Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi itsensä sulkemista muutama kuukausi sitten. Tästä huolimatta kasino päätti lähettää hänelle mainossähköposteja ja avata tilin uudelleen. Hän pyytää nyt talletuksen palautusta. Valitettavasti pelaaja pyysi tilin sulkemista puuttuvien talletusrajojen takia, eikä itsesulkemista uhkapeliongelman takia, joten emme voineet käsitellä tätä valitusta "epäonnistunut itsesulku" ja jouduimme hylkäämään sen.
En ole pelannut 4 kuukauteen. Liityin Gamstopiin ja estäsin itseni kaikilta muilta kuin ukgc-sivustoilta marraskuun alussa, mukaan lukien Richprize. Tiliä sulkeessani kerroin heille "Minulla on peliongelma, kulutan enemmän kuin haluan. Sulje tilini pysyvästi äläkä anna minun avata uudelleen, vaikka pyytäisin". He sulkivat tilin. Muutamaa viikkoa myöhemmin he lähettivät minulle sähköpostiviestejä bonuksista. Vastasin ja sanoin, että suljin tilini ja lopetin sähköpostin lähettämisen. RP sanoi sitten "sinulle lähetetty viesti oli automaattinen viesti, jossa kerrottiin, että tililläsi on saldoa, haluatko avata tilin uudelleen?".
Vastasin selkeästi "Ei, sanoin jo, että älä anna minun avata tiliä uudelleen. Voitko ottaa numeroni pois postituslistalta."
Valitettavasti 05/02 minulla oli uusiutuminen, joka olisi voitu välttää, jos he seurasivat vastuullista pelaamista. Kaikki muut sivustot sekä Isossa-Britanniassa että ulkomailla kieltäytyivät avaamasta minua uudelleen richprizea lukuun ottamatta. Tilin uudelleen avaaminen kesti alle minuutin. He kysyivät minulta, miksi suljin tilin, ja sanoin, koska kulutin liikaa kuin halusin. Sitten he avasivat tilin uudelleen t. Onneksi talletin vain 100 € (joka on hyvin pieni summa tavallisiin tuhansiin). Heti kun tämä meni, pyysin heitä sulkemaan tilin ja miksi he avasivat sen uudelleen. He sanoivat, koska kerroit meille käyttäväsi paljon.
Olen nyt pyytänyt hyvitystä, ja he käskivät minua odottamaan Compliance-tiimin vastausta 24–48 tunnin sisällä, mutta se on yli 72 tuntia, enkä ole kuullut mitään. Kun jahdan sen ylös, he käskevät minun odottaa.
Elena
Rakas Elzytew,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan mainita, että tällä kasinolla ei ole UKGC-lisenssiä, joten valitettavasti Gamstopin itsesulkua ei voida soveltaa tässä.
Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei tällä hetkellä ole pääsyä tiliisi?
Voisitko välittää minulle kasinolle lähettämäsi ensimmäisen itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös eteenpäin.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Tiedän, että gastop ei päde tähän, mutta lähetin heille pyynnön silti estää tilin pysyvästä avaamisesta, vaikka pyytäisinkin, mihin he alun perin suostuivat. Lähetän tämän sinulle.
Minulla on edelleen pääsy tilille, vaikka kerroin heille tämän ongelman. En ole kuitenkaan tallettanut 100 euron jälkeen.
Kiitos, lähetän sinulle asiakirjat nyt.
Elzytew
Paljon kiitoksia sähköpostistasi, Elzytew. Ymmärsinkö oikein, että tämä on itsesulkupyyntösi?
Moi
Se oli ensimmäinen ensimmäinen pyyntöni sulkea pysyvästi kyllä. Kuukausi sen jälkeen, kun yritin avata sen, ja he sanoivat, että emme voi sulkea sitä pysyvästi. Sitten, kuten sanoin, uusiuduin viime viikolla ja kysyin ja he avasivat sen. Mutta sen jälkeen lähetin toisen sähköpostin sanoakseni uudelleen "älä anna minun avata tätä tiliä uudelleen". Olen lähettänyt tämän sinulle.
Elzytew
Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.
He eivät ole vieläkään vastanneet tätä ongelmaa koskevaan sähköpostiini, joten jätän sen tästä eteenpäin sinulle.
Kiitos.
Elzytew, mainitsit uhkapeliongelmat yhdessä viestissä helmikuussa, sen jälkeen kun kasino avasi tilisi uudelleen (pitkä kuvakaappaus), mutta mainitsitko sen ennen kuin kasino sulki tilisi? Ehkä minulta puuttuu se, mutta en näe sellaisia viestejä, vain sen, jonka lähetin tänne aiemmin. Jos on muita viestejä, olisitko niin ystävällinen ja laittaisitko kuvakaappauksen tänne (tai välitätkö sen minulle)?
Näyttää siltä, että se on poistettu heidän historiallisesta keskustelustaan. Pyysin heiltä tätä. Katso heidän vastauksensa liitteenä. Heidän vastauksensa ei ole järkevä, koska he pystyivät lähettämään minulle muuta keskusteluhistoriaa.
Muistan kuitenkin kertoneeni heille, että minulla oli uhkapeliongelma ja siksi minun piti sulkea tili määräämättömäksi ajaksi ja pysyvästi. He pitivät alun perin kiinni tästä, kun yritin avata tiliä tämän jälkeen, ja he vastasivat, että he eivät voi avata uudelleen, koska pyysin pysyvää sulkemista. Lähetin heille sähköpostia varmistaakseni, että minut on poistettu oikein.
Olen erittäin pahoillani, mutta emme voi kohdata kasinoa ilman tätä olennaista todistetta käsissämme. Jotta voimme jatkaa tätä tapausta epäonnistuneena itsesulkemisena, meillä on oltava sinulta todisteet siitä, että tili suljettiin peliriippuvuuden vuoksi, muuten pidämme sitä vain yksinkertaisena tilin sulkemispyyntönä.
Kasinot voivat avata pelaajien tilit uudelleen ja antaa heidän tehdä talletuksia niin kauan kuin he eivät ole pyytäneet itsesulkemista peliongelmien vuoksi.
Jos et pysty toimittamaan vaadittuja todisteita, pelkään, että minun on hylättävä tämä valitus.
Moi
Pyysin pysyvää sulkemista, vaikkakaan ei vain väliaikaista, ja mainitsin kahdesti, älä anna minun avata uudelleen, jos pyydän. Se osoittaa, että tarvitsin apua. Kerroin heille myös, että kulutan paljon enkä voi pelata ilman talletusrajoja – auttaisiko tämä?
He jopa kieltäytyivät avaamasta tiliä jossain vaiheessa, koska tili oli PYSYVÄSTI suljettu Eikä he saa avata uudelleen.
Olen pahoillani, mutta se ei ole sama asia. Ymmärtäkää, että meidän on erittäin vaikeaa jatkaa tätä tapausta ilman ratkaisevia todisteita. Haluaisimme auttaa sinua, mutta se on meille tällä hetkellä mahdotonta, ja minun on hylättävä tämä valitus. Jos löydät todisteita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin voimme avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
