Hyvät Matej ja Andrew,
Kiitos yhteydenotostasi. Arvostamme mahdollisuutta käsitellä tätä asiaa.
Andrew'n tili avattiin uudelleen 25. lokakuuta 2024 hänen vapaaehtoisesta pyynnöstään. Tuolloin mitään huolia peliriippuvuudesta ei paljastettu. Kuten käyttöehdoissamme on kuvattu (6.2):
Kun luot ja avaat tilin uudelleen, SINÄ vakuutat ja olet yksin vastuussa siitä, että sinulla ei ole uhkapeliongelmia, et ole rekisteröitynyt rahapeleihin riippuvaiseksi henkilöksi ja että noudatat paikallisia lakejasi.
Tämä ei ollut ensimmäinen tapaus, jossa Andrew pyysi tilinsä avaamista uudelleen. Eri yhteyksissä Andrew pyysi sulkemista ja muutti myöhemmin mielensä ja pyysi tilin avaamista uudelleen. Esimerkiksi 19. elokuuta 2024 tehdyn sulkemispyynnön jälkeen Andrew pyysi tilin avaamista uudelleen seuraavana päivänä. Nämä pyynnöt olivat täysin vapaaehtoisia, emmekä viihteentarjoajana halua kuulustella tai rasittaa pelaajia häiritsevillä psykiatrisilla kysymyksillä, kun he lähestyvät meitä pelataksemme ja nauttiaksemme palveluistamme.
Andrew oli myös aktiivisesti mukana alustassamme, pyysi vastuullisen pelaamisen rajoitusten poistamista ja käytti bonuksia, jotka kaikki osoittavat edelleen hänen vapaaehtoista osallistumistaan.
Ymmärrämme, että yksilöiden olosuhteet voivat muuttua ja uhkapeleihin liittyvät tunteet voivat kehittyä. Henkilökohtainen vastuu on kuitenkin edelleen välttämätöntä . Toimimme hyvässä uskossa pelaajien pyyntöhetkellä antamien tietojen perusteella.
Andrew'n hyvinvoinnin priorisoimiseksi hänen tilinsä on nyt suljettu pysyvästi. Kattavia huomautuksia on lisätty sen varmistamiseksi, että sitä ei voida avata uudelleen missään olosuhteissa, ja kaikki tulevaisuudessa tunnistetut tilit suljetaan välittömästi.
Suhtaudumme asiaan erittäin vakavasti ja pahoittelemme aiheutunutta vaivaa. Toistamme kuitenkin kunnioittavasti, että rahapelitoimintaa koskevat päätökset ovat viime kädessä henkilön vastuulla, kuten käyttöehdoissamme on kuvattu. Olemme edelleen sitoutuneita vastuulliseen pelaamiseen ja olemme aina käytettävissä auttamaan pelaajia heidän tarvitsemissaan työkaluissa ja tuessa.
Jos tarvitset lisätietoja tai todisteita, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Victoria
Dear Matej and Andrew,
Thank you for reaching out. We appreciate the opportunity to address this matter.
Andrew’s account was reopened on 25th October 2024 following his voluntary request. At that time, no concerns about gambling addiction were disclosed. As outlined in our Terms and Conditions (6.2):
When creating and reopening an account with us, YOU declare and are solely responsible for ensuring that you do not have any gambling issues, you are not registered as a person addicted to gambling, and you comply with your local laws.
This was not the first instance of Andrew requesting his account to be reopened. On different occasions, Andrew requested closure and later changed his mind, asking for the account to be reopened. For example, after requesting closure on 19th August 2024, Andrew asked for the account to be reopened the following day. These requests were entirely voluntary, and as an entertainment provider, we do not wish to interrogate or burden players with intrusive psychiatric questions when they approach us to play and enjoy our services.
Andrew also actively engaged with our platform, requested the removal of responsible gaming limits, and used bonuses, all of which further demonstrate his voluntary participation.
We recognise that individuals’ circumstances may change, and feelings around gambling can evolve. However, personal accountability remains essential. We operate in good faith, based on the information provided by players at the time of their request.
To prioritise Andrew’s well-being, his account has now been permanently closed. Comprehensive notes have been added to ensure it cannot be reopened under any circumstances, and any related accounts identified in the future will be terminated immediately.
We take this matter very seriously and regret any distress caused. However, we respectfully reiterate that decisions regarding gambling activity are ultimately the responsibility of the individual, as outlined in our Terms and Conditions. We remain committed to responsible gaming and are always available to assist players with the tools and support they need.
Should you require any further information or evidence, please do not hesitate to reach out.
Kind regards,
Victoria
Automaattinen käännös:
