Pelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Tämä on pitkä tarina, mutta sen ydin on, että tämä kasino on toistuvasti lykännyt laillisten voittojen maksamista yli 5 kuukautta ja lopulta kun heiltä loppuivat tekosyyt, he yksinkertaisesti takavarikoivat kelvolliset voitot todistetusti väärällä väitteellä.
Olen tallettanut tälle kasinolle yli 28 000 dollaria, tässä on luettelo kaikista heidän viivytystaktiikoistaan viime vuoden elokuusta lähtien. Huomaa, että joka kerta kun jotakin näistä tekosyistä käytetään, se tulee vähintään yksi täysi viikko nostopyynnön jättämisen jälkeen, eikä koskaan ole Joka ilmoitus tahansa, joudun etsimään hyödytöntä (katso kuvakaappaus 1a) asiakastukea joka kerta, kun kysyn, miksi kotiutukseni hylättiin jälleen. Tämän lisäksi he vain sanovat, että he eivät ole saaneet todisteita sisältäviä sähköposteja, ellet pysy verkossa chatin kanssa ja vaadi heitä vahvistamaan vastaanottaneensa. Tässä on luettelo sellaisena kuin voin rekonstruoida sen:
8.5.22 "satunnainen varmennus" - kaksi viikkoa aikaa tarkistaa paperityöt, joita heillä on ollut koko ajan, ilmeisesti jopa kahdesti vuodessa.
25/8/22 "bitcoin-osoitteen vahvistus" - haluat varmistaa, että meille antamasi bitcoin-osoite on oikea...
16/10/22 "varojen lähde" - haluat vain saada sinulta TOisen tiliotteen varmistaaksesi, että varat ovat sinun.
24/10/22 "satunnainen vahvistus UUDELLEEN" - Luulen, että kahden kuukauden takainen ei ollut tarpeeksi kattava.
29/12/22 "bitcoin-osoitteen vahvistus UUDELLEEN" - väittää, että he tarvitsevat tämän uudelleen, vaikka osoitteeni ei ole muuttunut ja minulla on tietueita heidän vastaanottaneensa edellisen 4 kuukautta sitten ja he ovat jo suorittaneet maksuja tähän osoitteeseen aiemmin.
1.7.23 "satunnainen vahvistus UUDELLEEN" - Luulen, että edelliset kaksi eivät riittäneet, myös melko löysä tulkinta "emme pyydä tätä useammin kuin kahdesti vuodessa", koska olen saanut sen nyt kolme kertaa 5 kuukaudessa.
26/1/23 "todiste osoitteesta UUDELLEEN" - he haluavat uuden todisteen osoitteesta, koska alkuperäinen asiakirja on nyt 6 kuukautta vanha, joten tämä tapahtuu melko todennäköisesti, kun viivyttelet maksua 5 kuukautta.
2.2.23 "me vain mitätöimme voittosi".
Ja nyt kasinon väitteisiin ja todisteisiini niitä vastaan.
2. helmikuuta 2023 kirjauduin sisään tililleni nähdäkseni, miksi kotiutustani ei tällä kertaa kunnioitettu, ja olin järkyttynyt nähdessäni, että sitä ei ollut vain peruutettu tavalliseen tapaan, vaan se on poistettu kokonaan.
Otin yhteyttä asiakastukeen (kuvakaappaus 2a) ja he sanovat:
"Huomaa, että yli 3 bonuksen lunastaminen talletuksen jälkeen katsotaan bonuksen väärinkäyttöksi käyttöehdoissamme"
johon minulla on useita ongelmia:
Sitä ei ole heidän käyttöehdoissaan (näkyy kuvakaappauksissa 2a ja 2b)
Tällä kasinolla on päivittäinen kalenterikampanja, jossa jos talletat yli 75 dollaria, saat 4 satunnaista ilmaista bonusta (5–15 dollaria bonusrahaa tai 10–50 ilmaispyöräytystä), joten vaikka tämä olisi heidän käyttöehdoissaan, se mitätöisi jokaisen pelaajan voitot, näennäisesti jopa ne, jotka eivät liity bonukseen,
En koskaan nostanut rahaa bonuksista/ilmaiskierroksista.
Kun kerron CS:lle, ettei heidän ehdoissaan ole mitään tähän liittyen, hän muuttaa syyn seuraavasti:
"3:1 bonus/talletussuhde (ilmaiset bonukset sisältävät, mutta eivät rajoitu ilmaiskierroksiin, kalenteribonuksiin, raaputusarpabonuksiin, turnausten palkinnot, kilpailupalkinnot, postitusbonukset, tilivastaavien myöntämät Goodwill-bonukset jne.)", jolle minä sinulla on seuraavat ongelmat:
Olen tallettanut yli 28 000 dollaria, en MITÄÄN ole saanut kolme kertaa enemmän kuin ilmaiskierroksina/bonuksina, arvioin keskimäärin ~100 dollaria ilmaiskierroksia/bonuksia viikossa.
Kaikki voittoni olivat OIKEA RAHA -talletuksia/cashback.
Kun ilmoitan tästä CS:lle, he vain sanovat tarkistavansa tilini täsmäytystiedot. Tämän ongelmana on, että se ulottuu vain 18.12.2022 ja sitä on mahdoton katsella ilman tuhansia ja tuhansia pelikierroksia - suodattimet eivät salli sinun poistaa niitä, joten tämän läpikäyminen on lähes mahdotonta.
Siitä huolimatta selailin sen läpi, koska olin varma, että he valehtelivat jälleen kerran ja vahvistin seuraavan:
18.12.22 talletin 1040,93 dollaria (kuvakaappaus 3a)
19.12.22 Myönnettiin viikoittainen 15 %:n cashback 156 dollaria (1040*0,15=156) - heidän ehtojensa mukaan: tämä on puhdasta käteistä ilman rajoituksia tai rajoituksia.
17:29 Koska minulla oli vielä bonusvaroja saatavilla mm. Päivittäiset tarjoukset pyysin nostamaan tämän 156 dollarin, jotta se ei sekoittuisi mihinkään bonusrahaan.
18:16 Olen pelannut ja mitätöinyt kaikki bonusvarat, saldoni on 0,01 dollaria oikeaa rahaa (kuvakaappaus 4a)
Klo 18.40 Kumoan 156 dollarin nostopyynnön ja onnistun saamaan saldoni 156 dollarista 7500 dollariin ja klo 19.23 pyydän suurinta käytettävissä olevaa 4000 dollarin nostosummaa (kuvakaappaus 5a) - niiden avulla voit myös tehdä 2 pyyntöä, jotta voit laittaa jopa $8000 nostojonoon.
Kasino käyttää sitten aiemmin kuvattua viivytystaktiikkaa, mutta lopulta heiltä loppuvat tekosyyt ja kaikki varat (8255 dollaria) poistetaan 2.2.23 (kuvakaappaus 6a).
PS se ei anna minun ladata kaikkia kuvakaappauksia.
Hei smbcg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rich Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu? Onko mahdollista lähettää ainakin käytettävissä oleva vedonlyönti-, talletus- ja bonushistoria yhdessä jäljellä olevien kuvakaappausten kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, kyllä, tilini on vahvistettu. En voi lähettää täydellistä bonushistoriaa, kuten mainitsin alkuperäisessä viestissä, heidän yhteensovituksensa ulottuu vain muutaman kuukauden taakse, eivätkä varsinaisesti näytä bonuksia. Viimeksi puhuin heidän kanssaan 2.2.23, kuten ensimmäisessä viestissä kerrottiin.
Olet ilmoittanut tämän tapauksen yläosassa "Pelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi." - En ole samaa mieltä tästä arviosta:
Kuten aloitusviestissä on kerrottu:
Pelasin selkeällä rahalla ilman bonusta.
En usko, että mitään ehtoja todella rikottiin.
Hei smbcg,
Väitit, että saat 4 bonusta 75 dollarin talletuksesta ja kasino väittää myös, että et voi lunastaa kolmea bonusta peräkkäin ilman uutta talletusta. Toistaiseksi meidän on pääteltävä, että se liittyy bonuksiin.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin ja yrittää saada lisätietoja kasinolta.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei smbcg,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Haluan vain kertoa sinulle, että Rich Casino on äskettäin jättänyt meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia, ja näyttää siltä, että Rich Casino on lopettanut toimintansa, mutta teen parhaani auttaakseni sinua.
Haluaisimme kutsua Rich Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Rich Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan mitätöidyistä voitoista?
Hyvä smbcg,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Olemme havainneet, että kasino on nyt suljettu, ja pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino on toiminut ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Jos kasinon edustajat päättävät reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot jatkossa niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
