Pelaajan hyvitys ei saapunut ja kasino jättää hänet huomiotta. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei,
Tämä online-kasino, joka toimii hyvin tunnetulla alustalla, lupasi minulle palauttaa talletukseni (liikearvon perusteella).
Mutta hyvitystä ei ole koskaan saatu, ja online-kasino jättää huomioimatta jokaisen sähköpostin… ja he ovat estäneet minut live-chatista. Myös automaattisesti estetty 18betin ja CasinoWinBigin live-chatista, koska ne ovat erittäin todennäköisesti yhteydessä toisiinsa tai jakavat saman hallinnan.
Hei RichKing,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi RichKing Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on estetty? Miksi kasino lupasi sinulle hyvityksen – mitä oikein tapahtui? Kauanko olet odottanut hyvitystä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tili estetty/suljettu 26.8.2022.
27.8.2022 pyydettiin KYC-asiakirjoja, 30.8.2022 asiakirjat hyväksyttiin.
Hyvitys luvattu 30.8.2022, odotettu siitä lähtien. He sanovat myös, että hyvitys kestää 180 päivää, mutta en usko siihen. Luulen, että se on vain sitä, että takaisinperintäoikeus vanhenee.
Yritin useita kertoja ottaa yhteyttä tukeen, ei vastausta. Ja minut estetään live-chatissa.
Delasport, alusta, jolla sivusto toimii, ei myöskään vastaa.
En luota heihin nyt tämän tilanteen jälkeen. He lupaavat paljon, mutta eivät tee mitään jälkeenpäin. Ei muuta kuin huijausta mielestäni.
Kun he myös kohtasivat, että RichKingCasino käyttää väärennettyjä Pragmatic Play -kolikkopelejä, otin yhteyttä Pragmatic Playhin ja Pragmatic Play otti yhteyttä Rich King Casinoon ja Delasportiin, he ovat poistaneet Pragmatic Play -kolikkopelit verkkosivuiltaan RichKing Casino.
Hei RichKing,
Voitko lähettää kasinon kanssa tekemäsi palautusta koskevat ilmoituksesi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Se on lähetetty.
Näyttää siltä, että he ovat tästä päivästä lähtien muuttaneet RichKing Casinon live-chat-järjestelmää niin, että ne näyttävät olevan erillään 18betista ja CasinoWinBigistä. Ne ovat myös muuttaneet tapaa, jolla niitä isännöidään, et enää näe, että niitä isännöidään Delasportissa. WHOIS:n mukaan myös 12.6.2022 lähtien (päivä, jolloin postasin tänne), joten joku yrittää parhaansa luoda savuverhon. Global Tech Markets on nyt esillä. Kaikki todisteet voidaan tarvittaessa lähettää sinulle. Mutta;
Ne ovat kaikki mielestäni erittäin epäluotettavia yrityksiä, jotka tekivät valituksen Pragmatic Playlle, koska he käyttävät niistä väärennettyjä kolikkopelejä. Pragmatic Play vahvisti tämän ja otti yhteyttä Delasportiin ja RichKing Casinoon. Hetkeä myöhemmin RichKing Casino poisti kaikki Pragmatic Play -kolikkopelit.
Delasport-alustaa aletaan käyttää kasinoalustana mainituilla sivustoilla, joilla on oikeita lisensoituja kolikkopelejä, ja sivustoille, joissa on väärennettyjä slotteja ja joissa käytetään väärennettyjä lisenssisinettejä tai ei lisenssisinettiä.
Molemmat sivustot käyttävät Delasportin alustaansa; Minulla on siitä todiste.
Sen mainitsemisen jälkeen; he muuttivat nopeasti live-chatin osastojen nimet ja estivät IP-osoitteeni.
RichKingCasino jakaa hyvin todennäköisesti saman hallinnan kuin 18bet ja CasinoWinBig.
Saisin 600 € talletuspalautuksen sivustolle CasinoWinBig.com (Green Team, tai uusi tiimi: TM), sain sen monen vaivan jälkeen.
Verkkosivustolla RichKingCasino.com (Black Team tai uusi tiimi: TC), jossa he pelaavat väärennettyjä kolikkopelejä ja käyttävät väärennettyä lisenssiä, saisin 675 euron talletushyvityksen 180 päivän kuluessa. Tämä vain antaa takaisinveloitusajan umpeutua, eikä hyvitystä lähetetä sen jälkeen. Olen lukenut internetistä jonkun, joka ei vieläkään ole saanut hyvitystä neljän kuukauden jälkeen!
He estävät minut aina live-chatistaan, ja tietysti kun minut estetään heidän live-chatistaan Rich King Casinolla, en voi automaattisesti myöskään enää aloittaa live-chattia MGA:n (Shark77) lisensoimassa Casino Win Bigissa ja 18betissä. Rajoitettu).
Ja Delasport, kasinoalusta, jolla nämä sivustot toimivat; he jättävät huomioimatta kaiken. Jokainen yritys heidän kanssaan epäonnistui ilman vastausta.
Mikä tekee niistä mielestäni erittäin epäilyttäviä.
Ja Praxis Cashier, joka helpottaa kassaa ja maksuprosessia/siirtoa, he eivät myöskään voi tehdä mitään.
Inhoan tällaisten arvostelujen kirjoittamista, mutta ei ole muuta tapaa, jos he tai heidän asiakkaansa 1) jättävät sinut huomioimatta tai 2) estävät IP-osoitteesi heidän live-chatistaan ja 3) eivät tee mitä lupaavat, 4) ovat epäluotettavia. huijarit, jotka käyttävät väärennettyjä kolikkopelejä ja päättävät toimia kielletyissä maissa ja maksavat asiakkaille vain silloin, kun he todennäköisesti ovat heille kannattavia.
Hei hollantilainen22,
Jos kasino ilmoitti 180 päivää, se ei ole vieläkään kulunut. Minusta ei myöskään ole outoa, että he ovat estäneet sinut, sillä niin jokainen kasino tekee, kun joku lähettää heille roskapostia sähköpostilla ja viesteillä. Sinun on noudatettava heidän hyvityskäytäntöään, ja jos rahat eivät tule perille heidän antamansa ajan kuluessa, lisätoimenpiteitä voidaan tehdä.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä:
"Luvattua 675 euron hyvitystä, jonka operaattori lupasi minulle elokuussa 2022, ei ole vieläkään saatu. Kasino jättää huomioimatta jokaisen sähköpostin, ja näyttää siltä, että he myös estävät minut live-chatistaan. Ja viime aikoina he ovat tehneet sulkivat verkkosivunsa Alankomaista tulevilta vierailijoilta. 180 päivän jakso päättyi helmikuun 2023 lopussa…"
Hyvä Dutch22,
Voitko kertoa, onko olemassa todisteita siitä, että kasino on luvannut sinulle hyvityksen?
Hei,
Kiitos vastauksestasi, katso liite.
Kiitos Dutch22 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei hollantilainen22,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua RichKing Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä RichKing Casino,
Voitko kertoa lisätietoja siitä, miksi pelaaja ei ole vieläkään saanut hyvitystä?
Hyvä Dutch22,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
