Australialainen pelaaja on kohdannut ongelman $340 noston kanssa. He väittävät täyttäneensä bonuksen kierrätysvaatimukset, mutta kasino hylkäsi heidän nostopyyntönsä kahdesti sanoen, että vaatimukset eivät täyttyneet. Koska pelaaja ei ole täyttänyt kierrätysvaatimuksia, jouduimme hylkäämään valituksen.
Pyysin 340 dollarin maksua 14.9.2023, he eivät ole maksaneet.
Olin melko epäilyttävä, koska he tarjosivat vain 3x panostuksen 300% bonukselle, mikä vaikuttaa erittäin alhaiselta, kysyin live-chatissa, mikä saalis oli, ja he sanoivat, ettei saalis. Joten talletin 100 dollaria, kysyin chatilta uudelleen, mikä on panostus, he vahvistivat 300 dollaria. Panostin yli 300 dollaria (ehkä 400 dollaria?) ja pyysin kotiutusta. Huomasin muutamaa päivää myöhemmin, että he hylkäsivät kotiutuksen (kertomatta minulle) takaisin kasinotililleni, se palautettiin tilille ja sanottiin, että siinä oli vielä (luulen) 104 dollarin kierrätysvaatimus, joten panostin vielä noin 300 dollaria ja sitten. pyysi uudelleen peruuttamista. Sitten taas sama asia muutaman päivän kuluttua, taas panostin hieman enemmän ja sitten se katoaa tililtäni lukuun ottamatta 43 dollaria. Pyydän tukea miksi näin tapahtui ja he sanovat:
"Olemme tarkistaneet tilisi ja havainneet, että nostopyyntö hylättiin, koska et ole kierrättänyt tervetuliaisbonustasi ennen nostopyynnön jättämistä/lähetyksen aikana.
Bonuksella oli 3X kierrätysvaatimus ja 7 päivää aikaa kierrättää. Koska et täyttänyt bonusehtoja, se peruutettiin ja tilisi saldoa oikaistu."
Vastaan:
"Tämä ei ole totta, kysyin live-tuesta, mikä on kierrätysvaatimus ja panostin reilusti yli tuon summan, sinä sitten hylkäsit sen ja panostin uudestaan, olen panostanut reilusti yli 3x."
Tämän jälkeen sähköpostipalvelin on estänyt minut (tai kaikki):
Tämä on sähköpostijärjestelmä osoitteessa host mx.kolabnow.com.
Olen pahoillani, että joudun ilmoittamaan, että viestiäsi ei voitu lähettää
toimitetaan yhdelle tai useammalle vastaanottajalle. Se on liitteenä alla.
Lisäavustamista varten, ole hyvä ja lähetä posti postimestarille.
Jos teet niin, liitä mukaan tämä ongelmaraportti. Sinä pystyt
poista oma tekstisi liitteenä olevasta palautetusta viestistä.
Postijärjestelmä
< 8b08cd7a0a999ba8361422bf0d16d21a@mail.rpemail.com >: isäntä
mxa.mailgun.org[34.160.63.108] sanoi: 550 5.7.1 Välitys estetty (vastauksena
RCPT TO -komento)
Tämä näyttää minusta suoralta huijauskasinolta, joten olen hämmentynyt, miksi heillä on hyvä luokitus täällä.
Kiitos ajastasi.
Rakas Alidida,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut tervetuliaisbonuksen ehdot. Kierrätysvaatimusten osalta siinä lukee Bonus wager x3. Talletit 100 dollaria, mikä tarkoittaa, että sait 300 dollaria bonuksen. Tässä tapauksessa panostuksen tulee olla 3x300$=900$. Oletko keskustellut tästä ongelmasta asiakastuen kanssa? Onko sinulla tallennettuja kuvakaappauksia tai viestintä kasinon kanssa, jonka mukaan 300 dollarin panos olisi riittävä?
Onko kasinosaldosi pienentynyt, kun lähetit kotiutuspyynnön ensimmäistä kertaa?
Voisitko myös vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Rakas Aleksanteri,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Haluan vastata huolenaiheisiisi äskettäin tehtyyn nostopyyntöön ja selventää tilannetta tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimusten suhteen.
Tarkastellessasi tilisi toimintaa näyttää siltä, että nostopyyntö hylättiin, koska bonuksen kierrätysvaatimukset eivät täyttyneet täysin.
Bonuksen kierrätysvaatimus oli todellakin 3 kertaa bonussumma, joka vastaa 928,89 AUD:a sinun tapauksessasi. Näyttää kuitenkin siltä, että teit vetoja yhteensä 764,2 AUD, mikä tarkoittaa, että kierrätysvaatimusta ei täytetty.
Haluan korostaa, että puolellamme ei ole aikomusta huijata tai mitään piilotettuja ehtoja.
Kierrätysvaatimus on vakio osa bonuskäytäntöämme, ja sen on täytettävä ennen kuin kotiutusta voidaan käsitellä. Tässä tapauksessa näyttää siltä, että vaatimus ei täyttynyt, mikä johti peruutuspyynnön hylkäämiseen.
Ymmärrämme, että pyysit selvitystä live-tukitiimiltämme kierrätysvaatimuksesta, ja pahoittelemme heidän vastauksestaan mahdollisesti aiheutunutta sekaannusta. Vaikka he vahvistivat 3X kierrätysvaatimuksen, on tärkeää varmistaa, että vaatimus täytetään kokonaisuudessaan määritetyn ajan kuluessa, jotta vältytään nostopyyntöihin liittyviltä ongelmilta.
Asian ratkaisemiseksi suosittelen ystävällisesti tarkistamaan tilisi tapahtumat määrittääksesi jäljellä olevan summan, joka tarvitaan täyttämään 928,89 AUD:n kierrätysvaatimus. Kun olet suorittanut tarvittavan kierrätyksen, lähetä vapaasti uusi nostopyyntö, ja autamme sinua mielellämme sen käsittelyssä.
Pyydämme vielä kerran vilpittömästi anteeksi tästä tilanteesta mahdollisesti aiheutuvaa haittaa, ja arvostamme ymmärrystäsi. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua jäljellä olevan panostussumman laskemisessa, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme, niin olemme palveluksessasi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi asian ratkaisemisessa. Arvostamme sinua ja olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle reilun ja läpinäkyvän pelikokemuksen.
Lämpimät terveiset,
Victoria
Joten 928,89 AUD:n panos miinus väitetty 764,2 AUD:n panostus = 164,69 - minkä näin kirjautuessani sisään toisen kerran, tein ainakin tämän paljon enemmän ja pyysin uudelleen nostoa, kuten alkuperäisessä kiistassani kerroin. Minulla ei näytä olevan mahdollisuutta tarkastella pelihistoriaani heidän sivustonsa tiliosiossa vahvistaakseni tämän.
Myös Veronikan kysymykseen: Kyllä, olen varmennettu.
Rakas Aleksanteri,
Ymmärrämme, että kotiutuspyyntösi ja kierrätysvaatimusten suhteen on ollut hämmennystä. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja haluamme antaa selkeän selvityksen tilanteesta.
Mainitsit, että näit 164,69 AUD:n saldon, kun olet vähentänyt panostuksen edistymisesi alkuperäisestä 103,21 AUD:n talletuksestasi. Näyttää kuitenkin siltä
olla väärinkäsitys laskelmissasi. Selvennetään sinun tapauksessasi kierrätysprosessia:
Näyttää siltä, että olet onnistuneesti panostanut 764,20 AUD, mikä on 82 % kokonaispanostusvaatimuksesta. Pahoittelemme aiheutunutta sekaannusta, mutta laskelmasi tulee perustua koko bonuksen kierrätysvaatimukseen, ei vain alkuperäiseen talletukseen.
Mitä tulee äskettäiseen nostopyyntöösi 14.09. Saimme sen todellakin. Vaikuttaa kuitenkin siltä, että et ole tehnyt yhtään lisäpyöräytystä täyttääksesi jäljellä olevan kierrätysvaatimuksen alkuperäisen pyyntösi hylkäämisen jälkeen. Huomaa, että sääntömme edellyttävät pelaajia täyttämään bonuspanos 7 päivän sisällä. Tämän vaatimuksen noudattamatta jättäminen voi johtaa bonuksen automaattiseen peruuttamiseen, mikä saattaa selittää havaitsemasi eron.
Valitettavasti ymmärrämme huolesi pelihistoriasi vahvistamisesta tiliosiossa. Työskentelemme jatkuvasti parantaaksemme käyttäjäkokemustamme ja
otamme palautteesi huomioon.
Voit olla varma, että olet vahvistettu pelaaja, kuten vastauksesi Veronika kysymykseen vahvistaa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset selvennystä mistä tahansa asiastasi
tiliä tai bonusta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä henkilökohtaisesti. Olen täällä auttaakseni sinua kaikin mahdollisin tavoin.
Arvostamme ymmärrystäsi ja autamme mielellämme ratkaisemaan mahdolliset ongelmat.
Parhain terveisin,
Victoria
Rakas Alidida,
Kasinon kanssa käytyjen perusteellisten keskustelujen jälkeen päätimme hylätä tämän valituksen. Koska et ole täyttänyt kierrätysvaatimuksia, kasino oli oikeutettu peruuttamaan nostopyyntösi. Bonuksella pelatessasi on aina tärkeää tarkistaa kunkin bonuksen säännöt ja ehdot ja pitää silmällä jäljellä olevia kierrätysvaatimuksia.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
