Rakas Nick,
Kiitos viestistäsi ja siitä, että annoit meille mahdollisuuden selventää tilannetta.
Pelaajien tilillä saadut voitot olivat suora seuraus tervetuliaisbonuksen käyttämisestä. Kun päätit peruuttaa bonuksen puolivälissä kierrätysprosessia, se ei poistanut vaatimusta täyttää näihin voittoihin liittyvät kierrätysehdot. Tämä johtuu siitä, että kaikki bonuksesta kertyneet voitot ovat alkuperäisten bonusehtojen alaisia, kunnes ehdot täyttyvät täysin.
Havainnollistaaksesi tätä, kuvittele, että menet kauppaan, otat tölkin koksia, juot siitä puolet kaupassa ja sanot sitten, että maksat vain juomastasi puolesta. Tämä lähestymistapa ei olisi hyväksyttävä, koska odotus on, että maksat koko tölkin, riippumatta siitä, kuinka paljon olet kuluttanut. Vastaavasti, kun aloitat bonuksen käyttämisen ja keräät siitä voittoja, sinun on täytettävä kyseiseen bonukseen liittyvät kierrätysvaatimukset.
Saamme usein pelaajilta pyyntöjä peruuttaa bonuksensa eri syistä – joko he eivät halua täyttää kierrätysvaatimuksia, eivät enää halua bonusta, kokevat olevansa tappioputkessa tai uskovat vain, että heidän onnensa voi muuttua.
Kun bonus peruutetaan aivan alussa, ennen kuin se on käytetty, kunnioitamme tällaisia pyyntöjä ilman ongelmia. Jos pelaaja on kuitenkin jo kerännyt voittoja bonuksesta, hänen on noudatettava kaikkia ehtoja, mukaan lukien kierrätysvaatimusten täyttäminen.
Tässä tapauksessa, vaikka peruutimme bonuksen pyynnöstä, voitot pysyivät pelaajien saldossa. Näiden voittojen kotiuttaminen edellyttää kierrätysvaatimusten täyttymistä. Koska pelaaja päätti olla täyttämättä näitä vaatimuksia ja alkoi uhkailla tukitiimiämme, päätimme sulkea hänen tilinsä. Emme siedä vaatimuksia, uhkauksia tai kiristystä missään olosuhteissa.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta tarkemmin.
Lämpimät terveiset,
Victoria
Dear Nick,
Thank you for your message and for allowing us to clarify the situation further.
The winnings in players account were a direct result of using the Welcome Bonus. When you chose to cancel the bonus midway through the wagering process, it did not eliminate the requirement to complete the wagering conditions tied to those winnings. This is because any winnings generated from the bonus remain subject to the original bonus terms until those conditions are fully met.
To illustrate this, imagine going to a shop, taking a can of Coke, drinking half of it in the shop, and then saying you will only pay for the half you drank. This approach would not be acceptable, as the expectation is that you pay for the entire can, regardless of how much you've consumed. Similarly, once you start using a bonus and generate winnings from it, you are required to meet the wagering requirements associated with that bonus.
We often receive requests from players to cancel their bonuses for various reasons—whether they don't want to meet the wagering requirements, no longer desire the bonus, feel they are on a losing streak, or simply believe their luck might change.
When a bonus is canceled at the very beginning, before any of it is used, we honour such requests without any issues. However, if a player has already accumulated winnings from the bonus, they must adhere to the full terms and conditions, including completing the wagering requirements.
In this case, while we canceled the bonus as requested, the winnings remained in players balance. To withdraw these winnings, the wagering requirements needed to be fulfilled. As player chose not to meet these requirements and began making threats towards our support team, we decided to close his account. We do not tolerate demands, threats, or blackmail under any circumstances.
I hope this explains the situation in more details.
Warm regards,
Victoria
Automaattinen käännös:
