Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Kasino oli ilmoittanut, että pelaajan henkilötunnusta ei hyväksytty ja että pelaaja itse oli peruuttanut nostopyynnön, joka menetti rahansa. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että koska hän pelasi ja menetti voittonsa, emme voineet pyytää kasinoa palauttamaan menetettyä summaa. Näin ollen valitus oli hylätty pelaajan toiminnan vuoksi.
Hei. He ovat huijareita. He pyysivät jatkuvasti uusia asiakirjoja, vaikka olin jo lähettänyt ne kaikki ja tilini oli jo vahvistettu. He yrittivät viivyttää vetäytymistä.
Näet tämän selvästi heidän kanssaan lähetettyjen sähköpostien kuvakaappauksissa. Joka kerta he kysyivät jotain uutta.
Hei Aldo,
Ymmärrän huolesi ja arvostan, että kiinnitit tämän tietoomme. Haluan vakuuttaa, että otamme kaiken asiakaspalautteen vakavasti.
Rekisteröitymisvaiheessa pyrimme pitämään prosessin mahdollisimman sujuvana emmekä vaadi dokumentaatiota. Nostoissa meidän on kuitenkin noudatettava KYC-menettelyä (Know Your Customer) varmistaaksemme alustamme turvallisuuden ja eheyden.
Pahoittelen toistuvista asiakirjojen pyynnöistä aiheutuvaa vaivaa. Haluan selventää, että riskinhallintatiimimme ei ole hyväksynyt antamaasi henkilöllisyystodistusta, ja pyydämme ystävällisesti yhteistyötäsi asianmukaisten henkilöllisyyden varmistamisessa.
Lisäksi halusin ilmoittaa, että tekemäsi nostopyyntö on peruutettu. Pelasit ja valitettavasti hävisit, eikä tällä hetkellä ole avoimia, aktiivisia tai meneillään olevia nostopyyntöjä.
Arvostamme todella luottamustasi, ja haluan vakuuttaa sinulle, että tavoitteemme on tarjota reilu ja läpinäkyvä pelikokemus. Jos sinulla on muita huolenaiheita tai jos haluat keskustella jostain erityisestä asiasta, ota rohkeasti yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Victoria
Tietenkin peruutin kotiutukseni ja menetin rahani tarkoituksella. Halusin olla valmis kanssasi. Sulkeakseni tilini enkä koskaan enää pelaa kasinollasi.
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
baldurrr2322, ikävä kuulla. Valitettavasti, koska olet pelannut/hävittänyt voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
