KotiValituksetRichPrize Casino - Pelaaja on viivästyttänyt kotiutuksia ristiriitaisen vahvistustilan vuoksi.

RichPrize Casino - Pelaaja on viivästyttänyt kotiutuksia ristiriitaisen vahvistustilan vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 000 €

RichPrize Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 8.12.2023 | Tapaus suljettu : 27.12.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja viivästyi kahden pyynnön vetäytymisprosessissa. Huolimatta vaaditun asiakirjatarkastuksen suorittamisesta online-kasino väitti, että sitä ei ollut viimeistelty eivätkä he olleet määrittäneet ongelmaa. Kasinon edustaja selvensi, että pelaaja itse peruutti molemmat nostopyynnöt ja varat käytettiin kasinolla. Näin ollen tuolloin ei ollut jäljellä olevia nostopyyntöjä. Pelaaja ei vastannut tähän selitykseen, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen, koska muita korjattavia ongelmia ei ollut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei ja hyvää päivää.


Sain tietää kasinosta streamerin kautta bonustarjouksen takia.

Tällä hetkellä minulla on käynnissä kaksi noin 1000 euron nostoa.

Nyt tulee vahvistus, joka ei yleensä ole ongelma. He vaativat asiakirjoja, joissa on lisämerkintöjä, kuten pelaajatunnus, sähköpostiosoite ja päivämäärä luottokortilla tai henkilöllisyystodistuksella.


Lähetin tämän kaiken jo kerran ja profiilissani ilmoitettiin, että prosessi oli valmis.

Mutta chatissa minulle kerrottiin, että näin ei ole.

Olen nyt lähettänyt kaikki uudelleen täsmälleen niin kuin pyydettiin kaikista mahdollisista näkökulmista. Mutta he eivät ole kertoneet minulle, mikä ongelma tarkalleen on.


He näyttävät tekevän asioita tarkoituksella vaikeaksi siinä toivossa, että peruuttaisin kotiutuksen ja mahdollisesti pelaisin rahat uudelleen.

Olen tehnyt tämän ennenkin, joten tunnen kasinoiden vaatimat asiakirjat, mutta prosessi tässä on melko epätavallinen.


Toivottavasti voit auttaa minua.


Terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MCLovin0312,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.

Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Enrico,

Kiitos, että kiinnitit huolenaiheesi tietooni. Olen täällä auttaakseni sinua.

Tarkastellessani tiliäsi huomasin, että lähetit ja peruutit molemmat nostopyynnöt 6. joulukuuta tai suunnilleen. Varoja käytettiin kasinolla 8. joulukuuta asti, jolloin esitit huolesi.

Ymmärrän turhautumisen vahvistusprosessiin. Haluan selventää, että riskienhallintamenettelymme käynnistetään peruuttamispyynnön jättämisen jälkeen ja tarvittavien papereiden tarkistaminen on vakio. Tämä prosessi voi kestää pari päivää.

Vaikka peruutit tämän nostopyynnön, haluan vakuuttaa sinulle, ettei tällä hetkellä ole odottamattomia pyyntöjä. Suosittelen ottamaan minuun yhteyttä suoraan tulevien kotiutusten osalta, jotta voin auttaa ja nopeuttaa prosessia. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.

Jos sinulla on välittömiä kysymyksiä tai huolenaiheita, ota rohkeasti yhteyttä suoraan. Nykyisellään ei ole odottamattomia pyyntöjä, ja uskon, että voimme katsoa tämän asian ratkaistuksi.

Kiitos ymmärryksestäsi ja autan sinua tulevaisuudessa.

Parhain terveisin,

Victoria

VIP Manager

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, Victoria , avustasi ja selityksestäsi.


Hyvä MCLovin0312 ,

Olen todella pahoillani, mutta jos olet jo käyttänyt varojasi eikä sinulla ole vireillä olevia nostoja, joudun valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Voisimmeko yrittää auttaa sinua muussa asiassa? Kerro minulle sitten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä MCLovin0312,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista