Saksalainen pelaaja jätti peruutuspyynnön perjantaina. Huolimatta vakuutuksistaan hänen asiakirjojensa tarkastelujaksosta 24 tuntia, prosessi ei ole vieläkään valmis maanantaihin mennessä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui ja sai maksunsa.
Hei, lähetin peruutuspyynnön perjantaina, eikä asiakirjojani ole vieläkään tarkistettu. Tukihenkilöstö vakuutti minulle, että se kestää enintään 24 tuntia. Mutta nyt on jo maanantai.
Hei AleKing44,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi RichPrize Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Rakas Maria,
Ymmärrämme huolesi asiakirjojen tarkistamisen viivästymisestä ja haluamme antaa selvennyksiä.
On tärkeää huomata, että yleensä tarkistamme asiakirjat, kun nostopyyntö on tehty. Tässä tapauksessa havaitsimme kuitenkin, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu, ja asiakirjat lähetettiin sinulta ennakoivasti, ilman meidän pyyntöämme. Valitettavasti toimitetut asiakirjat eivät vastaa tarkistukseen tarvitsemiamme erityisvaatimuksia.
Lisäksi nostopyyntösi tehtiin perjantaina, ja on tärkeää ottaa huomioon, että viikonloppuna kaikki osastot eivät ole täysin toiminnassa. Tämä saattaa viivästyttää tarkistusprosessia.
Pyydämme ystävällisesti toimittamaan tarvittavat asiakirjat vahvistusvaatimustemme mukaisesti, ja tiimimme nopeuttaa tarkistusprosessia heti, kun saamme oikeat asiakirjat. Olemme sitoutuneet varmistamaan turvallisen ja tehokkaan nostokokemuksen kaikille pelaajillemme.
Pahoittelemme tilanteesta mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja arvostamme ymmärrystäsi, kun pyrimme ratkaisemaan asian. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua vahvistusprosessissa, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme ja mainita nimeni.
Kiitos, että valitsit meidät, ja odotamme innolla, että voimme ratkaista tämän ongelman sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Victoria
Hei, maksoin, menin tukeen pian sen jälkeen ja minulle kerrottiin, että minun pitäisi ladata asiakirjani ja että ne tarkistetaan 12-24 tunnin sisällä. Minulle ei kerrottu sähköpostitse tai live-chatissa, että asiakirjojani ei ole hyväksytty.
Rakas Maria,
Kiitos vastauksestasi ja pahoittelen vilpittömästi asiakastukitiimimme kanssa tapahtuneita väärinkäsityksiä tai viestintävirheitä.
Ymmärrän, että sinulle ei kerrottu sähköpostitse tai live-chatissa asiakirjasi vahvistuksen tilasta. Tämä on meidän puoleltamme laiminlyönti, ja pahoittelemme siitä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Varmistaaksemme tyytyväisyytesi ja vastataksemme huolenaiheisiisi, haluaisin ystävällisesti ehdottaa valituksen sulkemista Casino Guru -sivustolla. Arvostan todella ymmärrystäsi ja haluan vakuuttaa, että palautteesi on meille korvaamaton.
Lisäksi, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä suoraan minuun milloin tahansa. Olen lähettänyt sinulle sähköpostia, joten voit vastata, kun se sinulle sopii. Olen täällä auttaakseni ja teen kaikkeni tarjotakseni sinulle tarvitsemaasi tietoa ja tukea.
Pyydän vielä kerran anteeksi aikaisempaa sekaannusta ja odotan, että voin auttaa sinua paremmin tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Victoria
Näet itse, viikko sitten he pyysivät anteeksi. Tähän päivään asti minulla on vielä 500 USD vajaa. Se ei ole reilua ja erittäin noloa..
Hei AleKing44,
Kuten edellä totesin, vahvistus- ja nostoprosessi voi kestää jopa 14 päivää, joten voimme suositella vain odottamista, ellei se ole kestänyt vähemmän. Kerro meille, jos se kestää kauemmin.
Hei AleKing44,
Ymmärsinkö oikein, että ongelma on ratkaistu?
Hei Nick, kyllä ongelma on ratkaistu ja asia voidaan lopettaa. Kiitos
Hei taas, kyllä, sain rahani kokonaisuudessaan 3 viikon kuluttua. Kiitos
Hyvä AleKing44,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
