Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Pelaaja oli ilmaissut turhautuneensa jatkuvasta tarkastuksen tarpeesta, koska hänellä oli vain henkilökortti. Kasino oli selventänyt, että maksupyyntö aloitettiin maaliskuussa, ei helmikuussa, ja KYC-vahvistus oli pakollinen. Kasino vahvisti suorittaneensa 151 euron maksun, jonka pelaaja vahvisti saaneensa.
Hyvä tiimi, halusin tehdä valituksen, koska en näytä saavan maksuani sinne.
Olen käyttänyt tervetuliaisbonuksen ja halusin/haluan kotiuttaa 151€. Olen odottanut maksuani 04.02.2024 lähtien. Kaikki asiakirjat on lähetetty, osoitteeni ja maksutapani on hyväksytty, mutta henkilöllisyyttäni ei niin sanotusti. Sain sähköpostin, jossa pyydettiin valokuvaa henkilöllisyystodistuksella jne., minkä tein ja lähetin, mutta sitä *ei* hyväksytty, koska minua pyydettiin lähettämään kuva samoilla asiakirjoilla / vaatimuksilla, mutta eri todistusmuodolla (passi, ajokortti jne.). Valitettavasti minulla ei ole passia tai ajokorttia. Lisäksi väitettiin, että asiakirjani oli hyväksytty, mutta sitten niitä ei hyväksytty. Sitten minua pyydettiin lähettämään uusi pyyntö, mutta mitään ei tapahtunut. Haen apua. Liitän mukaan muutamia asiakirjoja tiedoksi.
Hei, toisaalta ongelma ei ole edes maksussa, vaan pikemminkin siinä, että minun on jatkuvasti tarkistettava itseäni, mutta valitettavasti minulla on henkilökortti, ei sen enempää.
Ja nyt halutaan taas kuvia ajokortilla/passilla, mutta minulla ei ole niitä.
Rakas Tekkfried,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä maksukysymykseesi liittyen. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Tarkastellessamme tapaustasi, haluamme selventää, että maksupyyntö aloitettiin 4. maaliskuuta, ei 4. helmikuuta, kuten valituksessasi mainitsit. Uutena pelaajana haluamme ilmoittaa sinulle, että KYC-vahvistus on pakollinen kaikille käyttäjillemme ja meidän on noudatettava vahvistettuja ohjeita.
Olemme suorittaneet maksun onnistuneesti tänään, ja sinun pitäisi saada 151 € tilillesi pian. Vahvista, että olet vastaanottanut peruutuksen heti, kun se näkyy maksutavassasi ja että tämä valitus voidaan sulkea.
Ystävällisin terveisin,
Victoria
Kiitos paljon !
Olenko nyt täysin varmennettu vai tuleeko minulla taas ongelmia noston tekemisessä?
Rakas Tekkfried,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
