Pelaaja pyytää hyvitystä, koska hän haluaa tallettaa eri valuutalla. Pelaajan hyvitys käsiteltiin LTC:n kautta. Valitus on ratkaistu.
The player's requesting a refund as he wants to deposit with a different currency. The player's refund was processed via LTC. The complaint is resolved.
Pelaaja pyytää hyvitystä, koska hän haluaa tallettaa eri valuutalla. Pelaajan hyvitys käsiteltiin LTC:n kautta. Valitus on ratkaistu.
Avasin tilin ja tein talletuksen 0,5LTC. Sitten yritettiin pelata. Mutta kävi ilmi, että kaikki pöytäpelit ja urheiluvedonlyönti eivät ole saatavilla tileille, joissa on LTC-valuutta. He kieltäytyivät palauttamasta talletustani väittäen, että minun täytyy panostaa yksi talletussumma siellä olevien sääntöjen mukaan. Kolikkopelejä on saatavilla, mutta en halua pelata kolikkopelejä.
I open account and made deposit 0.5LTC. Then tried to play. But, it turned out that all table games and sport betting are not available for accounts with LTC currency . They refused to return my deposit, claiming that I must wager one deposit amount, according to there rules. Slots games is available, but I don't want to play slots.
Hei Ivan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi RichPrize Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Yrititkö pyytää kasinoa muuttamaan saldosi eri valuutaksi? Oletko jo käyttänyt mitään talletetusta saldosta? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi kasinolle?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RichPrize Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you try to ask the casino to just convert your balance to a different currency? Did you use any of the deposited balance already? Was this your first ever deposit into the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Se oli ensimmäinen talletukseni. En pelannut vielä. Pelejä, joita haluan pelata, ei ole saatavilla. He kertovat minulle, että he aikovat korjata ongelman, mutta mikään ei muuttunut. Sitten pyysin palauttamaan talletukseni. Sen jälkeen minulle kerrottiin, että vedonlyönti on saatavilla, mutta todellisuudessa se ei ole. Sen jälkeen he vain lakkaavat vastaamasta minulle. Emme keskustele muuntamisesta toiseen valuuttaan. Ymmärtääkseni pelejä ei ole saatavilla kaikille krypto-ohjelmille. Ja Fiat-valuutta ei ole hyvä minulle, koska nostaminen olisi ongelmallista.
It was my first deposit. I did not played yet. Games I want to play not availabe. They tell me, that they are going to fix problem, but nothing changed. Then I asked to ruturn me my deposit. After that they told me, that sport betting is availabe, but in fact it is not. After that they just stop answering me. We not discuss converting to other currency. As I understand, games not avalable for all crypto. And Fiat currncy is not good for me, beacause it would be problem to make withdraw.
Kiitos Ivan tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Ivan for the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Ivan,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua RichPrize Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä RichPrize Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti selventää pelaajan tilannetta? Mikä on ehdotuksesi ratkaisuksi tähän ongelmaan? Kerrottiinko pelaajalle, ettei hän voi pelata urheiluvedonlyöntiä ja/tai pöytäpelejä, ennen kuin hän teki talletuksen käyttämällä LTC:tä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello, Ivan,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite RichPrize Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear RichPrize Casino Team,
Could you please clarify the player's situation? What is your proposal for the solution to this issue? Was the player informed about the fact he cannot play sports betting and/or table games before he made a deposit using LTC?
Thank you in advance for providing the information.
Haluaisimme pyytää RichPrize Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
We would like to ask RichPrize Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Rakas Ivan,
Meille on ilmoitettu, että hyvityksesi käsiteltiin 28. huhtikuuta, ja olet jo vahvistanut, että olet vastaanottanut rahasi LTC:n kautta. Voitko vahvistaa sen?
Dear Ivan,
We have been notified that your refund was processed on April 28, and you have already confirmed that you have successfully received your funds via LTC. Can you please confirm that?
Hei,
Tämä ongelma on ratkaistu, rahat palautettiin pelaajan tilille 28.04.2022. Player lähetti meille myös sähköpostin vahvistaakseen tämän.
Kiitos.
Hello,
This issue has been resolved, the money was refunded to player's account on 28/04/2022. Player also sent an email to us to confirm that.
Thanks.
Tervehdys kaikki,
Normaalisti odotamme pelaajan vahvistusta.
Jos kasino ei halua odottaa pelaajan vahvistusta ja haluaa lopettaa valituksen mahdollisimman pian, kasinon on toimitettava meille riittävät tiedot onnistuneen ratkaisun tueksi. Kun saamme ne, valitus lopetetaan.
Greetings all,
As a standard, we wait for the player's confirmation.
If the casino does not want to wait for the player's confirmation and would like to close the complaint as soon as possible, the casino has to provide us with sufficient data supporting a successful solution. Once we receive them, the complaint will be closed.
Kiitos, Ivan, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, RichPrize Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Ivan, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, RichPrize Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.