Pelaaja pyytää hyvitystä, koska hän haluaa tallettaa eri valuutalla. Pelaajan hyvitys käsiteltiin LTC:n kautta. Valitus on ratkaistu.
Avasin tilin ja tein talletuksen 0,5LTC. Sitten yritettiin pelata. Mutta kävi ilmi, että kaikki pöytäpelit ja urheiluvedonlyönti eivät ole saatavilla tileille, joissa on LTC-valuutta. He kieltäytyivät palauttamasta talletustani väittäen, että minun täytyy panostaa yksi talletussumma siellä olevien sääntöjen mukaan. Kolikkopelejä on saatavilla, mutta en halua pelata kolikkopelejä.
Hei Ivan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi RichPrize Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Yrititkö pyytää kasinoa muuttamaan saldosi eri valuutaksi? Oletko jo käyttänyt mitään talletetusta saldosta? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi kasinolle?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Se oli ensimmäinen talletukseni. En pelannut vielä. Pelejä, joita haluan pelata, ei ole saatavilla. He kertovat minulle, että he aikovat korjata ongelman, mutta mikään ei muuttunut. Sitten pyysin palauttamaan talletukseni. Sen jälkeen minulle kerrottiin, että vedonlyönti on saatavilla, mutta todellisuudessa se ei ole. Sen jälkeen he vain lakkaavat vastaamasta minulle. Emme keskustele muuntamisesta toiseen valuuttaan. Ymmärtääkseni pelejä ei ole saatavilla kaikille krypto-ohjelmille. Ja Fiat-valuutta ei ole hyvä minulle, koska nostaminen olisi ongelmallista.
Hei Ivan,
Voisitteko kertoa, milloin he vastasivat sinulle viimeksi sen jälkeen, kun pyysit hyvitystä?
Kiitos Ivan tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Ivan,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua RichPrize Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä RichPrize Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti selventää pelaajan tilannetta? Mikä on ehdotuksesi ratkaisuksi tähän ongelmaan? Kerrottiinko pelaajalle, ettei hän voi pelata urheiluvedonlyöntiä ja/tai pöytäpelejä, ennen kuin hän teki talletuksen käyttämällä LTC:tä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää RichPrize Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Ivan,
Meille on ilmoitettu, että hyvityksesi käsiteltiin 28. huhtikuuta, ja olet jo vahvistanut, että olet vastaanottanut rahasi LTC:n kautta. Voitko vahvistaa sen?
Hei,
Tämä ongelma on ratkaistu, rahat palautettiin pelaajan tilille 28.04.2022. Player lähetti meille myös sähköpostin vahvistaakseen tämän.
Kiitos.
Tervehdys kaikki,
Normaalisti odotamme pelaajan vahvistusta.
Jos kasino ei halua odottaa pelaajan vahvistusta ja haluaa lopettaa valituksen mahdollisimman pian, kasinon on toimitettava meille riittävät tiedot onnistuneen ratkaisun tueksi. Kun saamme ne, valitus lopetetaan.
Kiitos, Ivan, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, RichPrize Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru