Ison -Britannian pelaaja on tyytymätön kasinon RTP: hen (Return to Player).
Rekisteröidyin ja aloin pelata tällä kasinolla ja pelasin keiju kuningatar NOVAMATIC -peliä.
Laitoin sen automaattiseen toistoon ja huomasin, että tasapainoni oli repeytynyt vähintään 30 minuutin kuluttua. Kiinnitin huomiota peliin, enkä saanut yhtään voittoa.
Joka tapauksessa kasinot lähettävät pelihistoriani excelissä ja näen selvästi, että olen pelannut 1129 pyöräytystä tässä pelissä, jota en ole voittanut. joten kuvantaminen, jolla on 1129 peräkkäistä pyöräytystä ilman lyömistä yhtäkään voittoa, on mieleenpainuva.
Yritin kommunikoida tukitiimin kanssa, mutta he sanovat sen olevan täysin normaalia.
Joka tapauksessa tuki soittaa minulle ja minulla on sana heidän kanssaan. yksi tutkimukseni pelaamisesta ja hämmästyy hieman, koska minulla ei ole ollut yhtä voittoa tässä pelissä.Hän sanoo palaavansa minuun ja mainitsee, että päätös tulee todennäköisesti olemaan minun hyväkseni ja tulee jonkinlaisia ratkaisuja.
EI seuraavana päivänä soitan heille ja minulle kerrotaan, että maksettuja varoja ei voida palauttaa. sanon, että toivottavasti leikitte. Hän sanoo, että olen pahoillani, mutta näin on, ja minua on ylemmältä tasolta neuvottu, ettemme voi tehdä mitään.
Joka tapauksessa minulla on pelihistoriani todisteena siitä, että minulla on 1129 pyöräytystä keiju kuningatar -kolikkopeleissä. joten jos tarvitset sitä, voin lähettää sen sinulle katsomaan sitä.
Ystävällisin terveisin,
Atabak
I registered and started platying in this casino and I played fairy queen a NOVAMATIC game.
I put it on autoplay and I realized after 30 minutes or more my balanced was ripped. I paid attention attention to the game and I was hitting no single win.
Anyway the casinos sends my gaming history on excel and I cleary see that I have played 1129 spins on this particular game which I have not had a single win. so imaging having having 1129 consecutive spins without hitting a single win is mind blowing.
I tried communicating with the support team but they say its and its completely normal.
Anyway the support calls me and I have word with them. one of the look into my gaming and gets a bit surprised beacuse i have not had asingle win on this game.He says he will get back to me and mentions that the decision will probably in my favour and there will be some sort of soloutions.
NExt day i call them and I am told that the palyed funds can not be refunded. i say I hope you are kidding. He says I am sorry but it is what it is and I have been advised from the higher rank that we can not do anything.
Anyway I do have my gaming history as a prove of having 1129 spins on fairy queen slots. so If you need it I can send it to you to have a look at it.
Kind regards,
Atabak
Hyvä Atabak,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Haluan ilmoittaa teille, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvaamanne perusteella. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; niin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme maksusuhteesta (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Jos sinulla on lisätietoja, jotka auttaisivat tapaustamme, lähetä se minulle. Valitettavasti tällä hetkellä emme voi tehdä mitään, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäoikeudenmukaista tapahtuu. Tämä määrä kierroksia ei riitä pelattavaksi vahvan tapauksen luomiseksi. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos on jotain muuta, voisin tehdä puolestasi valituksen suhteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Atabak,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. This number of spins is not enough gameplay to make a strong case. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Kiitos vastauksestasi Kristina,
Kasino on lähettänyt pelihistoriani, jonka olen lähettänyt sähköpostillesi
Mutta eikö sinusta ole outoa (itse asiassa hyvin outoa ja sanoisin mahdotonta keskisuurille volatiliteettipeleille), että sinulla ei ole yhtä voittoa pelissä 1129 peräkkäisen kierroksen jälkeen. Se ja RTP 0% kyseiselle pelille. ei edes 1%.
1129 kierrosta 0,1 eurolla, eikä kukaan niistä voittaa ??? Kysy mitä tahansa kolikkopelimainosta, joka ei ole normaali!
Ystävällisin terveisin
Atabak
Thanks for you response Kristina,
I have my gaming history sent by the casino whichj I have sent it to your email
But don't you find it strange( in fact very strange and I would say impossible for medium volatility game) that you dont have a single win in a game after 1129 consecutive spins. Thats and RTP of 0% for that game. not even 1%.
1129 spins of 0.1 euro and none of those hitting a win??? Ask any slot player ad that is not Normal!
Kind regards
Atabak
Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen kristina.s@casino.guru , jotta voimme tarkistaa ne. Kiitos paljon etukäteen.
Please, forward all the relevant evidence to kristina.s@casino.guru, so we can review it. Thank you very much in advance.
Atabak69, siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on avuksesi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Atabak69, I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Atabak.
Kiitos pelilokitiedostostasi. Kuvaamasi tilanne on tilastollisesti erittäin epätodennäköinen.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Voisitko selittää meille, mitä tapahtui?
Hello Atabak.
Thank you for your game log file. The situation you describe is statistically extremely unlikely.
I would like to invite a casino representative into the case.
Could you please explain to us what happened?
Hei Atabak ja Matej,
Huomaa, että RTP perustuu tietyn pelin ja sen tarjoajan RNG: hen.
Haluamme kiinnittää huomionne siihen, että herra Atabak pelasi myös muita pelejä ja joidenkin RTP on melko korkea.
Edellisten yhteyksiemme mukaan herra Atabakin kanssa olemme pahoillamme tästä onnettomuudesta ja tarjoamme erityisehtoja, kuten yksittäisen talletusbonuksen.
Parhain terveisin,
Rich Prize -tukitiimi
Hello Atabak and Matej,
Please kindly note that RTP is based on the RNG of particular game and its provider.
We would like to draw your attention to the fact that mr Atabak played other games as well and RTP for some of them is quite high.
As per our previous contacts with mr Atabak we are sorry for this misfortune experience and would provide special conditions such as individual deposit bonus.
Best regards,
Rich Prize support team
Voisitko tarkistaa tilanteen pelipalvelun tarjoajalta? Pelilokista käy ilmi, että Atabak ei arkistoinut yhtään voittoa 1129 kierroksesta. Jos et halua tutkia ongelmaa palveluntarjoajan kanssa, otamme yhteyttä pelin tarjoajaan.
Could you please check the situation with a game provider? From the game log, it is clear that Atabak didn't archive a single win from 1129 rounds. If you don't want to investigate the issue with the provider we will contact the game provider.
Hyvä Rich Prize -tukitiimi,
Tulos, joka Atabakilla oli yhdessä pelissä, on tilastollisesti mahdotonta.
Uskon, että pelissä oli toimintahäiriö. Pyydä pelin tarjoajaa vahvistamaan se.
Dear Rich Prize support team,
The result that Atabak had on one particular game is statistically impossible.
I believe the game had a malfunction. Please ask the game provider to confirm it.
Hyvä Matej,
Olen ollut yhteydessä kasinoon, mutta he eivät tarjoa minulle ratkaisua ja sanovat, että tiimillä ei ole enää päivitystä. Joten periaatteessa luulen, että sinä ja minä taistelemme saadaksemme selvän vastauksen.
Pystytkö seuraamaan tätä pelin tarjoajan kanssa?
Kiitos,
Dear Matej,
I have been in touch with the Casino and they are not providing me with any solution and say the team has no more update. So basically I think You and I are going to struggle getting a clear answer.
Would you be able to follow this up with the game provider?
Thanks,
Hyvä Atabak.
Kyllä, teemme niin. Kuten kirjoitin aiemmin, on lähes mahdotonta saada tämä tulos ilman häiriöitä.
Valitettavasti tämä vie jopa enemmän aikaa kuin viestintä kasinon kanssa. Joten ole kärsivällinen.
Dear Atabak.
Yes, we will do that. As I wrote before, it is almost impossible to have this result without some malfunction.
Unfortunatelly, this will be even more time consuming than communication with a casino. So please be patient.
Hei!
Huomaa ystävällisesti, että odotamme pelitoimittajan vastausta. Tarjoamme sen heti, kun se on saatavilla.
Parhain terveisin,
RichPrize -tiimi
Hello!
Please kindly note that we are expecting for a game provider reply. We will provide it as soon as we have it.
Best regards,
RichPrize team
Hyvä RichPrize-tiimi, onko tapauksen suhteen edistytty?
Pian suljemme valituksen ratkaisemattomana - kun saat tulokset pelintarjoajalta, voit helposti avata tapauksen uudelleen. Uskomme, että pelimekaniikka ei toiminut oikein, ja sinun tulee korvata pelaaja.
Dear RichPrize team, any progress regarding the case?
Soon we will close the complaint as unresolved - when you get the results from the game provider, you can easily reopen the case. We believe that the game mechanics were not working correctly, and you should compensate the player.
Hei,
Olemme saaneet palautetta pelintarjoajalta:
Pelin asetukset ovat oikein, valitettavasti nyt on mahdotonta tarkistaa tarkalleen kuinka pelaaja pelasi ilman voittoja, koska aikaa on kulunut paljon. Vedot voidaan hävitä edellyttäen, että pelaaja lyö vetoa minimisummalle yhdellä rivillä, tai jos pelaaja meni "gamble"-osioon jokaisella voitolla ja hävisi siinä. Lisäksi tarkisti tämän pelaajan istunnot muissa tämän tarjoajan peleissä ja siitä hetkestä lähtien, kun pelaaja pelasi kyseisen istunnon ilman voittoja, hän pelasi muita pelejä ja sai voittoja.
Hello,
We have received the feedback from the game provider:
The settings for the game are correct, unfortunately now it is impossible to check exactly how the player played without receiving winnings because a lot of time has passed. Bets can be lost, provided that the player made bets on the minimum amount on one line, or provided that the player entered the "gamble" section with each win and lost in it. Additionally checked the sessions of this player in other games of this provider and from the moment the player played that session without winnings, he played other games and received winnings.
No pelaaja antoi meille lokinsa ja ymmärrän, että saattaa olla tilanteita, joissa voittojen puuttuminen yli 1000 kierrokselta on todennäköisempää, mutta jos katsot pelaajien pelilokia, huomaat, että se on epätodennäköistä. Hän pelasi useita pelejä ja pelasi keijukuningatarta, ei vain tietyllä aikavälillä, vaan hän vaihtoi pelejä monta kertaa. Jos hän pelaisi vain yhdellä rivillä tai käyttäisi aina tuplaa (ja häviäisi aina, mikä on BTW myös tilastollisesti epätodennäköistä), tulokset muissa peleissä olisivat samanlaisia kuin fairy queen -pelissä.
Palveluntarjoaja voi tarkistaa kyseisen päivämäärän ja kellonajan muille pelaajille, jotka pelasivat kyseistä peliä. Ja vertaa tuloksia Atabakin tuloksiin.
Well the player gave us his logs and I understand that there might be a situations in which having no winnings on 1000+ rounds are more probable but if you look into players game log you will see that it is unlikely. He was playing multiple games and play fairy queen not only in some specific time frame but he was switching the games many times. If he would play on one line only or always use double up (and always lost which is BTW also statistically unlikely) the results on other games would be similar like on fairy queen.
What the provider can do is to check that specific date and time for other players who played that game. And compare the results with Atabak's.
Hyvä RichPrize Casino.
Kysytkö sinä kyseisen päivän keijukuningatarlokit pelintarjoajan kanssa?
Aiemmin antamasi syyt eivät vakuuttaneet meitä siitä, että peli toimi oikein sinä päivänä.
Dear RichPrize Casino.
Are you consulting the fairy queen logs from that particular day with the game provider?
The reasons what you provided before did not convince us that the game did work correctly that day.
Haluaisimme pyytää RichPrize Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask RichPrize Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Koska RichPrize Casino ei reagoinut viimeisimpään viestiimme, meidän on suljettava tämä valitus ratkaisemattomana.
Lisäksi uskomme, että on erittäin epätodennäköistä, että 1129 kierroksen jälkeen Atabak ei voittanut yhtäkään.
Puhumattakaan siitä, että pelilokissa pelikeiju kuningatar on merkitty C2gamingilta (http://c2gaming.org/) ja alkuperäinen peli on Novomaticilta.
Koska Fairy Queen -peli ei ollut alkuperäinen Novomatic, mekaniikka ja RTP olivat todennäköisesti erilaisia, ja uskomme, että peli ei toiminut oikein tässä tapauksessa. Mielestämme kasinon tulee palauttaa varat Atabakille näiltä kierroksilta.
Because RichPrize Casino didn't react to our last post, we are forced to close this complaint as unresolved.
Also, we believe that it is extremely unlikely that from 1129 rounds, the Atabak didn't win a single one.
Not to mention that in the game log, the game fairy queen is marked as from C2gaming (http://c2gaming.org/), and the original game is from Novomatic.
Because the game Fairy Queen wasn't the original Novomatic one, the mechanics and RTP were most likely different, and we believe that the game didn't work correctly in this case. Our opinion is that the casino should refund funds to Atabak for these rounds.
Olemme käynnistäneet tämän valituksen uudelleen RichPrize Casinon pyynnöstä. Tarkoituksenamme on antaa tälle tapaukselle uusi mahdollisuus ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Kasinon edustaja on ilmoittanut minulle, että tällä hetkellä on mahdotonta määrittää, mitä tuona aikana tapahtui. He ovat kuitenkin tarjonneet sinulle korvausta bonuksen muodossa.
Olen iloinen, että voimme vielä 2 vuoden jälkeenkin tarjota apua. Toivon, että hyväksymällä tämän eleen voimme nyt katsoa, että tämä valitus on ratkaistu.
We have reopened this complaint upon the request of RichPrize Casino. Our intention is to give this case another opportunity to be resolved and assist both parties in reaching a satisfactory conclusion.
The casino representative has informed me that it is currently impossible to determine what occurred during that time. However, they have offered you a compensation in the form of a bonus.
I am glad that even after 2 years, we can still offer help. My hope is that by accepting this gesture, we can now consider this complaint resolved.
Dear atabak69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kiitos laajentamisesta ja yhteydenotosta. termin mahdoton käyttö on kasinolta varsin outoa. He lähettivät soittolevyni, ja on selvää, mitä tarkalleen on tapahtunut. Olen kuitenkin iloinen, että tapaus on jälleen avattu. Voinko tietää enemmän bonuksista, joita kasinot haluaisivat tarjota?
Thank you for extending and reaching out. using the term impossible is quite odd by the Casino. They were the ones sending my playing records and It is clear what exactly has happened. However I am happy the case has reopened again. May I know more about the Bonus the casinos would like to offer?
Hyvä Matej, pelaajaan on otettu yhteyttä, mutta hän ei ole vastannut.
Hyvä Atabak, tarkista sähköpostisi, jonka lähetit Victoria Goldbergilta 31. lokakuuta ja tänään. Kiitos
Dear Matej, player has been contacted but haven't responded.
Dear Atabak, please check your email sent 31st of October and today from Victoria Goldberg. Thank you
Hyvä Rich Prize Casino,
Olet tarjonnut minulle 115 euron bonuksen 20-kertaisella panoksella. Pidän tätä kuitenkin epäoikeudenmukaisena heidän kasinonsa kahden vuoden takaisen epäoikeudenmukaisuuden perusteella. Uskoisin, että talletukseni palauttaminen minulle olisi oikeudenmukainen ratkaisu. siksi haluaisin ystävällisesti hylätä bonustarjouksen, joka liittyy panostukseen, koska minulla ei ole enää aikomuksia tällä kasinolla.
Dear Rich Prize Casino,
You have offered me a 115 euros bonus with 20 X wagering. however I do find this unfair based on the circumstances on the unfairness of their casino two years ago. I would believe refunding me with my deposit would be a fair solution. therefore I would like to kindly reject the bonus offer with wagering as I have no more intentions in this casino.
Hyvä Atabak, uutena johtajana olen sitoutunut korjaamaan menneitä ongelmia ja tekemään asiat oikein arvostettujen asiakkaidemme hyväksi. Ymmärrän, että sinulla ei ole aiemmin ollut positiivista kokemusta, ja olen vilpittömästi pahoillani aiheutuneesta vaivasta.
Ratkaistaksemme tilannetta ja osoittaaksemme sitoutumisemme asiakastyytyväisyyteen, olen lisännyt tilillesi 115 euron bonuksen 20x kierrätysvaatimuksella. Ymmärrän, että haluat saada takaisin talletuksesi, ja vaikka en voi tarjota käteispalautusta, uskon, että lisäbonus ja sen mahdolliset voitot, jotka voidaan nostaa ilman ongelmia, voivat olla reilu kompromissi.
Haluan korostaa, että olisimme voineet jättää tilanteen ilman valvontaa, mutta halusimme aidosti hyvittää ja tehdä jotain mukavaa sinulle. Tyytyväisyytesi on meille äärimmäisen tärkeää, ja toivon, että tämä ele kuvastaa sitoutumistamme parantaa käyttökokemustasi kasinollamme.
Kunnioitan täysin päätöstäsi hylätä bonustarjous, ja arvostan rehellisyyttäsi kasinon aikeistasi. Jos voin tehdä jotain muuta ratkaistakseni huolenaiheesi tai jos sinulla on lisäehdotuksia siitä, miten voimme parantaa tilannetta, ilmoita minulle. Palautteesi on meille korvaamatonta, kun pyrimme parantamaan palveluitamme.
Kiitos ymmärryksestäsi. Toivon, että voimme työskennellä yhdessä luodaksemme sinulle positiivisemman kokemuksen tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Victoria
Dear Atabak, as the new manager, I am committed to rectifying past issues and making things right for our valued customers. I understand that you haven't had a positive experience previously, and I genuinely regret any inconvenience caused.
In an effort to address the situation and show our commitment to customer satisfaction, I have added a bonus of 115 euros with a 20x wagering requirement to your account. I understand your preference for a refund of your deposit, and while I'm unable to provide a cash refund, I believe the added bonus and its potential winnings, which can be withdrawn without any complications, can be a fair compromise.
I want to emphasise that we could have chosen to leave the situation unattended, but we genuinely wanted to make amends and do something nice for you. Your satisfaction is of utmost importance to us, and I hope this gesture reflects our commitment to improving your experience with our casino.
I completely respect your decision to reject the bonus offer, and I appreciate your honesty about your intentions in the casino. If there is anything else I can do to address your concerns or if you have further suggestions on how we can improve, please feel free to let me know. Your feedback is invaluable to us as we strive to enhance our services.
Thank you for your understanding, and I hope we can work together to create a more positive experience for you in the future.
Best regards,
Victoria
Hyvä kasinoguru,
Saanko ystävällisesti tietää mielipiteesi minulle tarjotusta bonuksesta?
Mikä olisi mielestäsi oikeudenmukaisin ratkaisu.
Terveiset
Atabak
Dear Casino Guru,
May I kindly know your opinion about the bonus offered to me?
What would you believe would be the fairest solution.
Regards
Atabak
Hyvä Atabak,
Kun otetaan huomioon kulunut aika, voi olla mahdotonta tutkia, mitä silloin tapahtui. Uskon, että bonustarjous on reilu kompromissi kasinolta. Jos kuitenkin päätät olla hyväksymättä sitä, en ole varma, mitä muuta voimme tehdä puolestasi. Koska emme pysty tutkimaan asiaa eikä valvojakaan auta asian liian vanhan iän takia, suosittelen bonuksen hyväksymistä.
Dear Atabak,
Given the time that has passed, it may be impossible to investigate what occurred then. I believe the bonus offer is a fair compromise from the casino. However, if you choose not to accept it, I am uncertain about what else we can do for you. Since we are unable to investigate the matter and the regulator will not assist due to the case being too old, I would recommend accepting the bonus.
Dear atabak69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vaikuttaa siltä, että tämä asia on ehkä ratkaistu; merkitsemme tämän tapauksen suljetuksi järjestelmässämme.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
It seems that this matter may have been resolved; we will mark this case as closed in our system.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.