Etelä-Afrikasta tulleen pelaajan mitätöintibonusvoitot mitätöitiin, koska hän ei ole tehnyt talletusta viimeiset viisi päivää ennen nostopyyntöä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Haluaisin valittaa Rich-kasinosta, joka peruutti kotiutukseni, eikä heidän syynsä ole selvä. Pelasin käyttäen vanhaa saldoani, mukaan lukien ilmaiset kulut. Voitin lisää 80k, joita jatkoin pelaamiseen, kunnes pystyin vetäytymään. Ymmärrän bonus- ja kierrätysprosessin. Larry auttoi minua. Online-agentti lupasi minulle, että saan maksuni, koska pelasin, kunnes onnistuin vetäytymään. Odotin 5 arkipäivää, jolloin peruuttamistani odotettiin. Vasta tänään online-agentti Ned kertoo minulle, että en voi nostaa rahaa ennen kuin talletan R350: n. Kysyin, että pyysin ensimmäistä R40000: n nostoa 4. tammikuuta 2021. Minulle kerrottiin, että se kestää jopa 5 työpäivää. Jatkan pelaamista ja jatkoin häviämistä ja voittamista, ja 5. tammikuuta 2021 pyysin 40 kt: n peruuttamista. Odottaessani peruutustani sain mainoksia online-agenteilta. Jatkoin sanomalla, että odotan maksuni. He sanovat, että minun on odotettava enintään 5 päivää. Tänään, kun tarkistan tilini, kotiutus peruutettiin. Kun kysyn Online-agentti kertoo minulle, että oletan tallettavan R350 viimeisten 5 päivän aikana. Kun tarkistan säännöt uudelleen, ei ole olemassa yhtä sääntöä, joka sanoo, että ennen kuin saan maksuni, minun on talletettava rahaa.
Ole hyvä ja auta minua.
Hyvä velapn,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Ohje-osion, ja löysin tämän: https://www.richcasino.com/en-FI/help :
"Voinko nostaa tekemättä talletusta?
Jos haluat nostaa ilmaisista pelimerkkeistä saatuja voittoja, sinun on tehtävä talletus viiden (5) päivän kuluessa noston käsittelystä.
Kun peruutus ilmaisesta bonuksesta on hyväksytty, jäljellä oleva saldo kyseisestä ilmaisesta bonuksesta vastaavasta voitosta mitätöidään. "
Ymmärrä, että kasinoille ei ole epätavallista asettaa rajoituksia bonuspeleihin ja bonusvoittojen nostoihin (rajoitetut pelit, pelipalvelut, maksimipanokset jne.) Oletko yrittänyt kertoa mahdollisuudesta tallettaa varoja tilillesi silloin tällöin pyytävätkö peruuttamista uudelleen? Ymmärränkö oikein, että kaikki voittosi on kertynyt talletuksettomasta bonuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela