Ison -Britannian pelaaja on tyytymätön kasinon RTP: hen (Return to Player).
Rekisteröidyin ja aloin pelata tällä kasinolla ja pelasin keiju kuningatar NOVAMATIC -peliä.
Laitoin sen automaattiseen toistoon ja huomasin, että tasapainoni oli repeytynyt vähintään 30 minuutin kuluttua. Kiinnitin huomiota peliin, enkä saanut yhtään voittoa.
Joka tapauksessa kasinot lähettävät pelihistoriani excelissä ja näen selvästi, että olen pelannut 1129 pyöräytystä tässä pelissä, jota en ole voittanut. joten kuvantaminen, jolla on 1129 peräkkäistä pyöräytystä ilman lyömistä yhtäkään voittoa, on mieleenpainuva.
Yritin kommunikoida tukitiimin kanssa, mutta he sanovat sen olevan täysin normaalia.
Joka tapauksessa tuki soittaa minulle ja minulla on sana heidän kanssaan. yksi tutkimukseni pelaamisesta ja hämmästyy hieman, koska minulla ei ole ollut yhtä voittoa tässä pelissä.Hän sanoo palaavansa minuun ja mainitsee, että päätös tulee todennäköisesti olemaan minun hyväkseni ja tulee jonkinlaisia ratkaisuja.
EI seuraavana päivänä soitan heille ja minulle kerrotaan, että maksettuja varoja ei voida palauttaa. sanon, että toivottavasti leikitte. Hän sanoo, että olen pahoillani, mutta näin on, ja minua on ylemmältä tasolta neuvottu, ettemme voi tehdä mitään.
Joka tapauksessa minulla on pelihistoriani todisteena siitä, että minulla on 1129 pyöräytystä keiju kuningatar -kolikkopeleissä. joten jos tarvitset sitä, voin lähettää sen sinulle katsomaan sitä.
Ystävällisin terveisin,
Atabak
Hyvä Atabak,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Haluan ilmoittaa teille, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvaamanne perusteella. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; niin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme maksusuhteesta (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Jos sinulla on lisätietoja, jotka auttaisivat tapaustamme, lähetä se minulle. Valitettavasti tällä hetkellä emme voi tehdä mitään, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäoikeudenmukaista tapahtuu. Tämä määrä kierroksia ei riitä pelattavaksi vahvan tapauksen luomiseksi. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos on jotain muuta, voisin tehdä puolestasi valituksen suhteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi Kristina,
Kasino on lähettänyt pelihistoriani, jonka olen lähettänyt sähköpostillesi
Mutta eikö sinusta ole outoa (itse asiassa hyvin outoa ja sanoisin mahdotonta keskisuurille volatiliteettipeleille), että sinulla ei ole yhtä voittoa pelissä 1129 peräkkäisen kierroksen jälkeen. Se ja RTP 0% kyseiselle pelille. ei edes 1%.
1129 kierrosta 0,1 eurolla, eikä kukaan niistä voittaa ??? Kysy mitä tahansa kolikkopelimainosta, joka ei ole normaali!
Ystävällisin terveisin
Atabak
Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen kristina.s@casino.guru , jotta voimme tarkistaa ne. Kiitos paljon etukäteen.
Atabak69, siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on avuksesi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Atabak.
Kiitos pelilokitiedostostasi. Kuvaamasi tilanne on tilastollisesti erittäin epätodennäköinen.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Voisitko selittää meille, mitä tapahtui?
Hei Atabak ja Matej,
Huomaa, että RTP perustuu tietyn pelin ja sen tarjoajan RNG: hen.
Haluamme kiinnittää huomionne siihen, että herra Atabak pelasi myös muita pelejä ja joidenkin RTP on melko korkea.
Edellisten yhteyksiemme mukaan herra Atabakin kanssa olemme pahoillamme tästä onnettomuudesta ja tarjoamme erityisehtoja, kuten yksittäisen talletusbonuksen.
Parhain terveisin,
Rich Prize -tukitiimi
Voisitko tarkistaa tilanteen pelipalvelun tarjoajalta? Pelilokista käy ilmi, että Atabak ei arkistoinut yhtään voittoa 1129 kierroksesta. Jos et halua tutkia ongelmaa palveluntarjoajan kanssa, otamme yhteyttä pelin tarjoajaan.
Hyvä Rich Prize -tukitiimi,
Tulos, joka Atabakilla oli yhdessä pelissä, on tilastollisesti mahdotonta.
Uskon, että pelissä oli toimintahäiriö. Pyydä pelin tarjoajaa vahvistamaan se.
Hyvä Matej,
Olen ollut yhteydessä kasinoon, mutta he eivät tarjoa minulle ratkaisua ja sanovat, että tiimillä ei ole enää päivitystä. Joten periaatteessa luulen, että sinä ja minä taistelemme saadaksemme selvän vastauksen.
Pystytkö seuraamaan tätä pelin tarjoajan kanssa?
Kiitos,
Hyvä Atabak.
Kyllä, teemme niin. Kuten kirjoitin aiemmin, on lähes mahdotonta saada tämä tulos ilman häiriöitä.
Valitettavasti tämä vie jopa enemmän aikaa kuin viestintä kasinon kanssa. Joten ole kärsivällinen.
Hei!
Huomaa ystävällisesti, että odotamme pelitoimittajan vastausta. Tarjoamme sen heti, kun se on saatavilla.
Parhain terveisin,
RichPrize -tiimi
Hyvä RichPrize-tiimi, onko tapauksen suhteen edistytty?
Pian suljemme valituksen ratkaisemattomana - kun saat tulokset pelintarjoajalta, voit helposti avata tapauksen uudelleen. Uskomme, että pelimekaniikka ei toiminut oikein, ja sinun tulee korvata pelaaja.
Hei,
Olemme saaneet palautetta pelintarjoajalta:
Pelin asetukset ovat oikein, valitettavasti nyt on mahdotonta tarkistaa tarkalleen kuinka pelaaja pelasi ilman voittoja, koska aikaa on kulunut paljon. Vedot voidaan hävitä edellyttäen, että pelaaja lyö vetoa minimisummalle yhdellä rivillä, tai jos pelaaja meni "gamble"-osioon jokaisella voitolla ja hävisi siinä. Lisäksi tarkisti tämän pelaajan istunnot muissa tämän tarjoajan peleissä ja siitä hetkestä lähtien, kun pelaaja pelasi kyseisen istunnon ilman voittoja, hän pelasi muita pelejä ja sai voittoja.
No pelaaja antoi meille lokinsa ja ymmärrän, että saattaa olla tilanteita, joissa voittojen puuttuminen yli 1000 kierrokselta on todennäköisempää, mutta jos katsot pelaajien pelilokia, huomaat, että se on epätodennäköistä. Hän pelasi useita pelejä ja pelasi keijukuningatarta, ei vain tietyllä aikavälillä, vaan hän vaihtoi pelejä monta kertaa. Jos hän pelaisi vain yhdellä rivillä tai käyttäisi aina tuplaa (ja häviäisi aina, mikä on BTW myös tilastollisesti epätodennäköistä), tulokset muissa peleissä olisivat samanlaisia kuin fairy queen -pelissä.
Palveluntarjoaja voi tarkistaa kyseisen päivämäärän ja kellonajan muille pelaajille, jotka pelasivat kyseistä peliä. Ja vertaa tuloksia Atabakin tuloksiin.
Hyvä RichPrize Casino.
Kysytkö sinä kyseisen päivän keijukuningatarlokit pelintarjoajan kanssa?
Aiemmin antamasi syyt eivät vakuuttaneet meitä siitä, että peli toimi oikein sinä päivänä.
Haluaisimme pyytää RichPrize Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Koska RichPrize Casino ei reagoinut viimeisimpään viestiimme, meidän on suljettava tämä valitus ratkaisemattomana.
Lisäksi uskomme, että on erittäin epätodennäköistä, että 1129 kierroksen jälkeen Atabak ei voittanut yhtäkään.
Puhumattakaan siitä, että pelilokissa pelikeiju kuningatar on merkitty C2gamingilta (http://c2gaming.org/) ja alkuperäinen peli on Novomaticilta.
Koska Fairy Queen -peli ei ollut alkuperäinen Novomatic, mekaniikka ja RTP olivat todennäköisesti erilaisia, ja uskomme, että peli ei toiminut oikein tässä tapauksessa. Mielestämme kasinon tulee palauttaa varat Atabakille näiltä kierroksilta.
Olemme käynnistäneet tämän valituksen uudelleen RichPrize Casinon pyynnöstä. Tarkoituksenamme on antaa tälle tapaukselle uusi mahdollisuus ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Kasinon edustaja on ilmoittanut minulle, että tällä hetkellä on mahdotonta määrittää, mitä tuona aikana tapahtui. He ovat kuitenkin tarjonneet sinulle korvausta bonuksen muodossa.
Olen iloinen, että voimme vielä 2 vuoden jälkeenkin tarjota apua. Toivon, että hyväksymällä tämän eleen voimme nyt katsoa, että tämä valitus on ratkaistu.
Kiitos laajentamisesta ja yhteydenotosta. termin mahdoton käyttö on kasinolta varsin outoa. He lähettivät soittolevyni, ja on selvää, mitä tarkalleen on tapahtunut. Olen kuitenkin iloinen, että tapaus on jälleen avattu. Voinko tietää enemmän bonuksista, joita kasinot haluaisivat tarjota?
Hyvä kasinon edustaja,
Voitko ottaa yhteyttä pelaajaan koskien mainittua bonusta?
Hyvä Matej, pelaajaan on otettu yhteyttä, mutta hän ei ole vastannut.
Hyvä Atabak, tarkista sähköpostisi, jonka lähetit Victoria Goldbergilta 31. lokakuuta ja tänään. Kiitos
Hyvä Rich Prize Casino,
Olet tarjonnut minulle 115 euron bonuksen 20-kertaisella panoksella. Pidän tätä kuitenkin epäoikeudenmukaisena heidän kasinonsa kahden vuoden takaisen epäoikeudenmukaisuuden perusteella. Uskoisin, että talletukseni palauttaminen minulle olisi oikeudenmukainen ratkaisu. siksi haluaisin ystävällisesti hylätä bonustarjouksen, joka liittyy panostukseen, koska minulla ei ole enää aikomuksia tällä kasinolla.
Hyvä Atabak, uutena johtajana olen sitoutunut korjaamaan menneitä ongelmia ja tekemään asiat oikein arvostettujen asiakkaidemme hyväksi. Ymmärrän, että sinulla ei ole aiemmin ollut positiivista kokemusta, ja olen vilpittömästi pahoillani aiheutuneesta vaivasta.
Ratkaistaksemme tilannetta ja osoittaaksemme sitoutumisemme asiakastyytyväisyyteen, olen lisännyt tilillesi 115 euron bonuksen 20x kierrätysvaatimuksella. Ymmärrän, että haluat saada takaisin talletuksesi, ja vaikka en voi tarjota käteispalautusta, uskon, että lisäbonus ja sen mahdolliset voitot, jotka voidaan nostaa ilman ongelmia, voivat olla reilu kompromissi.
Haluan korostaa, että olisimme voineet jättää tilanteen ilman valvontaa, mutta halusimme aidosti hyvittää ja tehdä jotain mukavaa sinulle. Tyytyväisyytesi on meille äärimmäisen tärkeää, ja toivon, että tämä ele kuvastaa sitoutumistamme parantaa käyttökokemustasi kasinollamme.
Kunnioitan täysin päätöstäsi hylätä bonustarjous, ja arvostan rehellisyyttäsi kasinon aikeistasi. Jos voin tehdä jotain muuta ratkaistakseni huolenaiheesi tai jos sinulla on lisäehdotuksia siitä, miten voimme parantaa tilannetta, ilmoita minulle. Palautteesi on meille korvaamatonta, kun pyrimme parantamaan palveluitamme.
Kiitos ymmärryksestäsi. Toivon, että voimme työskennellä yhdessä luodaksemme sinulle positiivisemman kokemuksen tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Victoria
Hyvä kasinoguru,
Saanko ystävällisesti tietää mielipiteesi minulle tarjotusta bonuksesta?
Mikä olisi mielestäsi oikeudenmukaisin ratkaisu.
Terveiset
Atabak
Hyvä Atabak,
Kun otetaan huomioon kulunut aika, voi olla mahdotonta tutkia, mitä silloin tapahtui. Uskon, että bonustarjous on reilu kompromissi kasinolta. Jos kuitenkin päätät olla hyväksymättä sitä, en ole varma, mitä muuta voimme tehdä puolestasi. Koska emme pysty tutkimaan asiaa eikä valvojakaan auta asian liian vanhan iän takia, suosittelen bonuksen hyväksymistä.
Hyvä Atabak,
Vahvista bonuksen vastaanottaminen, jotta voin sulkea tapauksen.