaa lopullista näkemystämme asiasta. Vaikka ymmärrämme, että tämä tilanne ei ehkä vastannut odotuksiasi, toivomme sinulle vilpittömästi kaikkea hyvää tulevaisuudellesi. Arvostamme aikaasi kanssamme ja toivomme vilpittömästi, että nautit jatkossakin online-pelikokemuksistasi, minne tahansa ne vievätkin sinut.

Terveisin, Victoria

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Inhottavaa aivan inhottavaa Olen menettänyt uskoni ihmiskuntaan - katso näitä kuvia täällä, ET ole palauttanut minulle kaikkia talletuksia!


Vihreä on se, minkä olet palauttanut minulle, mutta sinun on silti palautettava se, minkä olen ympyröinyt punaisella!


Työskentelen poliisin palveluksessa, joten voit olla varma, että sinua käsitellään, koska näytät tiliotteellani kaikenlaisia ovelia osoitteita.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen saanut kaikki talletukset takaisin – mutta en saa 1189,97 punnan puuttuvia voittoja. He tietävät, että voitin tämän reilusti. Ehdoton kasinon häpeä ja ehdottomasti yliarvostettu täällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Rich Prize Casino,

Olisiko mahdollista lähettää tarkempi selitys päätöksestäsi ja siitä, mitä pelaaja teki saldonsa takavarikoimiseksi? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Nikolas, olen välittänyt sinulle viimeisen näkemykseni asiasta. Ole hyvä ja tarkista, kun sinulle sopii. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ole hyvä ja valista myös minua! En antanut minulle mitään syytä tai todisteita, miksi teit tämän minulle.


KOLME viikkoa sitten Victoria Goldberg sanoi tämän -


" Pahoittelemme syvästi mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja pyrimme löytämään nopean ja oikeudenmukaisen ratkaisun. Anna meille hetki aikaa tarkastella ja korjata tilanne perusteellisesti, niin pidämme sinut ajan tasalla edistymisestämme."


Joten nyt on kulunut kolme viikkoa eikä mitään edellisen jälkeen. Ei yhtä vastausta tai ratkaisua, kuten luvattiin.


Olen lähettänyt sähköpostia 4 henkilölle noin 10 kertaa kullekin 3 viikon aikana - en yhtään vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kasinolle lähetettiin lisäsähköposti lisäselvityksiä varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Heillä ei ole pätevää todellista syytä, miksi he sulkivat tilini. Se on ehdoton häpeä. He ovat minulle velkaa 1 189,97 puntaa. Silti niiden arvosana on 7,7. On olemassa trendi, jossa kasinot lähettävät sähköpostia ihmisille, jotka pyytävät hyviä arvosteluja vastineeksi bitcoineista. On täysin selvää, että se tapahtuu verkkosivustollasi. Huijaukset lisensoimattomat kasinot, joissa on erittäin huono asiakaspalvelu ja erittäin huonot käytännöt erittäin huonoilla saalistusehtoilla, saavat erittäin korkeat arvosanat. Siellä on kirjoitettu epäilyttävää

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pyydän anteeksi, että olen hieman vihainen. Se ei ole kasinogurun vika - arvostan kaikkia täällä minua auttaneita. Voit vapaasti poistaa kaikki kommentit, jotka olen voinut tehdä vihasta, koska se on vihaa RichPrize Casinoa kohtaan vain siksi, että heillä ei selvästikään ole todellista tarpeeksi kunnon syytä miksi Hävisin voimassa olevat voitot. He ovat edelleen velkaa minulle 1 189,97 puntaa voittoina. Heidän pitäisi maksaa minulle tämä ja avata tilini uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Viimeinen ja ainoa äskettäinen yhteydenottoni oli 30.10.2023 päivätty sähköposti "Victoriasta". -


"Rakas Thomas,

Uskon, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Kirjoitan kertoakseni lopullisen näkemyksemme asiasta, joka koskee RichPrize-voittosi pidättämistä.

Arvostamme sitoutumistasi alustaamme ja esittämiäsi huolenaiheita. Tavanomainen menettelymme on suorittaa due diligence käyttöehtojemme (T&C) mukaisesti varmistaaksemme, että kaikki vuorovaikutus alustallamme on käytäntöjemme ja lakivaatimustemme mukaista.

Esittelemääsi ongelmaa säätelee käyttöehtojen lauseke 5.19, jossa todetaan nimenomaisesti:

"Yhtiö varaa oikeuden peruuttaa tilisi mistä tahansa syystä milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta sinulle. Tililläsi peruutushetkellä oleva saldo voidaan hyvittää sinulle; Yritys varaa kuitenkin oikeuden vapaasti. harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja takavarikoida kasinotilisi saldo kaikissa lain sallimissa olosuhteissa."

Tarkastellessamme tapaustasi olemme käyttäneet tämän lausekkeen mukaisia oikeuksiamme sulkeaksemme tilisi. On tärkeää korostaa, että toimintamme tehtiin perusteellisen harkinnan jälkeen, jotta vältytään uusilta väärinkäsityksiltä. Haluamme selventää, että päätöksemme tehtiin täysin käyttöehtojemme ja kaikkien asiaankuuluvien lakien mukaisesti.

Lisäksi olemme varmistaneet, että sinulle ei aiheudu henkilökohtaisia menetyksiä, kun hyvitämme kaikki sivustollamme tehdyt talletukset. Tämä kirje merkitsee viimeistä kantaamme tähän asiaan.

Arvostamme aikaasi kanssamme ja toivomme, että nautit jatkossakin kokemuksistasi millä tahansa polulla, jota valitset.

Ystävällisin terveisin,

Victoria"

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Nick, olen lähettänyt sinulle viimeisimmän vastaukseni tähän tapaukseen liittyen. Tarkista ja päivitä meille päätöksesi.


Kiitos

Victoria

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähetin 10 kohteliasta sähköpostia, joten miksi he voivat vastata tänne, mutta eivät heille? Pyydän kasinogurua lukemaan koko valituksen uudelleen ja lukemaan viestini täällä keskusteluosiossa ennen kuin teen mitään päätöksiä, koska RichPrize on selvästi kohdellut minua huonosti ja se on minulle todella järkyttävää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hei Thomas-091,

Kaikkien todisteiden huomioimisen jälkeen havaitsimme, että tilin sulkemisen syynä oli urheiluvedonlyönti. Kuten ehkä tiedät, käsittelemme vain kasinoon liittyviä asioita, koska emme ole päteviä urheiluun liittyviin valituksiin, joten emme voi edetä tässä tapauksessa.

Voin vain suositella, että otat yhteyttä kasinon lupaviranomaisiin, jos haluat ratkaista valituksen kasinon kanssa.

Olen todella pahoillani, että emme voi auttaa sinua, mutta se, että tilin sulkeminen liittyi vedonlyöntiin, sidoi kätemme täysin.

Parhain terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista