Pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, mutta myöhemmin saimme pelaajalta tiedon, jonka mukaan he saivat lopulta voittonsa. Ongelma ratkesi.
The player's account was blocked without further explanation. We ended up closing the complaint as unresolved but later we received information from the player stating that they eventually received their winnings. The issue was resolved.
Pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, mutta myöhemmin saimme pelaajalta tiedon, jonka mukaan he saivat lopulta voittonsa. Ongelma ratkesi.
Richprize Casino esti pääsyn tililleni, joten en nostanut 193 euron varoja ilman syytä ... chatissa sain viestin, että johto on asettanut yhteydenottokiellon
Richprize Casino blocked access to my account, thus not withdrawing funds of 193 euros without giving any reason ... in the chat I got a message that management had issued a ban on contacting me
Hyvä kaczka381,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear kaczka381,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
En ottanut mitään bonusta Richprizesta... Sitä ennen tilasin kahdesti maksun, joka meni tililleni ilman mitään... vasta 3. maksussa oli ongelma ja portaat... Laitan näytön mukaan
Halusin selventää asiaa, selvittää mistä tämä tilanne johtuu, mutta minut estettiin ja chatissa sain tietää, että johto oli kieltänyt yhteydenotot, vaikka en millään tavalla rikkonut sääntöjä
I did not take any bonus from Richprize ... Before that, I ordered a payment twice, which went to my account without anything ... only at the 3rd payout there was a problem and stairs ... I enclose the screen
I wanted to clarify the matter, find out what is the reason for this situation, but I was blocked and found out in the chat that the management had banned contacting me even though I did not break the rules in any way
Nie wziolem zadnego bonusu od Richprize...Wczesniej zlecilem dwa razy wyplate ktora bez niczego trafila na moje konto...dopiero przy 3 wyplacie pojawil sie problem i schody...Załaczam screen
Chcialem wyjasnic sprawe,dopytac o co chodzi co jest powodem tej sytuacji jednak zostalem zablokowany i dowiedzialem sie na czacie ze kierownictwa wydalo zakaz kontaktowania sie ze mna mimo ze w zaden sposob nie złamalem regulaminy
Paljon kiitoksia kaczka381 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much kaczka381 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei kaczka381,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Ensinnäkin haluaisin pyytää RichPrize Casinon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
RichPrize Casino,
Voitko selittää, miksi kaczka381:n tili suljettiin ja osa saldosta pidätettiin häneltä?
Hello kaczka381,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First I would like to ask the representatives of RichPrize Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
RichPrize Casino,
Could you explain why the kaczka381's account was closed and part of the balance withheld from him?
Hei... Tietääkö Richprize Casino, että valitus on tehty? Ehkä minun pitäisi kirjoittaa heille, jotta voisin vilkaista foorumia ja osallistua keskusteluun tästä aiheesta?
Hello ... Does Richprize Casino know that a complaint has been filed? Perhaps I should write to them to have a look at the forum and join the discussion on this topic?
Witam... Czy kasyno Richprize wie o tym że została złożona skarga? Być moze powinienem napisać do nich żeby zajrzeli na forum oraz włączyli się do dyskusji na ten temat?
Hei kaczka381,
kasinoon on otettu yhteyttä, mutta jostain syystä emme ole saaneet heiltä vastausta, joten yritämme uudelleen. Kasinolla on vakioaika vastata 7 päivän sisällä sekä 7 päivän jatkoaika valituksiin.
Hello kaczka381,
the casino has been contacted, but for some reason, we haven't received any reply from them, so we'll try again. The casino has a standard timeframe to reply within 7 days plus a 7-day extension to any complaint.
Okei... Kiitos vastauksesta... Odotan jatkoratkaisua tilanteeseen... Mutta jos he eivät puhu niin pitkään, he ovat melko tavallisia huijareita ja varkaita, valitettavasti... Luulen myös että heidän täytyy olla mustalla listalla ja heillä on erittäin huono maine... Kirjoitin heille myös selitystä varten ja sain vastauksen yhteydenottokiellosta
Okay ... Thank you for the answer ... I am waiting for a further solution to the situation ... But if they do not speak for so long, they are rather ordinary scammers and thieves, unfortunately ... I also think that they must be blacklisted and put up a very bad reputation ... I also wrote to them for an explanation and got a reply about the prohibition of contacting me
Dobrze... Dziękuję za odpowiedź... Czekam na dalsze rozwiązanie sytuacji... Ale jak tyle tyle czasu się nie odzywają to raczej są to zwykli oszuści i złodzieje niestety... Także wydaje mi się że trzeba ich dać na czarna listę i wystawić bardzo zła reputację... Ja również do nich pisalem o wyjaśnienie i dostałem odpowiedź o zakazie kontaktowania się ze mna
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Herra Tomas... Kaikella kunnioituksella, mutta luulen, että heillä oli jo niin paljon aikaa, eivätkä silti puhu... Minusta näyttää siltä, että he ovat huijareita ja on parempi antaa heille kielteinen arvio heti, koska 7 päivää he voivat pettää monia ihmisiä ... Luin verkkosivustoltasi ja Internetistä, että monet ihmiset ovat pettäneet heidät, etenkin koska he työskentelevät ilman voimassa olevaa lupaa ... Yritän kirjoittaa heille henkilökohtaisesti
Mr. Tomas ... With all due respect, but I think that they already had so much time and still do not speak ... It seems to me that they are scammers and it is better to give them a negative assessment immediately because in 7 days they can deceive a lot of people ... I read on your website and on the Internet that there were a lot of people deceived by them, especially because they work without a valid license ... I will try to write to them personally
Panie Tomas... Z całym szacunkiem ale uważam że już mieli tyle czasu i dalej się nie odzywają... Wydaje mi się że to są oszuści i lepiej odrazu im wystawić negatywna ocenę bo za czas 7 dni moga oszukać dużo osób... A czytalem u was na stronie i w internecie że było dużo oszukanych przez nich ludzi, tym bardziej że działają bez ważnej licencji... Spróbuję do nich napisać osobiscie
Hei kaczka381,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta he eivät vastanneet. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Hello kaczka381,
I tried to contact the casino repeatedly, but they didn't reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.