Pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, mutta myöhemmin saimme pelaajalta tiedon, jonka mukaan he saivat lopulta voittonsa. Ongelma ratkesi.
Richprize Casino esti pääsyn tililleni, joten en nostanut 193 euron varoja ilman syytä ... chatissa sain viestin, että johto on asettanut yhteydenottokiellon
Hyvä kaczka381,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
En ottanut mitään bonusta Richprizesta... Sitä ennen tilasin kahdesti maksun, joka meni tililleni ilman mitään... vasta 3. maksussa oli ongelma ja portaat... Laitan näytön mukaan
Halusin selventää asiaa, selvittää mistä tämä tilanne johtuu, mutta minut estettiin ja chatissa sain tietää, että johto oli kieltänyt yhteydenotot, vaikka en millään tavalla rikkonut sääntöjä
Paljon kiitoksia kaczka381 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei kaczka381,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Ensinnäkin haluaisin pyytää RichPrize Casinon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
RichPrize Casino,
Voitko selittää, miksi kaczka381:n tili suljettiin ja osa saldosta pidätettiin häneltä?
Hei... Tietääkö Richprize Casino, että valitus on tehty? Ehkä minun pitäisi kirjoittaa heille, jotta voisin vilkaista foorumia ja osallistua keskusteluun tästä aiheesta?
Hei kaczka381,
kasinoon on otettu yhteyttä, mutta jostain syystä emme ole saaneet heiltä vastausta, joten yritämme uudelleen. Kasinolla on vakioaika vastata 7 päivän sisällä sekä 7 päivän jatkoaika valituksiin.
Okei... Kiitos vastauksesta... Odotan jatkoratkaisua tilanteeseen... Mutta jos he eivät puhu niin pitkään, he ovat melko tavallisia huijareita ja varkaita, valitettavasti... Luulen myös että heidän täytyy olla mustalla listalla ja heillä on erittäin huono maine... Kirjoitin heille myös selitystä varten ja sain vastauksen yhteydenottokiellosta
Herra Tomas... Kaikella kunnioituksella, mutta luulen, että heillä oli jo niin paljon aikaa, eivätkä silti puhu... Minusta näyttää siltä, että he ovat huijareita ja on parempi antaa heille kielteinen arvio heti, koska 7 päivää he voivat pettää monia ihmisiä ... Luin verkkosivustoltasi ja Internetistä, että monet ihmiset ovat pettäneet heidät, etenkin koska he työskentelevät ilman voimassa olevaa lupaa ... Yritän kirjoittaa heille henkilökohtaisesti
Hei kaczka381,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta he eivät vastanneet. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.