Saksalainen pelaaja jätti peruutuspyynnön perjantaina. Huolimatta vakuutuksistaan hänen asiakirjojensa tarkastelujaksosta 24 tuntia, prosessi ei ole vieläkään valmis maanantaihin mennessä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui ja sai maksunsa.
The player from Germany submitted a withdrawal request on Friday. Despite assurances of a 24-hour review period for his documents, the process is still not complete by Monday. The complaint was resolved as the player got verified and received his payout.
Saksalainen pelaaja jätti peruutuspyynnön perjantaina. Huolimatta vakuutuksistaan hänen asiakirjojensa tarkastelujaksosta 24 tuntia, prosessi ei ole vieläkään valmis maanantaihin mennessä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui ja sai maksunsa.
Hei, lähetin peruutuspyynnön perjantaina, eikä asiakirjojani ole vieläkään tarkistettu. Tukihenkilöstö vakuutti minulle, että se kestää enintään 24 tuntia. Mutta nyt on jo maanantai.
Hello, I submitted a withdrawal request on Friday and my documents still have not been reviewed. The support staff assured me it would take a maximum of 24 hours. But now, it's already Monday.
Hallo, und zwar habe ich am freitag eine auszahlungsanfrage gestellt, und meine dokumente wurden bisher immernoch nicht überprüft. Die supporter meinten das es maximal 24std dauert. Mittlerweile haben wir montag.
Hei AleKing44,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi RichPrize Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello AleKing44,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RichPrize Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Rakas Maria,
Ymmärrämme huolesi asiakirjojen tarkistamisen viivästymisestä ja haluamme antaa selvennyksiä.
On tärkeää huomata, että yleensä tarkistamme asiakirjat, kun nostopyyntö on tehty. Tässä tapauksessa havaitsimme kuitenkin, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu, ja asiakirjat lähetettiin sinulta ennakoivasti, ilman meidän pyyntöämme. Valitettavasti toimitetut asiakirjat eivät vastaa tarkistukseen tarvitsemiamme erityisvaatimuksia.
Lisäksi nostopyyntösi tehtiin perjantaina, ja on tärkeää ottaa huomioon, että viikonloppuna kaikki osastot eivät ole täysin toiminnassa. Tämä saattaa viivästyttää tarkistusprosessia.
Pyydämme ystävällisesti toimittamaan tarvittavat asiakirjat vahvistusvaatimustemme mukaisesti, ja tiimimme nopeuttaa tarkistusprosessia heti, kun saamme oikeat asiakirjat. Olemme sitoutuneet varmistamaan turvallisen ja tehokkaan nostokokemuksen kaikille pelaajillemme.
Pahoittelemme tilanteesta mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja arvostamme ymmärrystäsi, kun pyrimme ratkaisemaan asian. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua vahvistusprosessissa, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme ja mainita nimeni.
Kiitos, että valitsit meidät, ja odotamme innolla, että voimme ratkaista tämän ongelman sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Victoria
Dear Maria,
We understand your concern regarding the delay in reviewing your documents and would like to provide some clarification.
It's important to note that we typically review documents once a withdrawal request has been made. However, in this case, we observed that your account is not yet verified, and documents were submitted proactively on your part, without any request from our side. Unfortunately, the documents provided do not match the specific requirements we need for verification.
Moreover, your withdrawal request was made on Friday, and it is important to consider that over the weekend, not all departments are fully operational. This might contribute to a slight delay in the review process.
We kindly request that you provide the necessary documents as per our verification requirements, and our team will expedite the review process as soon as we receive the correct documentation. We are committed to ensuring a secure and efficient withdrawal experience for all our players.
We apologise for any inconvenience this situation may have caused and appreciate your understanding as we work to resolve this matter. If you have any further questions or need assistance with the verification process, please do not hesitate to contact our support team and mention my name.
Thank you for choosing us, and we look forward to resolving this issue to your satisfaction.
Sincerely,
Victoria
Hei, maksoin, menin tukeen pian sen jälkeen ja minulle kerrottiin, että minun pitäisi ladata asiakirjani ja että ne tarkistetaan 12-24 tunnin sisällä. Minulle ei kerrottu sähköpostitse tai live-chatissa, että asiakirjojani ei ole hyväksytty.
Hello, I paid out, went to support shortly afterwards and they told me that I should upload my documents and that they would be verified within 12-24 hours. I was not told by email or in live chat that my documents had not been accepted.
Rakas Maria,
Kiitos vastauksestasi ja pahoittelen vilpittömästi asiakastukitiimimme kanssa tapahtuneita väärinkäsityksiä tai viestintävirheitä.
Ymmärrän, että sinulle ei kerrottu sähköpostitse tai live-chatissa asiakirjasi vahvistuksen tilasta. Tämä on meidän puoleltamme laiminlyönti, ja pahoittelemme siitä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Varmistaaksemme tyytyväisyytesi ja vastataksemme huolenaiheisiisi, haluaisin ystävällisesti ehdottaa valituksen sulkemista Casino Guru -sivustolla. Arvostan todella ymmärrystäsi ja haluan vakuuttaa, että palautteesi on meille korvaamaton.
Lisäksi, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä suoraan minuun milloin tahansa. Olen lähettänyt sinulle sähköpostia, joten voit vastata, kun se sinulle sopii. Olen täällä auttaakseni ja teen kaikkeni tarjotakseni sinulle tarvitsemaasi tietoa ja tukea.
Pyydän vielä kerran anteeksi aikaisempaa sekaannusta ja odotan, että voin auttaa sinua paremmin tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Victoria
Dear Maria,
Thank you for your response, and I sincerely apologise for any misunderstanding or miscommunication that occurred with our customer support team.
I understand that you were not informed via email or live chat about the status of your document verification. This is an oversight on our part, and we apologise for any inconvenience it may have caused.
In an effort to ensure your satisfaction and address your concerns, I would like to kindly suggest closing the complaint on the Casino Guru site. I genuinely appreciate your understanding and would like to assure you that your feedback is invaluable to us.
Furthermore, if you have any questions or require assistance in the future, please feel free to contact me directly at any time. I have sent you an email, so feel free to reply when it's convenient for you. I am here to help and will do my utmost to provide you with the information and support you need.
Once again, I apologise for the previous confusion, and I look forward to assist you better in the future.
Sincerely,
Victoria
Näet itse, viikko sitten he pyysivät anteeksi. Tähän päivään asti minulla on vielä 500 USD vajaa. Se ei ole reilua ja erittäin noloa..
You see for yourself, a week ago they apologized. To this day I'm still 500 USD short. That's not fair and very embarrassing..
Sie sehen selbst, vor einer woche haben sie sich entschuldigt. Bis heute fehlen mir noch 500USD. Das ist nicht fair und sehr peinlich..
Hei AleKing44,
Kuten edellä totesin, vahvistus- ja nostoprosessi voi kestää jopa 14 päivää, joten voimme suositella vain odottamista, ellei se ole kestänyt vähemmän. Kerro meille, jos se kestää kauemmin.
Hello AleKing44,
As I stated above, verification and withdrawal process may take up to 14 days so unless it's been less, we can recommend to wait only. Please let us know in case it would take longer.
Hyvä AleKing44,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Dear AleKing44,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.