Rakas Sergio,
Ymmärrän, että tämä tilanne on aiheuttanut sinulle turhautumista, ja ymmärrämme täysin, että nämä prosessit voivat olla stressaavia. Minun on kuitenkin pyydettävä, että pidättäydyt esittämästä syytöksiä ja käyttämästä kieltä, kuten "varastaminen" tai "uhkailu". On tärkeää säilyttää kunnioittava viestintä, kun jatkamme valituksesi käsittelyä.
Kasinoiden ja Casino Gurun välillä on vakiintunut menettely valitusten käsittelemiseksi. Se, mitä on lähetetty Casino Guru -edustajalle, on osa tätä prosessia, eikä sen pitäisi olla sinulle huolestuttavaa.
Tämän prosessin tarkoituksena on antaa meille kasinolle mahdollisuus hyväksyä, hyväksyä tai hylätä valitus ja keskustella seuraavista vaiheista. Kasinon tai Casino Gurun ei tarvitse selittää sinulle suoraan tämän prosessin kaikkia yksityiskohtia.
Lisäksi, jos tarkoituksemme olisi "varastaa" rahasi, emme olisi aloittaneet kotiutustasi. Itse asiassa olemme jo maksaneet sinulle kaksinkertaisen summan kuin talletit, mikä tarkoittaa, että olet tällä hetkellä ylijäämäinen.
Pyydämme ystävällisesti lopettamaan huomautusten tekemisen varkaudesta, epärehellisyydestä tai pakottelemasta sinua myöntämään jotain, mikä ei ole totta. Ymmärrämme täysin, että saatat olla järkyttynyt, mutta emme suvaitse aggressiivista käytöstä, kiristystä tai kohtuutonta painostusta.
Sekä kasino että Casino Guru noudattavat oikeita menettelyjä valitusten ratkaisemiseksi.
Jos meillä on tarpeeksi näyttöä uskoaksemme, että jokin tilissäsi on vialla, pidätämme oikeuden keskeyttää tai sulkea sen liiketoimintapäätöksenä. Tämä päätös voidaan tehdä ilman velvollisuutta toimittaa sinulle yksityiskohtaista raporttia.
Pyydämme ystävällisesti kunnioittamaan käytössä olevia menettelyjä ja antamaan prosessin edetä kunnolla.
Peter , voisitko tarkistaa sähköpostisi tästä tapauksesta?
Ystävällisin terveisin,
Victoria
Dear Sergio,
I understand that this situation has caused you frustration, and we fully acknowledge that these processes can be stressful. However, I must ask that you refrain from making accusations and using language such as "stealing" or "threatening." It is important to maintain respectful communication as we continue to address your complaint.
There is a well-established procedure between casinos and Casino Guru for handling complaints. What has been sent to the Casino Guru representative is part of this process and should not be of concern to you.
The purpose of this process is to allow us, as the casino, to acknowledge, accept, or decline the complaint and to discuss next steps. Neither the casino nor Casino Guru is required to explain every detail of this process to you directly.
Furthermore, if our intent were to "steal" your money, we would not have started processing your withdrawal. In fact, we have already paid you out double what you deposited, meaning you are currently in surplus.
We kindly ask that you stop making remarks about theft, dishonesty, or pushing you to admit something that is not true. We fully understand that you may be upset, but we will not tolerate aggressive behavior, blackmailing, or undue pressure.
Both the casino and Casino Guru are following the correct procedures for resolving complaints.
If we have enough evidence to believe that something is not right with your account, we reserve the right to suspend or close it as a business decision. This decision can be made without an obligation to provide you with a detailed report.
We kindly ask that you respect the procedures in place and allow the process to unfold properly.
Peter , could you please check your emails regarding this case?
Best regards,
Victoria
Automaattinen käännös: