Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt neljä kotiutusta. Ensimmäinen nosto jäi odottamaan, kun taas toisen väitettiin saaneen päätökseen, mutta pelaaja ei ollut saanut varoja. Pelaaja ja kasino olivat sopineet jatkavansa viikoittaisia nostoja, kunnes koko summa on saatu. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen.
Olen pyytänyt 4 kotiutusta, ensimmäinen on 1.1.2024 vireillä, toinen 1.3.2024 joka hyväksyttiin, minulle kerrottiin, että talletus on tehty, mutta rahaa pankkitililläni ei ole hyvitetty, kolmas 1.4.2024 on vireillä ja neljäs 1.5.2024 on vireillä. Tänään 1.12.2024 he lähettivät minulle viestin, jossa kerrottiin, että toinen pyytämäni 250 euron nosto on hyvitetty ja keskustele pankkini kanssa. Soitin pankkiin ja kysyin oliko raha todella talletettu, mutta heidän vastauksensa oli kieltävä. He pyysivät minulta myös vahvistusasiakirjan kasinon talletuksesta pankkiini. Myös kasinon minulle lähettämässä sähköpostissa mainittiin, että viikoittainen kotiutusraja on 500 euroa. Kuinka se on mahdollista, kun kasinon ehdoissa päiväraja on 1500, viikoittainen 5000 ja kuukausittainen 10 000. Puhuin tänään live-tuki ja hän kertoi minulle, että viikoittaista 500 euron nostorajaa ei ole olemassa. Kuitenkin, koska olen hyvin hämmentynyt ja koska näen epäoikeudenmukaisen kohtelun, haluaisin henkilökohtaisesti apuasi. Tein myös tervetuliaisbonuksen, jota en rikkonut vedonlyöntiä koskevia sääntöjä. Noudatin heidän ohjeitaan uskollisesti. Minulla on kaikki hyvä tahto ratkaista ongelmani. Live-tuesta voin sanoa, että he ovat auttaneet minua paljon edellä mainituissa ongelmissa, joita kohtasin. Mutta en odottanut, että minun pitäisi odottaa 12 päivää ja ilmeisesti paljon enemmän, kunnes ongelmani ratkesi. Kun muilla kasinoilla kotiutukset tehdään korkeintaan 5 päivässä. Luojan tähden, en loukkaa kasinoasi mistään syystä, tunnen vain olevani erittäin puutteellinen tällä hetkellä. Rekisteröitymiseni on vahvistettu nyt 12 päivää ja odotan vain. Toisaalta, jos käyn läpi kaikki kotiutukseni ja jaan ne 500 euron summiin, odotan vielä pitkään ennen kuin saan rahat luetaan minulle, enkä pidä siitä. Mutta miksi minun pitäisi tehdä niin, kun kasinon ehdot ovat erilaiset nostojen määrässä. Olen käytettävissäsi kaiken tarvittavan. Ja lopuksi he pyysivät minua antamaan heille toisen pankkinumeron, miksi? En ole niin rikas, että minulla olisi 100 pankkitiliä. Minulla on vain kaksi, jonka annoin sinulle, jotta voit hyvittää minulle rahat, ja toinen, jota et hyväksy, koska se vanhenee 6 kuukauden kuluttua.
Hyvä foukariari,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi RichPrize Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Pyysin maksupyynnöt ovat myöhempiä talletusbonuksen suorittamisen jälkeen, ainoa kasinolta saamani kommentti (se oli tänään) oli, että olemme myöhässä rahojen hyvityksestä, koska tiukka prosessi täytyy käydä läpi ja sitten rahat hyvitetään, mutta tänään minulle lähetetyssä viestissä kerrottiin, että rahat hyvitettiin toiseen pyyntööni, mutta kun puhuin pankin kanssa, he antoivat minulle kielteisen vastauksen, myös antamaan heille toisen tilin, jotta he hyvittäisivät minulle 500 euroa ja että viikoittainen kotiutusraja on 500 euroa, miten tämä tapahtuu, kun kasinon ehdoissa on erilaiset nostosummat. Olen suorittanut tilini vahvistuksen yli kymmenen päivää sitten. Lähetän nyt sinulle viestin, jonka he lähettivät minulle.
Minun laiminlyöntini, kun tein talletuksia kasinolle, tein ne "a"-kortilla ja kun voitin, pyysin, että voittoni talletetaan "b"-kortille, koska "a"-kortti vanhenee kuuden kuukauden kuluttua ja heidän järjestelmänsä ei sallinut minua.
Hyvä Foukariris,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Pahoittelemme vilpittömästi äskettäisten nostopyyntöjesi johdosta kokemaasi vaivaa. Ymmärrämme turhautumisen ja huolen, jota voi syntyä, kun talousasioita ei ratkaista nopeasti, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Haluan vakuuttaa sinulle, että suhtaudumme huolenaiheisiisi vakavasti ja että perusteellinen tutkimus on parhaillaan käynnissä kyselysi jokaisen näkökohdan käsittelemiseksi. Tiimimme työskentelee ahkerasti varmistaakseen nostojesi tilan, mukaan lukien erot kotiutusrajoissa ja nostoongelman väitetyn vastaanottamisen.
Nostorajojen osalta tunnustamme ristiriitaisten tietojen aiheuttaman hämmennyksen ja olemme sitoutuneet selvittämään asian viipymättä. Palautteesi viestinnässämme olevasta epäjohdonmukaisuudesta on meille arvokasta, ja pyrimme korjaamaan epäjohdonmukaisuudet.
Sillä välin seuraan tapaustasi tiiviisti ja pidän sinut ajan tasalla edistymisestä. Arvostamme jatkuvaa luottamustasi ja tavoitteenamme on tarjota oikeudenmukainen ja avoin ratkaisu huolenaiheisiisi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Victoria
Rakas Victoria,
Valitukseni koskee vain nostoja, joita olen pyytänyt nyt 15 päivää ja ne ovat edelleen kesken. Ja minua häiritsi se, että tiimisi sähköpostissa kertoi minulle, että viikoittainen kotiutusraja on 500 euroa, kun taas kasinon rajat olivat erilaisia. Myös tiimisi kertoi minulle, että pyytämäni yksi nosto 250 euroa oli sinun tekemäsi, mutta pankki, josta puhuin tänään uudelleen, ei vahvista sitä. Ja että he eivät voi tehdä mitään rrn:llä, jonka olet antanut minulle. Jos ongelma on kortti, jonka annoin sinulle hyvittämään rahaa, lähetin sinulle sähköpostin 3 päivää sitten ja selitin, että toinen kortti, jonka annoin sinulle hyvittämään minulle rahat , Annoin sen sinulle, koska ensimmäinen, jolla tein talletuksen kasinollesi, vanhenee 6 kuukauden kuluttua eikä järjestelmäsi hyväksy sitä. Jos suostut maksamaan minulle rahat, jotka vanhentuvat, voimme ratkaista ongelmani välittömästi. Kreikkalainen streamaaja suositteli minulle kasinoasi, ja siksi pelaan edelleen sinussa. Olen käytettävissäsi aina, kun tarvitset minua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti.
Hyvä Foukariris,
Halusin ilmoittaa, että olen lähettänyt sinulle sähköpostin koskien nostosi äskettäin esittämiäsi huolenaiheita. Olen selittänyt sähköpostissa seuraavat vaiheet, joita teemme ongelmien ratkaisemiseksi.
Voisitko tarkistaa sähköpostisi mahdollisimman pian? Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, voit vastata suoraan kyseiseen sähköpostiin. Olen täällä auttaakseni ja teen parhaani varmistaakseni nopean ratkaisun, joka on tyydyttävä.
Kiitos yhteistyöstäsi ja arvostan ymmärrystäsi.
Parhain terveisin,
Victoria
Olen lukenut lähettämäsi sähköpostin huolellisesti ja olen vastannut
Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta.
Hyvä foukariari,
Kerro meille, jos asia selvisi sen jälkeen, kun olet ilmoittanut kasinolle sähköpostitse tai jos voittojesi vastaanottamisessa on muita esteitä.
Jään odottamaan uutisia sinulta.
Molemmat osapuolet yrittävät löytää ratkaisun, heti kun kasino on tehnyt talletuksen, ilmoitan sinulle välittömästi. Toivottavasti ongelmani ratkeaa pian.
Hyvä foukariari,
Oliko prosessi onnistunut? Oletko saanut rahasi?
Yritämme löytää ratkaisun sekä kasinon että pankin kanssa. Kasino väittää tehneensä minulle 250 euron talletuksen 1.5. lähtien, mutta pankki kiistää sen. Kasino on lähettänyt minulle kaksi koodia, rrn:n ja arnin, jotka esitin pankille, mutta se ei voi tehdä mitään tiedoilla. Olen pyytänyt kasinolta virallista pankkitalletuskuittia, jossa on kaikki luetellut tiedot, ja odotan heidän vastausta. Kasino vastasi, että jos heitä ei löydy, 250 euron rahat eivät siirry seuraaviin pyytämiini nostoihin. Joten odotamme. Pankki ilmoitti minulle ehdottomasti, että ulkomaisille talletuksille on 7-15 päivän viive, mutta siitä hetkestä lähtien, kun kasino väittää, että talletus tehtiin 5/1, on kulunut 13 työpäivää. Seuraava askeleeni on tuoda kasino suoraan kommunikaatioon pankin kanssa. Uskon, että ratkaisu löytyy, jos kasino antaa minulle alkuperäisen talletustodistuksen pankistaan, jossa on kaikki tiedot.
Viimeisestä kasinolta saamastani sähköpostista on kulunut 5 päivää, enkä ole vieläkään saanut vastausta, koska pyysin heiltä alkuperäistä talletuskuittia heidän pankistaan, joka sisältää kaikki tiedot talletuksesta, jonka he väittävät tehneensä 250 euroa. . En myöskään ole ymmärtänyt syytä, miksi muutkin kotiutukseni on jäädytetty. Olen pyytänyt jatkamaan lopun rahojen nostoja ja rehellisesti, jos nämä 250 euroa löytyy, se on hyvä, muuten en tiedä mitä muuta tehdä ja sanoa. Rehellisesti sanottuna olen alkanut väsyä koko prosessiin ja epäilyttää...
Hyvä Foukariris,
Uskon, että tämä viesti löytää sinut terveenä. Halusin käsitellä äskettäisessä sähköpostissasi esittämiäsi huolenaiheita, jotka koskevat 250 euron maksua ja siihen liittyviä nostojen viivästyksiä.
Ensinnäkin haluan vakuuttaa sinulle, että otamme huolesi vakavasti ja ymmärrämme tilanteesi kiireellisyyden. On kuitenkin tärkeää, että molemmat osapuolet lähestyvät asiaa ymmärtäen selkeästi tosiasiat.
Olemme tutkineet perusteellisesti mainitsemasi 250 euron maksun. Tietojemme, jota tukee sinulle toimitettu kuvakaappaus, vahvistavat, että tapahtuma on käsitelty onnistuneesti. Lisäksi olemme ottaneet yhteyttä maksupalveluntarjoajaamme ja hankkineet pankkien maailmanlaajuisesti tunnustamat ARN- ja RRN-koodit tapahtuman seuraamiseksi.
Koska rahoitustapahtumat ovat arkaluonteisia, meidän on noudatettava tiukkoja tietosuoja- ja turvallisuusprotokollia. Valitettavasti emme voi antaa lisätietoja, mukaan lukien tilinumerot, näiden tietosuojarajoitusten vuoksi.
Ymmärrämme, että tämä tilanne ei ole ihanteellinen, ja myönnämme, että päätöslauselma on myöhässä. On tärkeää, että molemmat osapuolet tekevät yhteistyötä ja ratkaisevat asian sovinnollisesti.
Ymmärrämme, että emme voi jatkaa maksuja ennen kuin pystymme korjaamaan ja ratkaisemaan 250 euron tapahtumaan liittyvän ristiriidan. Arvostamme todella yhteistyötäsi ja olemme sitoutuneet varmistamaan oikeudenmukaisen ja nopean ratkaisun tähän asiaan.
Arvostamme suuresti yhteistyötäsi ja ymmärrystäsi tämän prosessin aikana. Odotamme vastaustasi ja yhteistyötä 250 euron saamisen uudelleen vahvistamisessa ja asian ratkaisemisessa molempia osapuolia tyydyttävällä tavalla.
Parhain terveisin,
Victoria
Kiitos vastauksesta.
Uskomme vakaasti, että on vain ajan kysymys, milloin varat löytyvät ja saapuvat pelaajan pankkitilille.
Odotamme viikon ja jos varoja ei saada, tarvitsemme pelaajalta tiliotteen, joka osoittaa, ettei hän ole vielä saanut rahoja.
Kiitos molemmille osapuolille jatkuvasta tilannepäivityksestä.
Hyvä foukariari,
Odotan uutisia tästä ja mahdollisista uusista nostoista, joita yrität uudella kortilla.
Hyvää iltaa Tom
Tein kantani Victorialle selväksi, että jos 250 euroa ei löydy, jätetään ne sivuun ja jatketaan loput pyytämäni nostot. Voin myös ladata tämän hetken, jos haluat tarkistaa molemmilta puolilta kuvan pankkini verkkopankista, jotta uskot, että et ole tehnyt talletusta. Ja miten on mahdollista, että kasino ei voi antaa minulle alkuperäistä kopiota heidän tiliotteensa, koska sinulla on kaikki tietoni, henkilöllisyyteni jne. En tiedä mitä muuta tehdä ja sanoa juuri nyt...
Ongelmaani löytyi ratkaisu, tililleni tehtiin myös "koetalletus", joka hyvitettiin tänään 2.3.2024. Heti kun loput rahat on hyvitetty, ilmoitan sinulle, jotta valitus voidaan lopettaa. Toistaiseksi haluaisin olla auki, kunnes kotiutukseni on suoritettu, jos se on mahdollista.
Se on hieno uutinen.
Odotan vahvistustasi ja lupaasi päättää valituksen käsittely ratkaistuna, kun rahasi on vastaanotettu.
Terveisiä tiimillesi,
Haluan ilmoittaa, että kolmas suurempi talletus tehtiin tililleni 2.7.2024. En ole vielä saanut kaikkia rahoja, koska kommunikoin Victorian kanssa ja joka viikko pyytääkseni tietyn rajan nostettavaksi. Uskon saaneeni koko summan maaliskuun puoliväliin asti. Kun ensimmäiset kasinotalletukset tehtiin tililleni ja vahvistin ne, uskon, että voimme sulkea valituksen ratkaistuna.
Hyvä foukariari,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja RichPrize Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
